Recursos de Toky

Comunicação Básica (3)

Segure a música: Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.
Atendedores Automáticos: Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.
Número VoIP: Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Gravar chamadas: Os registros pedem referência futura.
Gerar localização: Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.
Tipos de chamada: Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.
Clique para Ligar: Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.
Discador Automático: Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Notas: Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.
Resumo diário: Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.
Mensagens de voz automatizadas: Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.
E-mails automatizados: Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.
Classifica Prospects: Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.
Anotação Automática: Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Roteamento de sessão: Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Notas de resumo da sessão: Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.
Gravação de chamadas: Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Omnichannel: Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.
Acesso Móvel: Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.
Gerenciamento de filas: Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.
Roteamento de chamadas: Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.
Ligue de volta: Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.
URA: Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.
Distribuição Automática de Chamadas: Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.
Gerenciar Chamadas: Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.
Monitoramento de rede: Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.
Integrações: Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.
PBX Virtual: Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.
Serviços de tronco SIP: Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.