Recursos de ManageEngine ServiceDesk Plus

Com base em 27 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 31 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 33 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Conforme relatado em 33 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 32 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 33 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 31 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Conforme relatado em 33 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Com base em 31 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Repositório central para informações de conta e contato

Conforme relatado em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 33 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Revisores de 27 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 24 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Conforme relatado em 24 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Este recurso foi mencionado em 93 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Este recurso foi mencionado em 94 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Com base em 98 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.

Com base em 90 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns.

Conforme relatado em 88 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket.

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Este recurso foi mencionado em 94 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Com base em 85 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Rastreia o tempo trabalhado em um ticket.

Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Revisores de 73 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 74 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel.

Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Este recurso foi mencionado em 80 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Conforme relatado em 90 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Revisores de 67 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 38 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.

Com base em 38 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização.

Com base em 39 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Com base em 41 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.

Com base em 41 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.

Com base em 40 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Com base em 38 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.

Com base em 38 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.

Com base em 36 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.

Com base em 38 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Com base em 37 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.

Com base em 35 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.

Com base em 35 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.

Com base em 36 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.

Com base em 34 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Com base em 29 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora os sistemas constantemente em tempo real.

Com base em 30 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem.

Com base em 31 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gera relatórios de incidentes precisos.

Utiliza IA para monitorar e relatar incidentes em tempo real.

Com base em 32 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Atribui tickets a membros relevantes da equipe.

Com base em 30 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cultiva um fluxo de trabalho padronizado para melhorar a organização.

Com base em 29 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente.

Com base em 13 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 13 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 12 avaliações de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 12 de ManageEngine ServiceDesk Plus forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos