O que você não gosta VensureHR?
Sou proprietário de uma pequena empresa que utilizou a Vensure HR por pouco mais de um ano, e esta foi a experiência mais decepcionante com um fornecedor em meus 10 anos de negócios. Durante nosso tempo com a Vensure, enfrentamos múltiplas falhas graves na folha de pagamento, incluindo dois pagamentos perdidos, apesar de cumprirmos os prazos de envio. Fui obrigado a emitir cheques em papel e reembolsar os funcionários por taxas de atraso quando os pagamentos automáticos ultrapassaram o saldo de suas contas. Em outra ocasião, a folha de pagamento foi retirada três vezes em um dia, incluindo taxas de transferência. Levou vários dias úteis para recuperar os fundos excedentes. Houve também falhas contínuas de comunicação e problemas não resolvidos relacionados a benefícios. Esses problemas foram documentados, levantados repetidamente e bem conhecidos internamente, mas continuaram. Como resultado, perdemos a confiança na capacidade da Vensure de gerenciar a folha de pagamento de forma confiável, uma responsabilidade central de um PEO.
Devido a essas falhas, fizemos a transição e fornecemos aviso por escrito em 11 de dezembro para encerrar em 31 de dezembro. Apesar de vários acompanhamentos meus e do meu Gerente de Prática, a Vensure não respondeu até 18 de dezembro, mesmo com várias mensagens sendo urgentes.
Mais preocupante, na véspera de Natal, apenas dois dias úteis antes de nossa folha de pagamento final, fui notificado pela primeira vez de uma taxa de rescisão antecipada de $2.500, nunca divulgada durante nossa transição (apenas enterrada nas letras miúdas do contrato assinado mais de um ano antes). Não me foi dada a opção de ajustar nossa data de término. Em vez disso, $2.995 foram retirados da minha conta sem discussão, $495 a mais do que o máximo declarado no contrato. Este valor, juntamente com os fundos devidos por erros de cálculo de benefícios, ainda não foi devolvido.
Esta foi a pior experiência de atendimento ao cliente que tive até hoje. Compartilho isso para que outros proprietários de empresas possam tomar decisões informadas ao escolher um parceiro de folha de pagamento e RH. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
