Avaliações e Detalhes do Produto Giva

Apoiamos cerca de 15.000 funcionários/contratados em 50 locais de um sistema de saúde de segurança com 500 leitos. Nossa organização é cliente da Giva há mais de 11 anos, e ela tem se mostrado muito eficaz. A implementação foi direta e eficiente, a manutenção contínua tem sido mínima, e a plataforma ajudou nosso Service Desk a operar de forma mais eficiente. Após a transição, reduzimos o tempo de atendimento em uma média de 50 segundos por chamada do Service Desk, o que é significativo, dado nosso volume anual de mais de 100.000 chamadas. As capacidades de relatórios da Giva são robustas e fáceis de usar. Além disso, a equipe da Giva tem sido altamente responsiva; quando solicitamos relatórios agendados, eles entregaram uma solução que eliminou o trabalho anteriormente necessário para produzir nossos 84 relatórios mensais. Funcionários contratados de outras organizações comentam sobre o quanto a Giva é melhor do que outras ferramentas de Gestão de Serviços que utilizaram, incluindo o ServiceNow. A Giva também tem sido um parceiro valioso no apoio às nossas práticas de ITIL, particularmente na Gestão de Mudanças. Finalmente, a equipe da Giva desempenhou um papel importante em ajudar nossa equipe de IS—e equipes de EVS, RH, Jurídico, Relatórios e Transformação do Campus—a simplificar fluxos de trabalho. Nossa equipe de IS está se aproximando do seu ticket de 1,5 milhão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora "não gostar" não seja exatamente o termo certo, gostaríamos de ter algumas funcionalidades adicionais de fluxo de trabalho dentro da ferramenta. A Giva está trabalhando nisso e eles lançam novas versões aproximadamente uma vez por mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Giva provou ser inestimável para apoiar nosso diversificado ecossistema de produtos de tecnologia, que inclui mais de uma dúzia de diferentes produtos de software, variando do nosso produto BankingQ à nossa plataforma de Autorização Prévia. O sistema intuitivo de gerenciamento de tickets da Giva permite que nossa equipe rastreie e resolva eficientemente problemas de clientes em várias aplicações de saúde, atendendo a mais de 200 funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que os tickets falham ao serem criados por e-mail, no entanto, somos notificados pelo sistema de e-mail automatizado do Giva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais me impressiona na Giva é o seu atendimento ao cliente excepcional e a capacidade de resposta às nossas necessidades. Quando solicito modificações ou novos recursos, a equipe da Giva não apenas ouve — eles agem. Recentemente, pedi alterações no nosso relatório de Solicitação de Mudança (RFC) para incluir datas de aprovação, e fiquei impressionado ao ver essa melhoria implementada na próxima versão. Em uma escala de 1 a 10, eu classificaria o atendimento ao cliente da Giva na faixa de 9-10 em comparação com nossos outros fornecedores de software. A disposição deles para trabalhar diretamente com os clientes e incorporar feedback no desenvolvimento do produto é realmente revigorante no cenário de software atual.

A flexibilidade do módulo RFC da Giva tem sido particularmente valiosa enquanto trabalhamos para alcançar as certificações de auditoria ISO 27001 e SOC 2. A plataforma nos permite registrar e lidar com informações de forma adequada, colocando-nos no caminho certo para esses requisitos críticos de conformidade. Para um escritório de advocacia operando no ambiente jurídico acelerado de Delaware, ter capacidades robustas de gerenciamento de mudanças que apoiem nossos requisitos de auditoria é essencial, e a Giva entrega exatamente o que precisamos.

As capacidades de personalização do painel da Giva foram um divisor de águas para nossas operações. Posso fazer login e ver imediatamente exatamente o que preciso de uma perspectiva de alto nível — status de SLA, contagem de tickets para clientes VIP e outras métricas críticas que ajudam tanto a mim quanto ao nosso gerente de help desk a conduzir um serviço ao cliente bem-sucedido. A funcionalidade de relatórios é igualmente impressionante, permitindo-nos gerar relatórios automatizados para nossas reuniões semanais de gerenciamento de mudanças e revisões de conformidade de SLA. Esses relatórios são entregues automaticamente às pessoas certas, reduzindo significativamente o tempo de preparação para reuniões e garantindo que todos tenham os dados de que precisam com antecedência.

Adotamos as capacidades de AI Copilot da Giva e até implementamos uma integração personalizada com a base de conhecimento da International Legal Technology Association (ILTA), que tem sido tremendamente útil para nossas questões de software específicas do setor jurídico. Essa integração permite que nossos usuários de help desk acessem dados dos fóruns específicos do setor da ILTA, levando a tempos de resolução mais rápidos e respostas mais precisas. Além disso, estamos operando quatro diferentes service desks além do nosso help desk de TI padrão, incluindo eDiscovery, Facilities e service desks de KM/Biblioteca, demonstrando a versatilidade da plataforma da Giva.

