Avaliações e Detalhes do Produto Spruce Health

Adoro que o Spruce seja personalizável para as necessidades da minha prática. Atribuo ao Spruce a redução do nosso tempo administrativo e a possibilidade de gerirmos nossa prática com menos pessoal administrativo. Acho o suporte deles ótimo. Latoya Irving, que tem nos ajudado a fazer algumas atualizações recentemente, tem sido extremamente útil para nossa prática e tem sido muito responsiva. Nossa configuração no Spruce Health permite que os pacientes façam e cancelem suas próprias consultas através do aplicativo, direcionando-os para nossos formulários e site de agendamento compatíveis com a HIPAA. Também permite que eles solicitem renovações de receitas sem que nossa equipe precise atender centenas de chamadas telefônicas para pedidos de renovação. Os pacientes também podem atualizar seus dados demográficos lá. Quando os pacientes têm consultas, atribuímos isso ao seu provedor quando clicam no nome do provedor, o que alerta o provedor de que o paciente está lá e, a partir daí, eles podem preencher ferramentas de triagem. O Spruce Health tirou um grande fardo administrativo da nossa prática. O Spruce pode ser tão simples ou tão específico quanto você desejar. Altamente recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria se o Spruce tivesse formulários integrados compatíveis com HIPAA. Adoraria se pudéssemos ter mais de uma pessoa na mesma chamada de vídeo, o que sei que eles estão trabalhando para alcançar! Também adoraria se pudéssemos usar um fundo de prática atrás de nós durante a chamada. Estas são todas pequenas coisas. O Spruce realmente tem sido ótimo e não posso dizer coisas maravilhosas o suficiente sobre o produto e a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso facilita a organização de pacientes e solicitações de texto. Não recebemos nenhuma reclamação de uso dos pacientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira de relatar aos empregadores os dados de uso de seus funcionários. Ou seja, quantas "interações" existem devido a mensagens de texto, para que os empregadores possam medir a utilidade como parte de sua experiência DPC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Spruce é uma ótima combinação para minha equipe de terapeutas e nosso assistente virtual. Eu adoro que podemos 'marcar' nosso assistente virtual de forma privada em mensagens quando estamos prontos para transferir um cliente para suas habilidades de agendamento ou faturamento. E poder atribuir conversas a um clínico específico ou carga de casos impede que o feed fique congestionado e distraia todos desnecessariamente. Também tem sido fácil adicionar ou excluir usuários à medida que minha equipe muda e cresce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, quando minha equipe e eu estávamos enviando mensagens 'internas' (não destinadas aos olhos do cliente), cometíamos muitos acidentes e as enviávamos acidentalmente para o cliente! Mas rapidamente aprendemos que podíamos definir nossa preferência de mensagens padrão para 'interna' - agora, nenhum cliente vê acidentalmente mensagens internas porque temos que escolher intencionalmente comunicar no campo do cliente todas as vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre o Spruce é o suporte. Sempre acessível e atualmente não direcionado por IA, o que é muito apreciado. Sempre rápido para responder com compreensão e gentileza e aberto a ajudar não apenas em várias situações e questões da plataforma, mas também em situações de pagamento e financeiras. Sou um cliente de longa data e não pretendo ir a lugar algum. Não é uma decepção, com certeza. Já recomendei várias vezes. Muitos pontos positivos além deste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que, para mim, como uma organização de provedor único, tornou-se um problema, já que comecei com muito poucos pacientes há 4 anos. Avançando para agora, a longa lista de pacientes maravilhosos e contatos profissionais, juntamente com novas chamadas de pacientes, somando-se a múltiplas chamadas de outros tipos, tornou-se esmagadora. Não tenho uma pessoa extra para me ajudar a organizá-los. Comecei na plataforma quando ela operava de uma maneira diferente e minha organização era desordenada. À medida que o Spruce cresceu e evoluiu em um nível que eu realmente não previ, mais métodos organizacionais foram desenvolvidos. Infelizmente, com tempo limitado, deixei minha conta geralmente como estava e a organização tornou-se mais difícil. Acho que a organização pode ser facilmente feita com etiquetas e fazendo listas, etc. Acho que estou além da ajuda! Ou simplesmente preciso da ajuda de outra pessoa. Perguntei sobre essa preocupação e a equipe de suporte foi ótima. Recebi direções e explicações sobre o uso dos diferentes métodos para organizar e estou ciente de onde eles estão e que são acessíveis. Agora, usando parcialmente alguns métodos, mas sem um bom fluxo, ainda etiqueto demais e sou uma bagunça. Sou um superorganizador - o que significa que, no final, não sou organizado de forma alguma. Acredito que adoraria se houvesse fluxos de trabalho para organizar facilmente focados em práticas estabelecidas e longas listas. Além disso, entrar e não ver a caixa de entrada de tudo de uma vez à primeira vista e ser bombardeado por mensagens e chamadas telefônicas imediatamente ajudaria aqueles de nós que são mais sensíveis e facilmente sobrecarregados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Spruce Health tem sido um divisor de águas para o meu papel como Gerente de Operações de uma pequena clínica de psiquiatria. O processo de integração foi suave e direto, graças ao excelente suporte da equipe da Spruce. Os recursos da plataforma simplificaram significativamente nosso fluxo de trabalho, tornando mais fácil gerenciar tarefas de forma eficiente.

