# Giva Reviews **Vendor:** Giva **Category:** [Software de Gestão de Práticas Médicas](https://www.g2.com/pt/categories/medical-practice-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Giva Giva é um help desk de TI baseado em nuvem que oferece gerenciamento de tickets, base de conhecimento, gerenciamento de ativos de hardware/software, gerenciamento de mudanças, painéis, portal de autoatendimento, pesquisas de satisfação do usuário, relatórios e um aplicativo móvel a um preço muito acessível. Giva é intuitivo e fácil de usar e pode ser implantado em apenas alguns dias e apenas 1 hora de treinamento é necessária. Giva apresenta relatórios robustos, rápidos e sem complicações para uma tomada de decisão de maior qualidade. Com os Relatórios e Painéis da Giva, você pode rapidamente medir a produtividade da equipe, a capacidade de resposta e a satisfação do usuário, criando um ciclo de feedback positivo. Giva é altamente personalizável sem qualquer programação e é muito intuitivo e simples de configurar com configurações padrão para começar. Fluxos de trabalho automatizados eliminam muitas tarefas manuais, como converter e-mails em tickets e integração/desintegração de pessoal. Roteamento/atribuições automáticas economizam tempo. Acordos de nível de serviço com escalonamentos automáticos economizam tempo e aumentam a satisfação do usuário. Muitas opções de integração rápidas de implantar estão disponíveis, incluindo LDAP. O painel da página inicial da Giva ajuda a priorizar os esforços da sua equipe para mantê-los focados nas questões mais importantes dos usuários. Suporte técnico 24/7 baseado nos EUA. Novos lançamentos de produtos a cada 3 semanas usando desenvolvimento de software ágil. Preço por técnico. ## Giva Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **design amigável** do Giva, que simplifica o gerenciamento de tickets e melhora a eficiência geral. (4 reviews) - Os usuários valorizam a **melhoria da satisfação do cliente** da Giva, pois sua IA aprimora a comunicação empática e fortalece os relacionamentos. (3 reviews) - Os usuários valorizam a Giva por sua **eficiência de fluxo de trabalho** , permitindo uma rápida resolução de solicitações e melhorando a responsabilidade da equipe. (3 reviews) - Os usuários acham que a Giva melhora a **eficiência dos negócios** ao simplificar o gerenciamento de tickets e melhorar a responsabilidade em diversas aplicações. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência** da Giva em gerenciar rapidamente os problemas dos clientes em vários produtos de software e departamentos. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **interface intuitiva** do Giva, tornando o gerenciamento de tickets e serviços fácil e eficiente. (2 reviews) - Sistema de Bilhética (2 reviews) - Economia de tempo (2 reviews) - Facilidade de Rastreamento (2 reviews) - Comunicação (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de emissão de bilhetes** quando os bilhetes falham ao serem criados via e-mail, complicando seu fluxo de trabalho com ferramentas externas. (2 reviews) - Os usuários acham a falta de um **componente de ticketing round robin** da Giva incômoda, levando a ineficiências na gestão de tarefas. (1 reviews) - Os usuários expressam o desejo por um **componente de ticketing round robin** no Giva eHelpDesk, preferindo uma única aplicação para eficiência. (1 reviews) - Os usuários acham a falta de **integração de ticketing round robin** da Giva ineficiente, exigindo a dependência de aplicativos separados para gerenciamento. (1 reviews) - Os usuários desejam um **componente de ticketing round robin** no Giva, preferindo uma solução unificada em vez de usar ferramentas separadas. (1 reviews) - Problemas Técnicos (1 reviews) ## Giva Reviews ### 1. Gestão de Serviços Confiável e Acessível que Otimiza Relatórios e Eficiência do Service Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diane A. | Manager IS Service Desk IT Operations, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em Giva?