Avaliações e Detalhes do Produto TruRating

A equipe da TruRating é altamente profissional e responsiva. É sempre um prazer encontrá-los, e eles claramente sabem o que fazem. O painel também é muito fácil de usar, e poder dar direitos de administrador à nossa equipe—em vez de ter que passar pelo fornecedor toda vez que uma mudança é necessária—tem sido muito bem-vindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acredito que haja desvantagens em usar o TruRating. Demorou um pouco mais para implementar do que o esperado, mas isso não foi tanto por causa do TruRating, mas sim por causa de um dos outros stakeholders. Uma vez que o outro stakeholder terminou seu trabalho, o TruRating foi integrado de forma muito simples em nossas formas de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no TruRating é a capacidade de receber feedback em tempo real, no momento, diretamente de nossos clientes. Esse insight imediato dá aos líderes e equipes de loja a oportunidade de ensinar, treinar e orientar no local, em vez de esperar por relatórios atrasados. Quando o feedback é oportuno, ele se torna acionável. Isso nos permite reforçar ótimos comportamentos, abordar oportunidades rapidamente e, em última análise, criar uma experiência melhor para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhum feedback. TruRating tem sido uma ferramenta valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta TruRating tem sido uma mudança incrivelmente transformadora para entender melhor o feedback dos clientes, o que impulsiona a experiência geral do cliente em nossas lojas. A ferramenta permite que a organização utilize a expertise em análise de dados da equipe TruRating para entender melhor o que o cliente está nos dizendo - sucessos e oportunidades - para impulsionar um plano de ação para nossa liderança e equipes de loja.

Cada parte da equipe TruRating está engajada em ajudar a entender como maximizar o valor da ferramenta - a colaboração e o suporte têm sido uma experiência revigorante para nós - e estamos aprendendo mais e mais a cada dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem é mínima do lado do TruRating. A maioria dos desafios tende a estar na integração do terminal de pagamento com cartão de crédito, na qual o TruRating faz um trabalho excepcional em ajudar a navegar por alguns dos desafios técnicos entre o provedor de pagamento com cartão de crédito e a TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capturar o feedback do consumidor no momento, enquanto a experiência ainda está fresca em suas mentes, é crucial para nos ajudar a entender melhor nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de coletar feedback apenas de consumidores que completam transações com cartão limita o feedback que recebemos. Dito isso, isso está sendo resolvido com o lançamento futuro de novas ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A TruRating oferece um software excelente em todos os níveis, desde a experiência de checkout do cliente até a equipe do escritório corporativo. É fácil de usar, eficiente para hóspedes e clientes, e simples de operar. Nicky e Ethan, como membros da equipe de suporte, são precisos, eficientes e confiáveis. Eles estão sempre disponíveis e dispostos a atender às necessidades da nossa empresa, independentemente do tamanho da tarefa. A TruRating oferece um produto intuitivo que nos permite criar perguntas personalizadas, ajudando nossa empresa a abordar proativamente questões e melhorar nosso fluxo de trabalho. Eu recomendo altamente a TruRating! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os usuários podem exportar as perguntas personalizadas para uma planilha do Excel, no entanto, eu adoraria se tivesse a compatibilidade para exportar para um PowerPoint ou um documento em estilo de relatório, incluindo todos os detalhes. Por exemplo, localização da loja, data, resultados e perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos muito satisfeitos com o feedback fornecido pelas pesquisas de convidados do TruRating. A capacidade de ter perguntas flexíveis, bem como o padrão da indústria, garante que nossos locais continuem sendo ótimos lugares para fazer compras, proporcionando excelentes experiências aos clientes.

A adição do recurso de toque no vidro teve uma grande adoção e aumentou as respostas dos nossos convidados. Também estamos usando os recursos de idioma, o que é uma grande vantagem para nossos clientes que não falam inglês.

O portal TruRating tem sido muito fácil de usar e fornece relatórios simplificados e acionáveis, desde nossos gerentes de loja até os mais altos níveis de liderança.

O suporte é excelente, com respostas imediatas para questões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não tenho desvantagens. Sempre há preocupações sobre quanto os associados estão respondendo pelos hóspedes, mas com o lançamento do "touch on glass" há muito menos preocupações, pois a facilidade de uso para o hóspede é muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos como foi fácil integrar com o nosso gateway de pagamento Verifone, e o fato de que não exigiu nenhuma mudança no ponto de venda. O prompt para o cliente é simples, e as perguntas são fáceis de responder, o que ajuda a aumentar a conformidade. O painel de controle também é fácil de usar para visualizar os resultados por loja, distrito e região. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se fôssemos mudar de nosso gateway de pagamento atual, precisaríamos essencialmente reimplementar toda a solução do zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma deles nos permite capturar classificações robustas diretamente ligadas às transações, o que nos proporciona um nível muito mais profundo de insight para análise e nos ajuda a identificar oportunidades claras de melhoria na jornada do cliente. Além da tecnologia, a equipe deles é atenciosa, responsiva e sempre disposta a se adaptar às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns clientes e até mesmo os caixas podem ver o processo adicional no caixa como um leve incômodo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a atitude de parceria com a qual a equipe TruRating trabalha com nossa equipe. Eles querem garantir que obtenhamos os insights mais acionáveis dos dados e trabalharão incansavelmente para garantir que as perguntas que fazemos nos tragam o que é valioso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o feedback é capturado no ponto de venda quando o cliente está ocupado conversando com o caixa, procurando seu método de pagamento, etc., ainda questiono se o respondente está fornecendo um feedback ponderado ou apressado sobre sua experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe realmente útil que oferece suporte completo de serviço Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma poderia ter mais opções de administração para o cliente em vez de ter que passar por eles para fazer alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.