Avaliações e Detalhes do Produto ManageEngine ServiceDesk Plus

O que mais gostamos nesta ferramenta é a GUI e o EcoSistema ManageEngine para integrar com as ferramentas ManageEngine. A melhor parte desta ferramenta é que temos nossa própria lista de ativos na ferramenta ServiceDesk. Automação e Portal de Serviço para que o usuário possa abrir um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisamos de mais personalização no ManageEngine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É projetado usando as melhores práticas em ITMS, então você acha fácil para sua equipe de service desk obter experiência prática rapidamente e depois usá-lo de forma eficiente. Eu costumava fazer gestão de ativos (gestão de inventário), era realmente uma ótima ferramenta. Os relatórios eram tão personalizáveis e eu extraí todos os insights que precisava. Os layouts são amigáveis ao usuário. Eu mapeei meu processo de gestão de problemas em um módulo pré-existente, funcionou muito bem. A matriz de acesso do usuário é super fácil de configurar e personalizável a um nível muito bom. O suporte pós-venda foi muito rápido e eficiente quando precisei de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles deveriam se concentrar em todos os tipos de clientes, pois quando tentei obter uma demonstração para outra empresa em que trabalhei, eles foram muito lentos e não se importaram muito com meu pedido depois que talvez soubessem que eu precisava apenas para 6 agentes. Em termos de preço, é um pouco caro, mesmo se você precisar apenas como uma ferramenta de emissão de bilhetes, a menos que trabalhe para uma grande empresa, achei difícil convencer os tomadores de decisão a gastar tanto em uma ferramenta de emissão de bilhetes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Detalhado e fácil de usar em relação a configurações, Fluxos de Service Desk, Gerenciamento de Solicitações, Mudanças, Incidentes, Lançamentos, Projetos, Contratos de Compra, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deveria haver simulação gratuita para todas as opções disponíveis, não apenas o portal de demonstração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O service desk permite que os usuários enviem facilmente tickets ou bugs, que podem ser atribuídos de acordo com a área de especialização ou disponibilidade. Permite rastrear facilmente o status de um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As notificações por e-mail são muito importantes ao trabalhar ou enviar um ticket e, se não forem enviadas corretamente, pode ser muito fácil esquecer de adicionar as notificações por e-mail. Além disso, para cada ticket ou atualização, há vários e-mails que são enviados para os e-mails registrados para notificar. Seria muito mais fácil de acompanhar se todos fossem combinados em uma única notificação por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que este produto seja gratuito para até 10 usuários e muito fácil de personalizar. Posso definir meus próprios SLAs e adicionar campos personalizados adicionais aos meus pedidos de suporte para permitir um melhor relatório. Também gosto de poder definir quais campos são e quais não são obrigatórios na resolução, para garantir que estou capturando informações adequadas para relatórios, mas posso simplificar para manter nosso processo eficiente. A integração de e-mail também foi muito fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo pode funcionar lentamente às vezes, o que impacta nosso negócio, especialmente quando toda a equipe de suporte precisa que ele funcione. O aplicativo móvel não é muito amigável e não mostra informações suficientes para fornecer um monitoramento adequado a partir do celular, o que é uma pena. Os painéis não são muito configuráveis e não oferecem muitas outras opções de visualização. Os relatórios são complexos de configurar, mas funcionam bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações importantes de assistência e criar relacionamento para identificar a propriedade dos ativos pelos funcionários facilmente soluções criativas que tanto usuários quanto técnicos podem se referir ao software está sendo constantemente atualizado para atender às necessidades da base de usuários é uma ferramenta muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser difícil fazer com que tanto a análise quanto o service desk se comuniquem entre si, solicitamos assistência e demorou um pouco para que o Manage Engine nos respondesse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manage engine é uma das melhores plataformas de service desk disponíveis no mercado. É muito fácil de usar se implementado corretamente. Tanto os clientes quanto as equipes de serviços são beneficiados por seus relatórios e notificações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode ser tornada mais acessível. A aparência pode ser tornada mais moderna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceDesk facilita o gerenciamento e a atualização de tickets a partir da visão de um técnico. A interface do usuário é simples e responsiva, o que permite um uso rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista administrativo, o ServiceDesk não é muito rico em recursos. É bastante simplista e básico em funcionalidades para facilitar a carga de trabalho e a automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de gerenciamento de tickets é fantástico e também possui gerenciamento de ativos embutido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário está muito carregada e tem muita coisa acontecendo, poderia ser simplificada para uma experiência ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um ótimo lugar para acompanhar nossos ativos. Temos isso conectado ao Active Directory, o que realmente nos ajuda a ter uma visão geral da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O layout é um pouco opressivo. As coisas que você precisa acessar não estão claramente em destaque. Análise coletada por e hospedada no G2.com.