Usei o Zendesk por mais de 5 anos como agente de suporte ao cliente por e-mail na Lazada Indonésia. Na minha experiência, o Zendesk é muito fácil de usar e eficaz para lidar com e-mails de clientes. Cada e-mail automaticamente se torna um ticket que podemos rastrear e priorizar. Por exemplo, quando um cliente reclamava que um produto não havia chegado, eu verificava o status do envio em outro sistema (como o BOB), depois voltava ao Zendesk para responder ao cliente e pedir desculpas pelo atraso na entrega. Também escalava o problema para a equipe de envio através do Zendesk. Usávamos o status "Pendente" para indicar que estávamos aguardando uma resposta da equipe relevante. Este fluxo de trabalho facilitava a coordenação entre os departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, a interface era um pouco lenta durante as horas de pico. Além disso, alguns dos recursos avançados de automação exigiam treinamento extra para serem usados de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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