Recursos de Smartsupp
Comunicação (3)
Bate-papo pop-up
Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Revisores de 579 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Notificações
Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Este recurso foi mencionado em 580 avaliações de Smartsupp.
Mensagens no aplicativo
Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 556 avaliações de Smartsupp.
Uso Interno (3)
Personalização
Conforme relatado em 559 avaliações de Smartsupp. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas
Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Revisores de 562 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Caixa de entrada da equipe
Com base em 547 avaliações de Smartsupp. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Mensageiro (4)
Seqüenciamento
Respostas mapeadas para conversas. Este recurso foi mencionado em 192 avaliações de Smartsupp.
AI
Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots. Revisores de 185 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Bate-papo ao vivo
Componente humano vivo das conversas. Este recurso foi mencionado em 197 avaliações de Smartsupp.
Interface de personalização
Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. Revisores de 193 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Canais (5)
Mídias Sociais
Com base em 177 avaliações de Smartsupp. Conversas se espalharam pelas redes sociais.
Site
Conforme relatado em 184 avaliações de Smartsupp. Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.
Mensagem de texto (SMS)
Conforme relatado em 166 avaliações de Smartsupp. Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS).
Assistentes de voz
Conforme relatado em 167 avaliações de Smartsupp. Conversas encenadas por meio de assistentes de voz.
Outros
Com base em 164 avaliações de Smartsupp. Conversas encenadas por outros canais.
Clientes (5)
direcionamento
Com base em 173 avaliações de Smartsupp. Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.
Perfis
Com base em 174 avaliações de Smartsupp. Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.
Analytics
Conforme relatado em 176 avaliações de Smartsupp. Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.
Coleta de Leads
Captação e organização de leads a partir de conversas. Revisores de 168 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Conversão de Vendas
Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes. Revisores de 177 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Facilitação de Leads (4)
Chatbot voltado para o cliente
Conforme relatado em 129 avaliações de Smartsupp. Oferece um chatbot para iniciar e realizar conversas iniciais com prospects e leads.
Qualificação de Leads
Com base em 126 avaliações de Smartsupp. Calcula automaticamente quais leads têm mais chances de se tornarem clientes.
Acompanhamento de Leads
Entra em contato automaticamente com todos os leads. Este recurso foi mencionado em 125 avaliações de Smartsupp.
Agendamento de reuniões
Utiliza processamento de linguagem natural para configurar reuniões. Este recurso foi mencionado em 124 avaliações de Smartsupp.
Organização (3)
Gestão de Oportunidades e Pipeline
Conforme relatado em 118 avaliações de Smartsupp. Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa.
Entrada de dados
Com base em 118 avaliações de Smartsupp. Automatiza a entrada dos dados coletados.
Integrações / APIs
Com base em 116 avaliações de Smartsupp. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.
Análise de desempenho (2)
Coaching
Com base em 117 avaliações de Smartsupp. Fornece treinamento em tempo real para representantes de vendas.
Rastreamento de desempenho
Acompanha e analisa o desempenho do representante comercial. Este recurso foi mencionado em 118 avaliações de Smartsupp.
Análise de Vendas (2)
Previsão de ROI
Com base em 116 avaliações de Smartsupp. Meça o retorno sobre o investimento e os dados de alavancagem para prever a rentabilidade de projetos futuros.
Previsão de Vendas
Conforme relatado em 112 avaliações de Smartsupp. Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores.
Respostas (4)
Personalização
Conforme relatado em 336 avaliações de Smartsupp. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.
Controle
Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Este recurso foi mencionado em 335 avaliações de Smartsupp.
Rota para o Ser Humano
Com base em 328 avaliações de Smartsupp. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.
Barras de menu
Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Este recurso foi mencionado em 330 avaliações de Smartsupp.
Plataforma (7)
Bate-papo ao vivo
Conforme relatado em 336 avaliações de Smartsupp. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.
Integrações
Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. Revisores de 328 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Marca
Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Revisores de 321 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Analytics
Conforme relatado em 319 avaliações de Smartsupp. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.
Teste A/B
Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Este recurso foi mencionado em 298 avaliações de Smartsupp.
Acesso baseado em função
Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Revisores de 312 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Coleta de informações
Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Revisores de 317 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Suporte ao cliente (3)
Texto
É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Revisores de 163 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Discurso
Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Revisores de 161 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Base de conhecimento
Conforme relatado em 159 avaliações de Smartsupp. A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes
Automação (3)
Resolução de Tickets
Com base em 156 avaliações de Smartsupp. A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos
Personalização
As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Este recurso foi mencionado em 153 avaliações de Smartsupp.
Roteamento inteligente
Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Revisores de 155 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Inteligência artificial (3)
Aprendizagem
A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Este recurso foi mencionado em 152 avaliações de Smartsupp.
Língua
Com base em 156 avaliações de Smartsupp. Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas
IA conversacional
Com base em 152 avaliações de Smartsupp. As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes
IA generativa (3)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 70 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 71 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 278 avaliações de Smartsupp.
Agente AI - Assistente de Vendas de IA (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Com base em 24 avaliações de Smartsupp. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Conforme relatado em 22 avaliações de Smartsupp. Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Com base em 23 avaliações de Smartsupp. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Conforme relatado em 24 avaliações de Smartsupp. Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 24 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 25 de Smartsupp forneceram feedback sobre este recurso.
Tomada de Decisão
Com base em 24 avaliações de Smartsupp. Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Marketing Conversacional (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Com base em 10 avaliações de Smartsupp. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Conforme relatado em 10 avaliações de Smartsupp. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

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