Avaliações e Detalhes do Produto NICE CXone

Fácil de usar, fácil de identificar a mudança Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo bem, porque o sistema agradável até agora não criou nenhum impacto em nosso ambiente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

NICE CXone é um pacote completo de orquestração. Tecnicamente, você poderia usar o CXone para substituir muitos processos de negócios de back-end em várias pilhas de tecnologia, especialmente em entidades integradas em rede/VPN e não integradas em rede, uma vez que o CXone é um sistema compatível com regulamentações estaduais/federais. Existem muitas maneiras de integrar APIs SOAP/RESTful para estender a funcionalidade, e as ações que permitem a atividade/transferências de cabeçalhos SIP são particularmente úteis em ambientes de nuvem híbrida. CXone é uma plataforma de telefonia muito rara que é capaz de se integrar com Mainframes COBOL IBM se você for capaz de codificar um serviço web você mesmo para integrar via Service Bus.

As melhores partes do NICE são que eles estão genuinamente interessados em buscar uma verdadeira integração CI/CD como parte da criação de scripts. Isso permitirá massivamente o CXone em escala em empresas com mais de 40 mil assentos em um piscar de olhos. A outra grande vantagem é que o CXone é uma solução de plataforma holística para qualquer grande empresa, incluindo aquelas que realizam trabalhos para o DoD ou o governo federal. Embora isso signifique mudar de BUs/clusters, é mais fácil estar na mesma plataforma em vez de em várias plataformas de telefonia.

CXone também é uma organização totalmente responsável, então você pode ter números de telefone originados na nuvem via CXone. Eles também suportam soluções de conectividade de operadora própria. Existem inúmeras outras vantagens do CXone, mas basicamente é uma solução poderosa que você poderia usar para automatizar a redação de cartas e OCR para gerar tarefas por meio de itens de trabalho, usar um bot para atribuí-las inteligentemente a alguém, e então o pop-up de tela se integra com o EPIC e inicia um discador para ligar de volta para clientes que perderam uma retirada de prescrição, por exemplo, ou que escreveram cartas negativas. Este é apenas o menor caso de uso que vimos para o CXone como uma plataforma completa de orquestração de processos de negócios e comunicação e integração omnicanal.

Usamos o CXone todos os dias, é fácil de implementar para construções básicas, mas avançado o suficiente para lidar com casos de uso complicados se você tiver a experiência técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os TAMs do CXone são muito imprevisíveis. Duas empresas podem pagar pelo mesmo pacote TAM, e os TAMs mudarão completamente se o valor está sendo entregue ou não. Minha experiência com os TAMs do CXone é que eles são ou muito inteligentes, prestativos e capazes de fazer as coisas acontecerem para impulsionar a adoção da plataforma, ou eles sabem muito pouco, falam de maneira muito "executiva" e tentam forçá-lo a comprar complementos ou serviços que você não precisa, e tecnicamente não é obrigado a pagar de qualquer maneira. Basicamente, se você conseguir um TAM ruim, pode querer cancelar seu pacote. Os TAMs na NICE devem enfatizar o T em TAM para "Técnico". Se eu não puder fazer uma pergunta técnica sem ser cobrado por isso, então por que pagar pelo pacote?

A outra desvantagem do CXone são os complementos. Se você é uma pequena empresa e não tem expertise interna em telefonia, pode querer pagar por um contratado. Embora a NICE recomende CIPs, estes são muito imprevisíveis. Tive experiências ruins com CIPs e eles constantemente pedem CRs e cobranças adicionais para as menores correções de algo que eles estragaram. Se você pagar por seu próprio contratado, poderá ver melhores resultados. Se sua empresa for particularmente pequena, você pode ser melhor atendido por uma plataforma mais limitada. Se você tiver indivíduos altamente proficientes tecnicamente, pode preferir Twilio ou 8x8, onde você pode construir a maior parte do que deseja por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o sistema telefônico é fácil de usar e navegar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou à moda antiga e gostaria de poder atender o telefone e receber suporte quando precisar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O NICE CXone Mpower é um programa rápido, responsivo e fácil de usar. A interface é limpa e facilita o manuseio das interações com os clientes. Ele também se integra bem com outras ferramentas, o que ajuda a manter tudo em um só lugar, o que eu adoro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode parecer um pouco complexo no início, especialmente com todos os recursos. Algumas áreas poderiam ser mais intuitivas, e falhas ocasionais podem ser frustrantes. O preço também é um pouco alto na minha opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CXone tem sido muito mais fácil de usar do que várias das nossas aplicações anteriores. É muito intuitivo e as tarefas podem ser realizadas rapidamente. Também experimentamos menos tempo de inatividade do que com nossos sistemas antigos. Adicionar um agente costumava levar pelo menos 20 minutos anteriormente. Agora leva 5 minutos ou menos. Obter suporte é menos irritante do que com a última empresa que usamos. Se algo pode impactar a equipe, eles nos informam imediatamente e fornecem atualizações frequentes sobre o progresso, embora raramente tenhamos sido impactados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito suscetível a flutuações na Internet. Como é uma solução baseada em navegador, se um agente estiver com problemas, é muito difícil obter suporte e sugestões para um indivíduo, porque se todos os outros estiverem trabalhando, eles assumem que não é problema deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gostei é que é fácil de usar e permite controlar o volume das chamadas, é ótimo para chamadas e facilita o recebimento de chamadas. Além disso, o painel de controle é bom e a análise de dados ajuda a acompanhar o login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funções são um pouco confusas devido à falta de documentação e treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gostei é que é fácil de implementar e a interface é fácil de usar. Além disso, gosto dos recursos para o nosso negócio, o fácil acesso aos dados, é estável e não tem interrupções. Também melhora os problemas de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de negativo a dizer sobre o NICE CXone, tudo está indo muito bem até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre esta ótima ferramenta é sua grande capacidade de roteamento de chamadas e flexibilidade com as opções de chamadas reais. Por outro lado, a interface é boa, fácil de usar e você pode se mover confortavelmente através do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que eles deveriam melhorar seu suporte técnico e tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de administração e o volume de ferramentas disponíveis no aplicativo para monitorar/gerenciar agentes, relatar métricas de chamadas e gerenciar horários, para citar alguns. Nosso agente de suporte com NICE é inestimável ao nos ajudar quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há desvantagens. Talvez os complementos sejam relativamente caros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade e a rapidez do suporte que recebo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios são um pouco difíceis de navegar. Tentei combinar os relatórios pré-desenhados com um relatório personalizado com os mesmos dados, mas não é o mesmo. (Acho que há um problema de prazo.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.