Avaliações e Detalhes do Produto Ivy & Ocelot

Ele usa o conhecimento existente que você seleciona para o bot. Amigável ao usuário, fácil de configurar, e você pode monitorar conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é difícil escolher a maneira correta de responder a uma pergunta (ou seja, o fluxo de trabalho apropriado). Eu gostaria que a ivy pudesse responder a perguntas vagas feitas por usuários com mais perguntas para esclarecer o que o usuário está procurando, já que muitas vezes as perguntas não são bem formuladas nem contêm contexto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como a escalabilidade do chatbot permite lidar com grandes volumes de perguntas sem atrasos, garantindo que estudantes e funcionários sempre recebam suporte rápido, mesmo durante fechamentos. O histórico de chat embutido ajuda as pessoas a revisitar facilmente respostas anteriores, reduzindo perguntas repetidas e melhorando a confiança do usuário. Seu suporte multilíngue torna a informação mais acessível para nossa comunidade diversa, e a integração perfeita com o Banner permite que os estudantes recebam informações precisas e em tempo real sem precisar navegar por múltiplos sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de mensagens bidirecionais ainda precisa de melhorias, principalmente porque requer muita intervenção manual para enviar mensagens aos alunos, tornando o processo ineficiente para a equipe. Além disso, a análise do chatbot não é muito amigável, e alguns dados não podem ser exportados, limitando a capacidade de rastrear tendências ou compartilhar insights. A plataforma também oferece muito pouca personalização nos dados que podem ser extraídos, o que dificulta a geração dos relatórios específicos que os departamentos precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso chatbot através do Ivy & Ocelot reduziu nosso tráfego de e-mails em uma média de 250 e-mails por mês e teve mais de 8000 conversas com nossos clientes desde a implementação. Isso liberou especialistas para se concentrarem em questões mais aprofundadas. A interface é muito fácil de usar e implementar em nosso site. Sempre que há um problema ou atualizações com o chatbot, a equipe de Suporte ao Cliente fornece assistência oportuna e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A tecnologia realmente atualiza rapidamente, mas isso é esperado considerando o uso de IA generativa. Eu apreciaria uma maior facilidade de uso para compartilhar estatísticas com a gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que o ambiente de ensino superior continua a mudar, os produtos IvyQuantum oferecem soluções inovadoras para estudantes que procuram respostas rápidas e envolvimento ativo. Suas soluções de Chatbot nos permitiram atender nossos estudantes 24/7 usando respostas geradas automaticamente para perguntas frequentes. O software foi fácil de implementar, e o suporte fornecido pela equipe IvyQuantum tem sido útil na expansão das capacidades do Chatbot. O Chatbot interage com nossos estudantes diariamente, e a integração com nossos sistemas atuais foi perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem da nossa plataforma atual da IvyQuantum é a incapacidade de usar capacidades completas de voz de IA que vão além dos tradicionais prompts de reconhecimento de voz por telefone. Vimos uma demonstração do CollegeVine AI Recruiter e a capacidade do AI Voice Recruiter é muito impressionante, especialmente à medida que as universidades lutam para reter recrutadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é muito fácil de usar. Encontrar o que você precisa quando precisa é relativamente rápido. Sua base de conhecimento é muito completa. Eles claramente sabem do que as escolas precisam para fazer o trabalho corretamente. O suporte ao cliente é realmente fundamental para fazê-lo funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das coisas vendidas para nós não eram verdadeiras. Disseram-nos que era compatível com WCAG 2.0, e nosso escritório de acessibilidade descobriu que não era assim. Isso atrasou nossa implementação por alguns meses, mas eventualmente conseguimos. A maneira como o bot lê nossas páginas da web pode ficar muito confusa rapidamente (uma pessoa perguntará "qual é o seu prazo" e ele simplesmente selecionará aleatoriamente o prazo do FAFSA, sem fazer mais perguntas). Nós reforçamos bastante, mas todo esse trabalho foi feito do nosso lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto fornece uma grande quantidade de informações com base na varredura, varredura e raspagem de links e sites da web fornecidos para ajudar a responder perguntas. A integração é simples e pode ser facilmente adicionada com o script fornecido. Usamos a ferramenta diariamente em nosso site e, se as respostas não forem fáceis, um sistema de bilhetagem é fornecido. A IvyQuantum possui uma equipe de profissionais de qualidade para auxiliar em questões, fornecer treinamentos e está constantemente trabalhando para melhorar e adicionar novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a informação precisa ser guiada ou direcionada para obter a melhor resposta. A funcionalidade de IA está ajudando nisso. O produto também mostra "lacunas" nas suas informações, mas coisas como jargão institucional e especificidades às vezes exigem um pouco de treinamento do sistema antes de se tornarem corretas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

IvyQuantum tem uma equipe robusta que tem sido útil na implementação do serviço em nossas páginas da universidade. A equipe por trás do IvyQuantum e seu apoio às nossas iniciativas e objetivos é a melhor parte do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ivy Quantum requer muitos treinamentos aprofundados para acessibilidade do usuário, alguns membros da minha equipe não têm experiência com processamento de dados e precisaram de treinamento extra, o que atrasou o processo de estreia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica mais útil é permitir que o IvyQuantum use seu banco de dados para responder rapidamente às perguntas dos alunos. Quando o Ivy não tem a resposta, ele rapidamente conecta o aluno com um representante. Também é muito útil transferir chats entre departamentos, o que ajuda nossos alunos a não precisarem contatar vários departamentos manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos pontos negativos do IvyQuantum é que percebemos que, quando os alunos fazem a mesma pergunta de maneiras diferentes, Ivy às vezes dá respostas variadas que nem sempre estão corretas. Às vezes, pode ser difícil corrigir rapidamente essa informação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles entram em contato regularmente com oportunidades de treinamento em grupo e também se encontrarão com você individualmente para responder a quaisquer perguntas que você tenha. Eles são muito acessíveis, e nem todas as empresas de software são. Também obtivemos algumas ótimas percepções sobre fraquezas e inconsistências em nosso site porque a capacidade do IvyBot de gerar respostas corretas automaticamente está diretamente relacionada ao conteúdo público do seu site. Você também pode criar respostas para o bot, mas é mais eficiente se o seu site estiver atualizado. Assim, o IvyBot ilumina as melhorias necessárias e fornece dados para sustentá-las. Ferramenta muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco confuso navegar no início, mas como mencionei, é muito fácil agendar uma consulta para assistência 1:1. Meu contato me ajudou imensamente e me senti muito mais confortável com o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bem organizado e é fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que precisaria de mais tempo agora, mas até agora está indo muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.