Recursos de Interakt

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade: Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Marca: Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Bate-papo pop-up: Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações: Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados: Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo: Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação: Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas: Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads: Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento: Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe: Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes: Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Email: Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.
Social: Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.
Bate-papo ao vivo: Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.
Telefone: Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.
Texto: Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.
Cobertura Multicanal: O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.
Escuta aberta: Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.
Mídia Física: Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Pesquisas: Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.
Relatórios: Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.
Atividade do Visitante: Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.
Suporte técnico: Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação: Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.
Criar conteúdo: Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.
Personalização: As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.
Identificação de entrada: Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.
Conformidade regulatória: O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Agendamento: Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo
Notificações acionadas: Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário
Segmentação: Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc.
Integrações: Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM)

Geração de Texto: Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos