Adoramos que o ServiceDesk Plus se integre com outros produtos da ManageEngine (Endpoint Central), como o Asset Manager e a plataforma principal do EC. A quantidade de recursos e personalizações no ServiceDesk Plus são cuidadosamente elaboradas. A interface é fácil de aprender e fácil de navegar para novos usuários, com botões e processos super intuitivos. Esta plataforma é usada o dia todo, todos os dias, por uma grande equipe. Quando precisamos de novos recursos ou mesmo de ajuda com nosso locatário atual, o suporte deles tem sido fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades adicionais de IA para responder automaticamente a tickets seriam ótimas, já que as respostas atuais são amplamente baseadas em palavras-chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é altamente flexível, tornando a implementação direta. Além disso, os recursos de relatórios são impressionantemente dinâmicos. A integração com outros aplicativos também é fácil. E, claro, um bom atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciar os tickets de múltiplas entidades de um grupo empresarial é um pouco difícil por não ter funcionalidade embutida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade com que o ServiceDesk Plus pode ser implementado. A configuração básica é simples, mas os recursos avançados não faltam para aqueles que procuram ultrapassar os limites, especialmente se você está buscando maior automação. A fácil integração com outros produtos da ManageEngine e outros fornecedores de terceiros melhora ainda mais as capacidades desta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte direto pode, às vezes, ser difícil de acessar de forma eficaz, mas trabalhar com um parceiro local supera isso facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar ferramenta ITSM para solicitante e técnico, interface amigável que permite ao administrador modificar conforme as necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há atraso no Suporte, além disso não há tal desagrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui muitos módulos integrados, como gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas. Além disso, pode ser facilmente integrado com outras soluções da Manage Engine, como OpManager, Asset Explorer, Endpoint Central, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial e a implementação são um pouco complicadas e exigem alguma paciência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manageengine Servicedesk Plus é basicamente uma ferramenta baseada em nuvem, que é fácil de usar. A manutenção do servidor está sendo reduzida. Possui múltiplos recursos que podemos utilizar e atender a todas as solicitações de serviço e fluxos de trabalho. A implementação é um pouco complexa, mas se fizermos de maneira adequada, funciona maravilhosamente. Implantamos isso como nosso sistema de Helpdesk e de emissão de tickets que todos os nossos funcionários utilizam diariamente. Os recursos de relatórios são muito eficientes e detalhados. Atualmente, integramos o service desk plus com o portal Endpoint central. O suporte ao cliente é muito bom e imediato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação pode ser um pouco complexa. Mas se for implementada de forma eficaz, é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um aplicativo com vários módulos como ferramenta de Ticketing, Ativos, Projetos, Área de Trabalho Remota, etc. Ele ajudará a reduzir a carga da equipe de helpdesk de TI. Além disso, este software pode ser estendido para os departamentos de RH e Administração. Amigável ao usuário e fácil de implementar. Fizemos a integração com o Microsoft Azure. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os pedidos de suporte com o ManageEngine estão demorando mais do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração interna com outros produtos do Manage Engine. Personalização e facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração avançada é difícil.

Limitação com relatórios padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provavelmente, o bom preço é a única coisa que nos mantém com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

suporte ruim e interface de usuário desatualizada, sem atualizações automáticas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Implantação flexível para local e nuvem

2) Bom painel e relatórios

3) Integração fácil e descoberta de rede

4) Os principais módulos que mais gosto são helpdesk e ativos agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Obviamente, o custo da licença do Manage Engine é baseado na contagem de técnicos em vez de usuários finais.

2) A interface do usuário parece antiquada em comparação com outros produtos.

3) A varredura de rede dos ativos às vezes leva mais tempo.

4) A criação de scripts é uma dor de cabeça quando se trata de automação avançada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.