Recursos de KrispCall

Comunicação Básica (3)

Telefonemas: Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. Este recurso foi mencionado em 117 avaliações de KrispCall.
Mensagens instantâneas: Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. Revisores de 106 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Chamadas de mesa para mesa: Conforme relatado em 77 avaliações de KrispCall. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Recursos avançados (2)

Acesso (2)

Vocação (4)

Gravar chamadas: Com base em 137 avaliações de KrispCall. Os registros pedem referência futura.
Tipos de chamada: Com base em 86 avaliações de KrispCall. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.
Clique para Ligar: Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. Este recurso foi mencionado em 126 avaliações de KrispCall.
Discador Automático: Conforme relatado em 38 avaliações de KrispCall. Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Contatos (3)

Personalização: Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Este recurso foi mencionado em 97 avaliações de KrispCall.
Informações Locater: Conforme relatado em 76 avaliações de KrispCall. Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.
Registrar dados de clientes potenciais: Com base em 77 avaliações de KrispCall. Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Insights (4)

Notas: Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Este recurso foi mencionado em 130 avaliações de KrispCall.
Resumo diário: Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Revisores de 120 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Mensagens de voz automatizadas: Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Revisores de 103 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Anotação Automática: Conforme relatado em 26 avaliações de KrispCall. Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Canais (3)

Funções (7)

Roteamento de sessão: Conforme relatado em 96 avaliações de KrispCall. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Chamadas simultâneas: Com base em 92 avaliações de KrispCall. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 94 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
discador automático: Conforme relatado em 107 avaliações de KrispCall. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Inclui um menu interativo para telefone. Revisores de 111 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Pop da tela de entrada: Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Revisores de 60 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Dados persistentes: Conforme relatado em 85 avaliações de KrispCall. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Administrativo (7)

Notas de resumo da sessão: Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Revisores de 96 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Acesso de administrador: Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Este recurso foi mencionado em 93 avaliações de KrispCall.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 117 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Gravação de Sessão: Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Este recurso foi mencionado em 88 avaliações de KrispCall.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 83 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Gravação de chamadas: Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Revisores de 24 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de KrispCall.

Plataforma (5)

Acesso Móvel: Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de KrispCall.
Roteamento de chamadas: Conforme relatado em 27 avaliações de KrispCall. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.
Ligue de volta: Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de KrispCall.
URA: Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de KrispCall.
Distribuição Automática de Chamadas: Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 17 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.

Gestão da força de trabalho (2)

IA generativa (2)

Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP (3)

Gerenciar Chamadas: Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de KrispCall.
Integrações: Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM. Revisores de 14 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Serviços de tronco SIP: Conforme relatado em 12 avaliações de KrispCall. Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.

Infraestrutura de Call Center (CCI) (4)

Agente AI - Centro de Contato (4)

Execução Autônoma de Tarefas: Com base em 25 avaliações de KrispCall. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas: Conforme relatado em 28 avaliações de KrispCall. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 25 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 24 de KrispCall forneceram feedback sobre este recurso.