Recursos de Mojo Helpdesk

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Este recurso foi mencionado em 121 avaliações de Mojo Helpdesk.

Conforme relatado em 141 avaliações de Mojo Helpdesk. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 147 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 128 avaliações de Mojo Helpdesk.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 138 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 147 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 174 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 173 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 163 avaliações de Mojo Helpdesk. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 155 avaliações de Mojo Helpdesk.

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 139 avaliações de Mojo Helpdesk.

Conforme relatado em 167 avaliações de Mojo Helpdesk. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Conforme relatado em 161 avaliações de Mojo Helpdesk. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Conforme relatado em 141 avaliações de Mojo Helpdesk. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 165 avaliações de Mojo Helpdesk. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 169 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 122 avaliações de Mojo Helpdesk. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 110 avaliações de Mojo Helpdesk. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Com base em 51 avaliações de Mojo Helpdesk. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Conforme relatado em 50 avaliações de Mojo Helpdesk. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Com base em 41 avaliações de Mojo Helpdesk. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 46 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 44 avaliações de Mojo Helpdesk. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 40 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 18 avaliações de Mojo Helpdesk. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Com base em 21 avaliações de Mojo Helpdesk. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 16 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 19 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Mojo Helpdesk.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Mojo Helpdesk.

Com base em 16 avaliações de Mojo Helpdesk. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Revisores de 16 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 17 avaliações de Mojo Helpdesk. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Mojo Helpdesk.

Com base em 17 avaliações de Mojo Helpdesk. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Com base em 20 avaliações de Mojo Helpdesk. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Conforme relatado em 14 avaliações de Mojo Helpdesk. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Revisores de 16 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 16 avaliações de Mojo Helpdesk. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.

Conforme relatado em 14 avaliações de Mojo Helpdesk. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Revisores de 15 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Revisores de 11 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Mojo Helpdesk.

Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Mojo Helpdesk.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Revisores de 14 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 77 avaliações de Mojo Helpdesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 76 de Mojo Helpdesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 24 avaliações de Mojo Helpdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 10 avaliações de Mojo Helpdesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 10 avaliações de Mojo Helpdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos