Visão Geral de Preços SAP Service Cloud

O SAP Service Cloud é um bom software de atendimento ao cliente porque ajuda muitos usuários. Eu gosto do sistema de gerenciamento de tickets e casos. Ele possui uma interface amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o custo do SAP tem um custo de propriedade mais alto, pode ser caro de implementar e manter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração profunda com o ecossistema SAP permite operações de atendimento ao cliente sem falhas e eficientes.

Recursos como roteamento inteligente de tickets, automação de fluxo de trabalho e acompanhamento de SLA melhoram os tempos de resposta e a precisão do serviço.

Ferramentas aprimoradas por IA aumentam a produtividade, fornecem recomendações e permitem um serviço personalizado omnicanal.

Relatórios em tempo real e painéis de análise oferecem visibilidade valiosa sobre o desempenho do serviço.

Centraliza todas as interações de serviço, melhorando as taxas de resolução na primeira chamada e a satisfação do cliente.

Produto em constante melhoria com serviço confiável e eficaz.

Fácil integração com aplicativos de terceiros e suporte omnicanal inteligente.

Suporta personalização e interfaces de usuário personalizadas baseadas em funções.

Escalável e adaptável às necessidades de negócios em mudança com operações de serviço ágeis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O alto custo torna-o menos acessível para pequenas empresas.

A interface do usuário pode ser esmagadora para novos usuários; a integração requer expertise em SAP.

A configuração inicial e a personalização podem ser demoradas.

A experiência móvel é mais fraca em comparação com a versão para desktop.

Requer estar dentro do ecossistema SAP para melhor eficácia.

O portal do cliente e a gestão de tickets na interface poderiam ser melhorados.

Treinamento é necessário para novos usuários devido à complexidade.

Depende da conectividade com a internet, o que pode afetar a disponibilidade durante interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.