Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar SAP Service Cloud e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.7% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$0.00
SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(240)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudZoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,236)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente sua interface intuitiva que mantém tudo organizado. Os usuários apreciam a facilidade de rastrear tickets e responder aos clientes sem confusão, tornando as operações diárias mais suaves.
- Os usuários dizem que o SAP Service Cloud oferece fluxos de trabalho robustos de gerenciamento de casos, que agilizam a resolução de consultas. Os revisores acham a capacidade do sistema de fornecer um ponto único de verdade para questões de clientes particularmente benéfica, permitindo respostas mais rápidas e maior eficiência.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk se destaca por sua acessibilidade, com muitos usuários observando que oferece funcionalidades avançadas de suporte ao cliente a preços mais baixos em comparação com os concorrentes. Esta proposta de valor é especialmente atraente para pequenas empresas que buscam soluções econômicas.
- Os revisores mencionam que, embora o SAP Service Cloud tenha fortes recursos de automação, alguns usuários sentem que pode ser complexo de navegar às vezes. Essa complexidade pode prejudicar a experiência geral do usuário, especialmente para aqueles que preferem uma interface mais direta.
- Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Zoho Desk é rápido e amigável, com muitos usuários elogiando a equipe de suporte responsiva durante a integração. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para empresas em transição de outras plataformas.
- Os usuários apreciam os recursos de inteligência integrados ao SAP Service Cloud, que fornecem informações críticas durante situações urgentes. Essa capacidade permite que as equipes de suporte ajam rapidamente, mas alguns usuários ainda expressam o desejo por uma experiência mais integrada entre diferentes funcionalidades.
SAP Service Cloud vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SAP Service Cloud mais fácil de usar e configurar. Os avaliadores também sentiram que SAP Service Cloud facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
SAP Service Cloud
Preço não disponívelZoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
208
8.7
5,770
Facilidade de Uso
8.7
216
8.5
5,848
Facilidade de configuração
8.2
134
8.1
5,124
Facilidade de administração
8.3
70
8.3
4,807
Qualidade do Suporte
8.9
203
8.3
5,187
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
68
8.4
4,341
Direção de Produto (% positivo)
9.5
211
8.9
5,533
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
94
8.6
3370
|
Recurso Verificado
8.8
93
8.5
3310
|
Recurso Verificado
8.7
96
8.3
3098
|
Recurso Verificado
8.5
94
8.3
2927
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.2
2647
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.4
2909
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.5
2917
|
Recurso Verificado
8.8
89
8.3
2508
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.4
33
7.4
962
8.5
34
7.4
950
Agente AI - Help Desk
8.8
22
7.1
357
8.7
22
7.1
360
8.9
22
7.2
357
Canais de Comunicação
9.0
90
8.3
2862
|
Recurso Verificado
8.8
90
8.6
3086
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.2
2393
|
Recurso Verificado
8.5
84
8.0
2149
|
Recurso Verificado
8.3
85
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
90
8.1
2289
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.2
2740
|
Recurso Verificado
8.9
89
8.4
2837
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.1
2261
|
Recurso Verificado
8.7
89
8.2
2802
|
Recurso Verificado
8.9
89
8.4
2959
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
371
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
346
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
338
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
331
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
605
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
576
Dados insuficientes disponíveis
8.0
556
Dados insuficientes disponíveis
7.3
548
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
550
Dados insuficientes disponíveis
8.1
545
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
426
Dados insuficientes disponíveis
7.5
419
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Plataforma de conversação
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.5
62
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
64
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
7.8
176
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
717
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
758
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
658
Dados insuficientes disponíveis
8.6
631
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Uso Interno
8.2
95
8.2
2740
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
360
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
Dados insuficientes disponíveis
8.7
713
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
26
7.7
422
Experiência de autoatendimento
8.7
98
8.5
1510
8.6
95
8.4
1469
8.5
95
8.1
1275
8.3
93
8.1
770
8.4
101
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.6
98
8.3
839
8.7
101
8.3
816
8.4
97
7.8
728
8.4
98
8.2
763
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
10
7.7
79
9.0
10
7.7
80
8.8
10
7.9
79
9.2
10
7.8
84
9.2
10
7.8
82
8.5
10
7.8
80
8.8
10
7.7
82
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
636
Dados insuficientes disponíveis
8.5
488
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
625
Dados insuficientes disponíveis
8.5
544
Dados insuficientes disponíveis
8.7
515
Dados insuficientes disponíveis
8.6
458
Dados insuficientes disponíveis
8.8
483
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
590
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
9.3
16
7.6
184
9.4
16
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SAP Service Cloud e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
SAP Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
23.7%
Programas de computador
9.8%
Contabilidade
4.9%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.5%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
SAP Service Cloud não possui discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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