Tendo trabalhado anteriormente com BMC Remedy e ServiceNow em organizações maiores, posso dizer com confiança que a Giva preenche o ponto ideal perfeito para organizações de médio porte como a nossa. Embora essas soluções empresariais ofereçam capacidades extensas, elas exigem investimentos massivos de capital humano para construir e manter. A Giva fornece a funcionalidade robusta de que precisamos sem exigir que seja um trabalho em tempo integral para gerenciar. A conformidade com HIPAA da plataforma, incluída sem custo adicional, agrega valor significativo e nos ajuda a atender às certificações de segurança que nossos clientes exigem cada vez mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não há nada que eu não goste na Giva Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Revisão do PACE sobre a capacidade de reescrita de texto da Giva AI

Usar a capacidade de reescrita de texto da Giva AI melhorou significativamente nossa comunicação no help desk, tornando as interações mais empáticas e amigáveis para o cliente. A IA reescreve consistentemente nossas respostas em um tom que é tanto profissional quanto acolhedor, o que nos ajudou a construir melhores relacionamentos. Isso ajuda nossa equipe a economizar tempo, pois podemos rapidamente escrever declarações concisas com todos os fatos e, em seguida, a capacidade de IA da Giva faz a reescrita até que estejamos satisfeitos com o conteúdo e o tom da resposta.

Este recurso aumentou a satisfação do cliente ao fazer com que nossos clientes se sintam genuinamente cuidados pela minha equipe. No geral, a reescrita de texto da Giva AI se tornou uma ferramenta inestimável para melhorar a qualidade do nosso atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada a dizer sobre quaisquer desagrados. O preço é ótimo, o serviço é incrível e é fácil de usar e configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a simplicidade e a intuitividade do Giva eHelpDesk. Sua interface é muito direta e não excessivamente complexa, o que a torna fácil de usar para gerenciamento de tickets e serviços. Este design amigável ao usuário facilita significativamente o acompanhamento de tickets e o gerenciamento de conhecimento e soluções sem complicações desnecessárias. Além disso, a configuração inicial do Giva eHelpDesk foi muito fácil e tranquila, o que melhorou nossa experiência de integração. Esta facilidade de uso é uma característica marcante para nossa equipe, tornando o Giva eHelpDesk uma ferramenta ideal para nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Giva eHelpDesk tivesse um componente de distribuição de tickets em rodízio. Atualmente, tenho que usar um programa separado, o Zoom, para essa funcionalidade. Seria mais eficiente gerenciar tudo em um único aplicativo em vez de alternar entre dois. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma grande organização com mais de 5 mil funcionários em vários departamentos. O GIVA é uma ferramenta amigável que rastreia solicitações e tempos de resposta de forma rápida e eficiente. A ferramenta reduz e-mails e responsabiliza as pessoas por suas solicitações. Além disso, há um conjunto de relatórios robusto que permite que qualquer informação necessária seja rapidamente recuperada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens do nosso ponto de vista. Apenas aguardamos ansiosamente o que está por vir, seja novos produtos ou melhorias! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que isso proporciona uma melhor compreensão de qualquer coisa associada à posição de recepção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada ainda, este aplicativo é bastante incrível no momento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este programa é excelente por seu excelente sistema de bilhetagem, gestão de ativos, bases de conhecimento e gestão de mudanças. Gosto do fato de que o suporte técnico está sempre disponível para ajudar se houver alguma dúvida, ou seja, o atendimento ao cliente é de primeira qualidade, porque ao configurar um bilhete crítico, eles respondem rapidamente; o uso é muito fácil, assim como a implementação. Também é compatível com dispositivos móveis, funciona muito bem no iPhone e Android. Outro ponto a favor é que eles o atualizam continuamente com lançamentos cheios de funções úteis sem a necessidade de engenharia excessiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem que tem, que não é tão séria, é o fato de não terem uma linha de atendimento ao cliente em tempo real. Ou seja, uma solicitação de suporte deve ser feita enviando um ticket no sistema Giva. No entanto, para problemas complexos após o envio de um ticket, eles nos contatam por meio de chamadas e concordam em compartilhar telas para resolver quaisquer dúvidas. Deve-se notar que não é um programa que pode ser personalizado ao seu gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha parte favorita do Giva é a forma como ele opera. É uma transição suave dos sistemas anteriores que usamos. O painel é amigável, mesmo para as pessoas menos experientes em tecnologia no escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho problema com o software neste momento. Foi dito no escritório e por outros usuários que ele não tem a capacidade de permitir que você adicione sua própria personalização ou "toque" e talvez no futuro isso possa ser um problema para mim, mas atualmente não tem sido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.