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Comparar Freshdesk e Mojo Helpdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$14.00 1 Agents Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,689)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Mojo Helpdesk
Classificação por Estrelas
(242)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$14.00 1 Agents Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Mojo Helpdesk. Os usuários apreciam sua interface e experiência do usuário intuitivas, tornando-o uma escolha confiável para gerenciar problemas de clientes de forma eficaz.
- Os usuários dizem que os recursos de automação e integrações do Freshdesk, como com o Genesys Cloud e Microsoft Teams, melhoram as operações diárias, permitindo que as equipes escalem eficientemente à medida que o volume de tickets cresce.
- Os revisores mencionam que o Mojo Helpdesk é reconhecido por sua facilidade de uso, com recursos como a capacidade de anexar notas, imagens e arquivos aos tickets, o que ajuda os agentes de suporte a resolver problemas de forma mais eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, a opção de ticket filho do Freshdesk é um recurso de destaque, permitindo que os usuários dupliquem informações de tickets pai de forma contínua, o que simplifica o processo de escalonamento e reduz o trabalho manual.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Mojo Helpdesk seja elogiado por sua abordagem centrada no cliente e melhorias contínuas, ainda enfrenta desafios na presença geral no mercado e no engajamento do usuário, como evidenciado pela falta de avaliações recentes.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem facilidade de uso comparável, mas o maior volume de feedback recente do Freshdesk sugere uma comunidade de usuários mais ativa, o que pode ser benéfico para novos usuários que buscam suporte e experiências compartilhadas.
Freshdesk vs Mojo Helpdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Mojo Helpdesk é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Mojo Helpdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Mojo Helpdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Mojo Helpdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Mojo Helpdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Mojo Helpdesk
TEAM
$14.00
1 Agents Por Mês
Apenas $14/mês por agente. Obtenha todos os recursos necessários para o seu helpdesk interno de TI ou manutenção, além de muitos outros para operar um departamento de atendimento ao cliente totalmente funcional.
(*) Assinatura de um ano: um desconto de 10% está disponível para todas as empresas.
(**) Um desconto de 25% está disponível para organizações educacionais e sem fins lucrativos na assinatura anual do plano empresarial.
- Rastreamento completo de tickets
- Integração de e-mail
- Base de conhecimento de autoatendimento
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Mojo Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,235
8.7
200
Facilidade de Uso
8.9
3,257
8.9
204
Facilidade de configuração
8.6
2,317
8.8
115
Facilidade de administração
8.7
2,179
8.9
122
Qualidade do Suporte
8.7
3,132
8.8
169
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,102
8.9
114
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,207
8.6
200
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2236
|
Recurso Verificado
8.6
174
8.8
2254
|
Recurso Verificado
8.6
173
8.5
2166
|
Recurso Verificado
8.6
163
8.5
2052
|
Recurso Verificado
8.3
155
8.3
1809
|
Recurso Verificado
8.0
139
8.5
2093
|
Recurso Verificado
8.3
167
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.4
161
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.3
141
IA generativa
7.3
332
7.3
77
7.4
330
7.3
76
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1929
|
Recurso Verificado
8.7
165
8.9
2086
|
Recurso Verificado
8.6
169
8.4
1321
|
Recurso Verificado
7.8
122
8.0
1197
|
Recurso Verificado
7.1
110
7.9
943
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
7.0
121
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.5
141
8.6
1550
|
Recurso Verificado
8.3
147
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.0
128
8.0
1877
|
Recurso Verificado
7.8
138
8.3
1965
|
Recurso Verificado
8.0
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
399
Não há dados suficientes
Canais
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
8.6
14
8.6
224
8.3
16
8.6
229
9.3
16
8.7
233
8.6
14
8.6
233
8.1
15
8.3
212
8.3
11
8.7
230
7.9
15
Analytics
8.3
208
7.2
12
8.5
218
7.7
14
8.7
216
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.5
141
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
7.8
24
Experiência de autoatendimento
8.7
963
8.3
51
8.6
915
8.0
50
8.3
688
Recurso Não Disponível
8.2
243
7.2
41
8.4
261
Recurso Não Disponível
Plataforma de autoatendimento
8.5
257
7.9
46
8.6
266
7.7
44
8.0
226
Recurso Não Disponível
8.5
241
7.8
40
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
8.5
10
8.1
81
8.7
10
Processo
8.6
166
8.0
18
9.3
487
8.8
21
8.6
375
8.3
16
Canais
9.2
482
8.2
19
8.7
419
8.1
16
8.8
380
8.3
15
8.5
344
7.4
16
8.3
58
7.7
16
Visão
8.6
386
7.9
17
8.7
173
8.2
17
8.6
377
8.8
17
9.1
449
9.3
20
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Mojo Helpdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Mojo Helpdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Mojo Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.5%
Ensino Fundamental/Médio
15.4%
Gestão Educacional
13.7%
Programas de computador
4.7%
Hospital & Assistência à Saúde
3.8%
Outro
44.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O Mojo Helpdesk é gratuito?
2 Comentários
EA
Não tenho certeza se eles oferecem versões gratuitas ou testes, nós pagamos pela nossa.Leia mais
Quais são os recursos do software de help desk?
1 Comentário
DD
Recursos típicos de software de help desk, como o Mojo Helpdesk, incluem:
Portal de Contato de Chamados
Resposta a Chamados
Anexos de...Leia mais
Para Relatório de Dados Mensais
1 Comentário
DD
Olá Manjeet,
Obrigado pela sua sugestão, nós a encaminhamos para a equipe de desenvolvimento. Por enquanto, como os relatórios do painel não permitem que...Leia mais
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