Recursos de Smartsupp
Comunicação (3)
Bate-papo pop-up
This feature was mentioned in 596 Smartsupp reviews.
Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações
591 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
Mensagens no aplicativo
As reported in 562 Smartsupp reviews.
Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Uso Interno (3)
Personalização
Based on 564 Smartsupp reviews.
Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas
As reported in 565 Smartsupp reviews.
Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Caixa de entrada da equipe
This feature was mentioned in 550 Smartsupp reviews.
Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Mensageiro (4)
Seqüenciamento
193 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Respostas mapeadas para conversas.
AI
Based on 185 Smartsupp reviews.
Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots.
Bate-papo ao vivo
Based on 201 Smartsupp reviews.
Componente humano vivo das conversas.
Interface de personalização
194 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação.
Canais (5)
Mídias Sociais
This feature was mentioned in 177 Smartsupp reviews.
Conversas se espalharam pelas redes sociais.
Site
This feature was mentioned in 187 Smartsupp reviews.
Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.
Mensagem de texto (SMS)
This feature was mentioned in 166 Smartsupp reviews.
Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS).
Assistentes de voz
This feature was mentioned in 167 Smartsupp reviews.
Conversas encenadas por meio de assistentes de voz.
Outros
164 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Conversas encenadas por outros canais.
Clientes (5)
direcionamento
As reported in 174 Smartsupp reviews.
Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.
Perfis
Based on 175 Smartsupp reviews.
Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.
Analytics
As reported in 178 Smartsupp reviews.
Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.
Coleta de Leads
This feature was mentioned in 169 Smartsupp reviews.
Captação e organização de leads a partir de conversas.
Conversão de Vendas
This feature was mentioned in 177 Smartsupp reviews.
Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes.
Facilitação de Leads (4)
Chatbot voltado para o cliente
This feature was mentioned in 131 Smartsupp reviews.
Oferece um chatbot para iniciar e realizar conversas iniciais com prospects e leads.
Qualificação de Leads
This feature was mentioned in 126 Smartsupp reviews.
Calcula automaticamente quais leads têm mais chances de se tornarem clientes.
Acompanhamento de Leads
125 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Entra em contato automaticamente com todos os leads.
Agendamento de reuniões
This feature was mentioned in 124 Smartsupp reviews.
Utiliza processamento de linguagem natural para configurar reuniões.
Organização (3)
Gestão de Oportunidades e Pipeline
118 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa.
Entrada de dados
118 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Automatiza a entrada dos dados coletados.
Integrações / APIs
As reported in 117 Smartsupp reviews.
Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.
Análise de desempenho (2)
Coaching
117 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Fornece treinamento em tempo real para representantes de vendas.
Rastreamento de desempenho
This feature was mentioned in 118 Smartsupp reviews.
Acompanha e analisa o desempenho do representante comercial.
Análise de Vendas (2)
Previsão de ROI
Based on 116 Smartsupp reviews.
Meça o retorno sobre o investimento e os dados de alavancagem para prever a rentabilidade de projetos futuros.
Previsão de Vendas
112 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores.
Respostas (4)
Personalização
This feature was mentioned in 338 Smartsupp reviews.
Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.
Controle
As reported in 336 Smartsupp reviews.
Controle com quem o chatbot conversa (e quando).
Rota para o Ser Humano
Based on 330 Smartsupp reviews.
Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.
Barras de menu
This feature was mentioned in 331 Smartsupp reviews.
Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.
Plataforma (7)
Bate-papo ao vivo
As reported in 342 Smartsupp reviews.
Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.
Integrações
As reported in 332 Smartsupp reviews.
Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.
Marca
322 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.
Analytics
Based on 321 Smartsupp reviews.
Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.
Teste A/B
As reported in 299 Smartsupp reviews.
Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.
Acesso baseado em função
As reported in 313 Smartsupp reviews.
Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.
Coleta de informações
Based on 318 Smartsupp reviews.
Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.
Suporte ao cliente (3)
Texto
This feature was mentioned in 163 Smartsupp reviews.
É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS
Discurso
161 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento
Base de conhecimento
As reported in 159 Smartsupp reviews.
A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes
Automação (3)
Resolução de Tickets
This feature was mentioned in 157 Smartsupp reviews.
A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos
Personalização
155 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional
Roteamento inteligente
As reported in 156 Smartsupp reviews.
Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket
Inteligência artificial (3)
Aprendizagem
This feature was mentioned in 152 Smartsupp reviews.
A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas
Língua
157 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas
IA conversacional
Based on 153 Smartsupp reviews.
As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes
IA generativa (3)
Geração de Texto
71 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Based on 71 Smartsupp reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Based on 278 Smartsupp reviews.
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Agente AI - Assistente de Vendas de IA (7)
Execução Autônoma de Tarefas
This feature was mentioned in 24 Smartsupp reviews.
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
This feature was mentioned in 22 Smartsupp reviews.
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
This feature was mentioned in 23 Smartsupp reviews.
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
This feature was mentioned in 24 Smartsupp reviews.
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
As reported in 24 Smartsupp reviews.
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
26 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
As reported in 25 Smartsupp reviews.
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Marketing Conversacional (7)
Execução Autônoma de Tarefas
10 reviewers of Smartsupp have provided feedback on this feature.
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Based on 10 Smartsupp reviews.
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Based on 10 Smartsupp reviews.
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos




