A identidade deste avaliador foi verificada pela nossa equipe de moderação de avaliações. Eles pediram para não mostrar seu nome, cargo ou foto.
Eles forneceram uma solução fácil para direcionar nossas chamadas para um agente ao vivo. O processo foi fácil de configurar com nosso roteamento de chamadas e nossas chamadas ainda foram gravadas para uso posterior. Eles forneceram relatórios detalhados no final do mês de faturamento para que você pudesse revisar o trabalho que eles completaram. Eles foram receptivos ao feedback e forneceram retornos de chamada com Supervisores quando solicitado. Quando erros foram encontrados, eles treinaram o agente e forneceram um resumo de suas ações de acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os agentes às vezes passavam uma quantidade excessiva de tempo nas chamadas. O papel deles conosco era apenas anotar uma mensagem e as chamadas deveriam durar menos de 2 minutos. No entanto, alguns agentes faziam perguntas sobre a situação do cliente em vez de apenas anotar a mensagem. Devido à natureza das chamadas, os clientes pensavam que eles eram nossos agentes reais e aprofundavam-se em sua situação legal. Frequentemente encontrávamos chamadas com mais de 45 minutos de duração. Como a PATLive cobra por minuto, tivemos muitas disputas com nossas faturas mensais para corrigir os valores das nossas faturas. Isso também era um risco para nós, pois o agente estava ouvindo informações confidenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muito obrigado por compartilhar seu feedback sobre o PATLive. Estamos felizes em saber que você achou nosso processo de configuração fácil e que fomos receptivos ao seu feedback. Sempre buscamos fornecer o serviço da mais alta qualidade, e é ótimo saber que atingimos a marca na maioria das áreas durante o seu tempo conosco.
Lamentamos muito ouvir sobre os problemas com a duração das chamadas -- esta não é uma preocupação comum que encontramos, e adoraríamos pesquisar mais se você estiver disposto a nos fornecer suas informações de conta via mensagem direta (esta plataforma anonimiza as avaliações, então não podemos pesquisar isso sem informações adicionais). Nossos recepcionistas são treinados sobre como controlar uma conversa para tentar alcançar esse equilíbrio entre um ótimo serviço e eficiência, mas se não entregamos isso para você, adoraríamos investigar e descobrir como poderíamos ter melhorado nesse aspecto. Também espero que nossa equipe CSA tenha esclarecido os relatórios de duração das chamadas quando falaram com você, mas apenas para garantir, gostaria de observar que exibimos as durações das chamadas de maneiras diferentes, dependendo do relatório que você está olhando. Alguns relatórios mostrarão nossas durações totais de chamadas, enquanto outros mostrarão a duração da chamada do recepcionista. A principal diferença aqui é que, se uma chamada for transferida para alguém (por exemplo, um funcionário do seu escritório), um item de linha de duração total mostraria a chamada inteira, incluindo o tempo de conversa após nosso recepcionista transferi-la. Então, pode mostrar 45 minutos de duração, mas o tempo que nosso recepcionista estava falando com o chamador pode ter sido apenas 3 minutos. Isso pode não ser o caso aqui, mas eu só queria mencionar isso porque durações de chamadas de 45 minutos seriam excepcionalmente incomuns para nós e teriam desencadeado algumas revisões de gestão.
Obrigado novamente pelo seu feedback. Somos totalmente transparentes e gostaríamos de ter conquistado uma avaliação de cinco estrelas de você, mas definitivamente faremos disso uma oportunidade de aprendizado.
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Avaliação orgânica. Esta avaliação foi escrita inteiramente sem convite ou incentivo do G2, de um vendedor ou de um afiliado.
Esta avaliação foi traduzida de English usando IA.
