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Comparar Dynamics 365 Customer Service e HelpDesk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$29.00 1 per agent
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(31)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer ServiceHelpDesk
Classificação por Estrelas
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Dynamics 365 Customer Service se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,8, enquanto o HelpDesk brilha ainda mais com uma pontuação de 9,4, indicando uma interface mais intuitiva para a criação de tickets de suporte.
- Os revisores mencionam que o HelpDesk oferece uma facilidade de configuração superior com uma pontuação de 9,7 em comparação com os 7,3 do Dynamics 365, tornando-o uma opção mais amigável para empresas que buscam implementar um novo sistema rapidamente.
- Os usuários do G2 destacam que o Dynamics 365 Customer Service possui um recurso de fluxo de trabalho robusto, com pontuação de 9,4, o que permite processos de gerenciamento de tickets mais complexos, enquanto a pontuação de fluxo de trabalho do HelpDesk é menor, em 8,8, sugerindo que pode não lidar com fluxos de trabalho intrincados tão eficazmente.
- Os usuários no G2 apreciam as capacidades de automação de respostas do Dynamics 365, com pontuação de 9,3, o que ajuda a agilizar as interações com os clientes, enquanto a pontuação de 8,9 do HelpDesk indica que pode não ser tão eficiente na automação de respostas.
- Os revisores dizem que a otimização móvel do HelpDesk é avaliada em 9,4, ligeiramente melhor que os 9,0 do Dynamics 365, sugerindo que o HelpDesk pode proporcionar uma experiência mais fluida para os usuários que acessam a plataforma em dispositivos móveis.
- Os usuários relatam que o Dynamics 365 Customer Service possui um recurso forte de perfis de clientes com uma pontuação de 9,0, o que permite uma melhor personalização nas interações com os clientes, enquanto a pontuação de 8,8 do HelpDesk indica que pode não oferecer o mesmo nível de detalhe na criação de perfis de clientes.
Dynamics 365 Customer Service vs HelpDesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam HelpDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com HelpDesk em geral.
- Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dynamics 365 Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Dynamics 365 Customer Service em relação ao HelpDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívelHelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente
Teste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívelHelpDesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
20
9.0
28
Facilidade de Uso
7.9
20
9.2
29
Facilidade de configuração
7.4
9
9.8
7
Facilidade de administração
7.7
8
9.4
8
Qualidade do Suporte
8.4
19
9.0
28
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
6
9.2
8
Direção de Produto (% positivo)
8.2
19
7.5
28
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
10
|
Recurso Verificado
9.4
26
8.3
10
|
Recurso Verificado
9.2
26
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.9
24
8.9
9
|
Recurso Verificado
9.0
24
8.7
9
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.2
10
8.8
24
8.7
9
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.5
10
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.3
10
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
10
8.8
25
8.3
9
|
Recurso Verificado
9.1
20
8.0
10
8.5
17
8.5
10
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.3
6
9.5
7
8.9
6
|
Recurso Verificado
9.0
8
9.0
7
|
Recurso Verificado
9.3
9
8.3
7
|
Recurso Verificado
9.7
5
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.7
9
|
Recurso Verificado
9.1
13
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.9
6
|
Recurso Verificado
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e HelpDesk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service é categorizado como Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
HelpDesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HelpDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Telecomunicações
11.1%
Programas de computador
11.1%
Bancário
7.4%
Atacado
3.7%
Outro
51.9%
Programas de computador
24.2%
Marketing e Publicidade
15.2%
Serviços ao consumidor
9.1%
Tecnologia da informação e serviços
6.1%
Ensino superior
6.1%
Outro
39.4%
Principais Alternativas
Discussões
Dynamics 365 Customer Service não possui discussões com respostas
HelpDesk não possui discussões com respostas
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