Recursos de Nexthink

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade: Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Marca: Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Segmentação de usuários: Organiza os usuários em grupos predefinidos e fornece respostas diferentes com base no grupo.
Suporte a vários idiomas: Suporta vários idiomas.
Mensagens responsivas ao comportamento: Fornece respostas com base no comportamento e feedback do usuário.

Análise em nível de conta: Capacidade de ver análises no nível da conta.
Análise em nível de usuário: Capacidade de ver análises no nível do usuário.
Segmentação: Capacidade de comparar o uso entre segmentos como função, tamanho da empresa, etc.
Funis: Veja como os usuários se movem por um produto por meio de sequências de páginas agrupadas
Alertas: Receba alertas e relatórios automatizados com base em ganhos ou perdas de desempenho.
Análise de vários produtos: Visualize análises de vários produtos em um único painel, incluindo o envolvimento entre produtos
Pontuação do usuário: Pontua clientes e visitantes para identificar contas em risco ou prósperas.
Integrações: Abrangência e funcionalidade das integrações com produtos de terceiros.

Monitoramento de uso: Rastreia as necessidades de recursos de infraestrutura e alerta os administradores ou dimensiona automaticamente o uso para minimizar o desperdício.
Monitoramento de Banco de Dados: Monitora o desempenho e estatísticas relacionadas à memória, caches e conexões.
Monitoramento de API: Detecta anomalias na funcionalidade, acessibilidade do usuário, fluxos de tráfego e adulteração.
Monitoramento em Tempo Real - Monitoramento de Infraestrutura em Nuvem: Monitora constantemente o sistema para detectar anomalias em tempo real.
Monitoramento de Segurança e Conformidade: Permite o monitoramento de padrões de segurança e conformidade em toda a infraestrutura de nuvem.

Monitoramento de atividades: Monitore ativamente o status das estações de trabalho no local ou remotamente.
Gerenciamento Multi-Cloud: Permite que os usuários rastreiem e controlem os gastos com nuvem em serviços e provedores de nuvem.
Automação: Dimensiona eficientemente o uso de recursos para otimizar os gastos com o aumento ou a diminuição dos requisitos de uso de recursos.
Auto-Scaling e Otimização de Recursos: Escala automaticamente os recursos com base na demanda e otimiza para desempenho e custo.

Relatórios: Cria relatórios descrevendo recursos, subutilização, tendências de custo e/ou sobreposição funcional.
Dashboards e visualizações: Apresenta informações e análises de forma digerível, intuitiva e visualmente atraente.
Previsão e Otimização de Gastos: Capacidade de projetar gastos com base em contratos, tendências de uso e crescimento previsto.

Coleção de Telemetria: Implanta um agente diretamente no ponto de extremidade do funcionário e mede a experiência do usuário final em tempo real a partir desse ponto de vista.
Feedback: Permite a coleta de feedback (por exemplo, notificações push e pesquisas) para coletar feedback dos funcionários.

Pontuação de Experiência Digital: Meça, gerencie e aja sobre os principais impulsionadores da sua experiência digital do funcionário,
Alertas: Alerta sobre eventos facilmente configuráveis por e-mail para várias partes.
Análise Orçamentária: Fornece informações relacionadas a gastos desnecessários e recursos não utilizados relacionados a tecnologias de funcionários.
Remediação: Fornece scripts pré-construídos e soluções configuráveis que permitem à TI remediar problemas.
Optimização: Fornece orientações claras sobre quais questões priorizar, com base no impacto da experiência.

Solucionando problemas: Permite a solução de problemas entre dispositivos, aplicativos, virtualização, e redes, para identificar as prováveis causas dos problemas.
Monitoramento de tempo de atividade: Gera alertas para sempre que um site ou aplicativo ficar inativo, apresentar um erro, fazer uma alteração importante ou outros eventos.
Monitoramento de desempenho: Fornece ferramentas para rastrear e medir o desempenho de aplicativos ou sites.
Acompanhamento de problemas: Rastreie problemas e gerencie resoluções relacionadas a problemas de experiência do usuário final.
Monitoramento de recursos: Rastreia as necessidades de recursos de infraestrutura e alerta os administradores ou dimensiona automaticamente o uso para minimizar o desperdício.

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos