Avaliações e Detalhes do Produto ManageEngine ServiceDesk Plus

A gestão centralizada de aplicações, patches e atualizações torna o ManageEngine um bom sistema para a nossa equipe de TI. Eu uso muitos dos recursos deste produto toda semana e o suporte ao cliente é muito útil quando precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pacotes de software que não estão incluídos no ManageEngine demoram algum tempo para serem aprovados e adicionados à lista de aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais útil do ManageEngine ServiceDesk, a partir da minha experiência de mais de quatro anos, é sua interface amigável. É fácil de navegar e oferece recursos personalizáveis, tornando a gestão de tickets e a resolução de incidentes eficientes. As ferramentas de relatórios da plataforma fornecem insights valiosos, e o suporte ao cliente rápido garante operações tranquilas. No geral, o ManageEngine ServiceDesk tem sido uma ferramenta inestimável para nossas necessidades de entrega de serviços de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo usado o ManageEngine ServiceDesk por um bom tempo agora, devo dizer que há algumas áreas que deixam muito a desejar. A estrutura de preços é um ponto sensível para mim, especialmente considerando as funcionalidades limitadas que oferece em comparação com outros produtos de primeira linha no mercado.

Mas talvez o aspecto mais frustrante para mim seja o processamento de suporte de nível zero para os usuários finais. Muitas vezes parece que estou batendo em uma parede de tijolos ao tentar resolver problemas básicos, e a falta de responsividade nessa área é uma decepção significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que os usuários finais possam ir à barra de tarefas e abrir um ticket de helpdesk ou visualizar seu ticket de helpdesk. Gosto que seja integrado com o AD e que os usuários possam abrir um ticket por e-mail também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum que eu possa ver até agora. Até agora tem sido bom, mas ainda não utilizamos todas as partes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais provável no ServerDesk Plus é sua interface amigável e também está disponível em várias edições, como Enterprise, Professional, Standard. Além disso, possui opções de implantação flexíveis. É fácil de integrar com outros produtos Manageengine, por exemplo, Endpoint Central, Patch Manager Plus. Tem suporte ao cliente viável, pois você pode simplesmente abrir tickets para o seu problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem algumas limitações de personalização, pois o console não pode ser modificado conforme a exigência dos usuários finais. Além disso, há complexidade de personalização porque possui algumas opções e recursos avançados a serem implementados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simples e fácil de usar, facilmente personalizável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

até agora não tenho nada a dizer sobre a queda Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o ServiceDesk Plus nos últimos 4 anos e é muito útil para fins de emissão de tickets, além de ser muito fácil de usar e implementar para todos os módulos. Também é integrado com outros produtos ME, bem como com outras aplicações de terceiros. Atualmente, é frequentemente utilizado em todos os lugares e também oferece suporte aos clientes para a criação de tickets, bem como para a manutenção de seus ativos de TI e não TI para suas organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando este aplicativo, a desvantagem deste aplicativo é que podemos obter o relatório, mas às vezes o cliente quer alguns relatórios personalizados que não estão disponíveis neste aplicativo, para esses relatórios personalizados nos referimos ao aplicativo Analytics Plus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceDesk Plus é uma das melhores ferramentas de ITSM que eu já usei. A implementação/instalação é muito fácil para as empresas de TI. Eles também fornecem um suporte ao cliente adequado que ajuda durante toda a implementação e também após a implementação, quando você começa a usar a ferramenta em sua organização. Há muitos recursos neste aplicativo que o tornam amigável ao usuário. Ele também oferece integração com aplicativos de terceiros, bem como com aplicativos da ManageEngine. A frequência de uso é alta para organizações de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos problemas sobre os quais os usuários reclamaram é a sua interface de usuário para um novo usuário que está fazendo login pela primeira vez, torna-se difícil para ele abrir um ticket, caso contrário, tudo está à altura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus é a melhor ferramenta de ticketing/Helpdesk de TI que usei até agora. A interface é boa, o que atrai o usuário a trabalhar confortavelmente enquanto usa o aplicativo.

Ele abrange muitos módulos como Gerenciamento de Solicitações, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Lançamentos, Gerenciamento de Ativos, CMDB etc., tudo em um, o que atende à necessidade do cliente em uma única ferramenta. Eles também fornecem serviços ao cliente para Implementação e POC.

Ajuda-nos a manter registros de incidentes ocorridos/serviços prestados na organização. Possui integração de terceiros, o que é muito benéfico para os clientes com base no aplicativo.

Todos os módulos são simples e melhores de usar pelo usuário em comparação com outras ferramentas de Helpdesk de TI. O aplicativo ServiceDesk é amigável para uso em empresas/organizações. Os serviços prestados pela equipe ManageEngine para este aplicativo são ótimos e benéficos para os clientes.

Podemos usar este aplicativo em nosso ambiente diariamente para manter os registros e também para resolver os problemas dos solicitantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há bugs neste aplicativo, mas o técnico ou desenvolvedor fornece as soluções para os problemas o mais rápido possível.

Se não houver soluções permanentes, eles fornecem uma solução alternativa para um problema específico ou resolvem o problema na versão mais recente.

Cada aplicativo tem desvantagens, mas como eles resolvem o problema é o importante. Eles oferecem o melhor serviço ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oferece uma variedade de recursos que são úteis para as tarefas do dia a dia e também oferece integração com várias ferramentas e serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal é um pouco lento se você obtiver os planos hospedados. Leva algum tempo para personalizar e obter o que você precisa com a ferramenta. É lento, mas tem muitos recursos para cuidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o ServiceDesk Plus seja fácil de usar e navegar. Ele ajudou a simplificar nossos processos de gerenciamento de serviços de TI e melhorou nossa eficiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus pode ser limitante para automações e personalizações complexas, tornando-o menos adequado para necessidades altamente especializadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.