Um dos recursos de destaque é a capacidade de rastrear facilmente chamadas de clientes e faxes recebidos, o que tem sido uma verdadeira salvação. Além disso, a equipe de suporte ao cliente é rápida, responsiva e incrivelmente prestativa. Recomendo fortemente a Spruce Health para quem procura simplificar e otimizar as operações de sua prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há nada que eu não goste no Spruce Health. Eu recomendaria—e realmente recomendo—altamente a qualquer pessoa que esteja procurando simplificar e otimizar as operações de sua prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei o processo de registro tão fácil - eu estava pronto e fazendo minha primeira chamada de teste em minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma série de recursos que provavelmente não usarei. Dito isso, a funcionalidade principal de chamadas/mensagens é ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro poder enviar mensagens de texto, fazer chamadas ou videochamadas com um participante, se ele precisar. Também adoro que meu assistente possa deixar notas, me marcar com notas internas como um bloco de notas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o correio de voz e as mensagens de texto com as chamadas telefônicas não estejam separados. É fácil perder uma chamada. Mas isso não é um fator decisivo com todos os outros benefícios! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que possamos ver tudo o que passa pelo negócio e deixar notas internas uns para os outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder ver quem está ligando sempre que chega ao meu telefone, em vez de apenas o nome da empresa, mas acho que tem que ser assim para estar em conformidade com a HIPAA? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que haja tantas opções e que a conformidade médica não tenha igual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário para o profissional e o cliente está faltando. Se você é uma pequena empresa que está tentando aprender tanto, incluindo como lidar com impostos, um escritório, equipe, etc., então o Spruce é uma dor de cabeça. A menos que você planeje usar os recursos mais básicos e não aprender muito mais, não conte com o suporte para estar animado em ajudá-lo a explorar o restante das capacidades disponíveis no plano inferior.

Em vez disso, fui direcionado para cerca de 10 vídeos e artigos diferentes, e me disseram para participar da "Sessão de Integração", que eu já havia superado. Disseram que eu poderia passar um tempo fazendo perguntas, o que fiz, mas não foi suficiente para resolver os problemas. Disseram que eu poderia participar de outra sessão de integração para fazer mais perguntas depois que eles palestrassem sobre o básico. Pedi inúmeras vezes por ajuda adicional individual, mas foi negado.

Em resumo, não há uma opção para práticas que não são grandes, mas também não são pequenas no mundo do atendimento ao cliente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a segurança dos meus clientes e a forma segura de comunicação que ela proporciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o sistema de transferência é instável às vezes. Com alguns números não conseguindo transferir para outros e estou incerto sobre como remediar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.