Recursos de Keeping

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Com base em 17 avaliações de Keeping. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Com base em 21 avaliações de Keeping. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 23 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Integração: Com base em 21 avaliações de Keeping. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Com base em 21 avaliações de Keeping. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 21 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.

Experiência do usuário de criação de tickets: Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Keeping.
Experiência do usuário de resposta de ticket: Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 22 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Fluxo de trabalho: Conforme relatado em 26 avaliações de Keeping. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Keeping.
Gerenciamento de SLA: Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Revisores de 20 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Anexos/Screencasts: Conforme relatado em 21 avaliações de Keeping. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 24 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 21 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.

Portal do Cliente: Conforme relatado em 19 avaliações de Keeping. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 23 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Suporte por chat ao vivo: Conforme relatado em 17 avaliações de Keeping. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Com base em 17 avaliações de Keeping. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais
Voz: Conforme relatado em 16 avaliações de Keeping. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Notas: Conforme relatado em 25 avaliações de Keeping. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.
Discussão Interna: Conforme relatado em 23 avaliações de Keeping. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.
Atribuições e Tarefas: Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Revisores de 25 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Fluxos: Conforme relatado em 24 avaliações de Keeping. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.
Modelos: Com base em 24 avaliações de Keeping. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.
Integrações: Com base em 23 avaliações de Keeping. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.
Sistema de Marcação: Conforme relatado em 24 avaliações de Keeping. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Tendências: Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Revisores de 23 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Acompanhamento de desempenho: Com base em 23 avaliações de Keeping. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.
Rastreamento de e-mail: Conforme relatado em 24 avaliações de Keeping. Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc.