Recursos de Keeping

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Conforme relatado em 17 avaliações de Keeping. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Keeping.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Keeping.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 21 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Relatórios: Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Keeping.
Painéis: Com base em 21 avaliações de Keeping. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação de tickets: Com base em 23 avaliações de Keeping. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Keeping.
Fluxo de trabalho: Com base em 26 avaliações de Keeping. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Keeping.
Gerenciamento de SLA: Conforme relatado em 20 avaliações de Keeping. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Conforme relatado em 21 avaliações de Keeping. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Com base em 24 avaliações de Keeping. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Conforme relatado em 21 avaliações de Keeping. Repositório central para informações de conta e contato

Portal do Cliente: Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Keeping.
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Keeping.
Suporte por chat ao vivo: Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Keeping.
Integração com Mídias Sociais: Com base em 17 avaliações de Keeping. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais
Voz: Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 16 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.

Notas: Com base em 25 avaliações de Keeping. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.
Discussão Interna: Conforme relatado em 23 avaliações de Keeping. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.
Atribuições e Tarefas: Conforme relatado em 25 avaliações de Keeping. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.
Fluxos: Conforme relatado em 24 avaliações de Keeping. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.
Modelos: Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Keeping.
Integrações: Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Revisores de 23 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Sistema de Marcação: Conforme relatado em 24 avaliações de Keeping. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Tendências: Conforme relatado em 23 avaliações de Keeping. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.
Acompanhamento de desempenho: Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Revisores de 23 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso.
Rastreamento de e-mail: Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Keeping.