Recursos de TeamViewer Frontline

Fluxo de Trabalho & Automação (5)

Verificações e inspeções de segurança: Forneça modelos, formulários e listas de verificação para registrar tarefas, inspeções e progresso.
Fluxos de Trabalho Personalizáveis: Permitir que os usuários configurem fluxos de trabalho que preveem problemas e alertam as equipes em tempo real
Promoção Dinâmica de SOP: Acione a distribuição dinâmica ou o reforço dos SOPs quando ocorrerem desvios ou defeitos.
Gestão de Eventos de Não Conformidade: Permita o rastreamento e a detecção de eventos não conformes e sugira ações corretivas.
Registro de Segurança e Incidentes / Relatórios de Conformidade: Registre incidentes de segurança/qualidade e gere relatórios de conformidade.

Controle de vídeo: Permite que o agente de suporte pause, faça captura de tela, amplie e grave o conteúdo do vídeo para reentregar ao cliente para esclarecimentos adicionais
Feed ao vivo: Permite aos agentes de suporte acesso remoto ao smartphone ou tablet do cliente
Interação por vídeo: Permite que o agente de suporte aponte, anote e desenhe imagens ou vídeos para direcionar a atenção do cliente para a solução

Gerenciamento de conteúdo: Permite que os usuários armazenem e gerenciem conteúdo criado anteriormente
Instrução: O agente de suporte é capaz de gravar conteúdo de vídeo e editá-lo para entregar novamente ao cliente como assistência usando instruções de vídeo, voz e texto

Omni-Channel: Os clientes e agentes de suporte podem se comunicar por texto, voz e bate-papo
Auto-serviço: A plataforma é capaz de fornecer assistência sem intervenção humana usando tecnologias de visão computacional para interpretar o problema e solucionar problemas
Usabilidade: Este produto é fácil de usar para clientes com baixa literacia tecnológica, como clientes mais velhos

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Governança Cruzada e Multi-Site: Permita a aplicação centralizada de padrões corporativos, enquanto apoia variações específicas do local.
Relatórios e Análises do Site: Relate métricas tanto em nível de site individual quanto em nível consolidado da empresa.
Colaboração e Comunicação entre Sites: Forneça canais para compartilhamento de ideias, comunicações e colaboração entre diferentes locais e instalações.
Escalabilidade Multi-Dispositivo: Forneça suporte em toda a empresa para smartphones, tablets e dispositivos vestíveis.
Controle de Acesso Baseado em Funções (RBAC): Forneça gerenciamento de funções/permissões de nível empresarial para diferentes grupos de usuários.

Captura e Compartilhamento de Conhecimento na Linha de Frente: Permita que os trabalhadores da linha de frente capturem ideias, melhores práticas, vídeos e os distribuam.
Versionamento de Conteúdo & Atualizações de SOP: Acompanhe as alterações nas instruções de trabalho e notifique os usuários relevantes sobre atualizações ou revisões.
Microaprendizagem Incorporada: Ofereça módulos de treinamento contextual ou dicas que apareçam durante a execução de tarefas para reforçar habilidades.
Acesso ao Conhecimento Offline: Garanta que os trabalhadores possam acessar os SOPs/treinamentos offline em dispositivos móveis/vestíveis.