** Apoiamos cerca de 15.000 funcionários/contratados em 50 locais de um sistema de saúde de segurança com 500 leitos. Nossa organização é cliente da Giva há mais de 11 anos, e ela tem se mostrado muito eficaz. A implementação foi direta e eficiente, a manutenção contínua tem sido mínima, e a plataforma ajudou nosso Service Desk a operar de forma mais eficiente. Após a transição, reduzimos o tempo de atendimento em uma média de 50 segundos por chamada do Service Desk, o que é significativo, dado nosso volume anual de mais de 100.000 chamadas. As capacidades de relatórios da Giva são robustas e fáceis de usar. Além disso, a equipe da Giva tem sido altamente responsiva; quando solicitamos relatórios agendados, eles entregaram uma solução que eliminou o trabalho anteriormente necessário para produzir nossos 84 relatórios mensais. Funcionários contratados de outras organizações comentam sobre o quanto a Giva é melhor do que outras ferramentas de Gestão de Serviços que utilizaram, incluindo o ServiceNow. A Giva também tem sido um parceiro valioso no apoio às nossas práticas de ITIL, particularmente na Gestão de Mudanças. Finalmente, a equipe da Giva desempenhou um papel importante em ajudar nossa equipe de IS—e equipes de EVS, RH, Jurídico, Relatórios e Transformação do Campus—a simplificar fluxos de trabalho. Nossa equipe de IS está se aproximando do seu ticket de 1,5 milhão. **O que você não gosta em Giva?** Embora "não gostar" não seja exatamente o termo certo, gostaríamos de ter algumas funcionalidades adicionais de fluxo de trabalho dentro da ferramenta. A Giva está trabalhando nisso e eles lançam novas versões aproximadamente uma vez por mês. **Que problemas Giva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para uma organização de rede de segurança como a nossa, a Giva é acessível. Ficamos com a Giva por 11 anos porque era $1 milhão mais barata e tinha cerca de 80% da funcionalidade do ServiceNow, e pudemos implementá-la mais rapidamente. ### 2. Giva como um Recurso Compatível com HIPAA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristin W. | Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **O que você mais gosta em Giva?** Giva provou ser inestimável para apoiar nosso diversificado ecossistema de produtos de tecnologia, que inclui mais de uma dúzia de diferentes produtos de software, variando do nosso produto BankingQ à nossa plataforma de Autorização Prévia. O sistema intuitivo de gerenciamento de tickets da Giva permite que nossa equipe rastreie e resolva eficientemente problemas de clientes em várias aplicações de saúde, atendendo a mais de 200 funcionários. **O que você não gosta em Giva?** Há momentos em que os tickets falham ao serem criados por e-mail, no entanto, somos notificados pelo sistema de e-mail automatizado do Giva. **Que problemas Giva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os recursos de conformidade com a HIPAA da plataforma são essenciais para nossas operações de saúde, garantindo que todas as informações sensíveis dos pacientes permaneçam seguras durante todo o processo de suporte. Os painéis personalizáveis e os relatórios em tempo real da Giva melhoraram drasticamente nossa visibilidade sobre questões críticas, permitindo tempos de resolução mais rápidos e taxas mais altas de resolução no primeiro contato. O suporte técnico 24/7 baseado nos EUA tem sido consistentemente responsivo, geralmente atendendo nossas consultas dentro de uma hora. Após quase uma década de parceria, recomendamos com confiança a Giva para outras organizações de saúde que buscam uma solução de service desk escalável, segura e fácil de usar, que cresça com as necessidades do seu negócio. ### 3. Serviço de Atendimento ao Cliente Excepcional e Suporte de Conformidade com a Giva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | Chief Technology Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em Giva?** O que mais me impressiona na Giva é o seu atendimento ao cliente excepcional e a capacidade de resposta às nossas necessidades. Quando solicito modificações ou novos recursos, a equipe da Giva não apenas ouve — eles agem. Recentemente, pedi alterações no nosso relatório de Solicitação de Mudança (RFC) para incluir datas de aprovação, e fiquei impressionado ao ver essa melhoria implementada na próxima versão. Em uma escala de 1 a 10, eu classificaria o atendimento ao cliente da Giva na faixa de 9-10 em comparação com nossos outros fornecedores de software. A disposição deles para trabalhar diretamente com os clientes e incorporar feedback no desenvolvimento do produto é realmente revigorante no cenário de software atual. A flexibilidade do módulo RFC da Giva tem sido particularmente valiosa enquanto trabalhamos para alcançar as certificações de auditoria ISO 27001 e SOC 2. A plataforma nos permite registrar e lidar com informações de forma adequada, colocando-nos no caminho certo para esses requisitos críticos de conformidade. Para um escritório de advocacia operando no ambiente jurídico acelerado de Delaware, ter capacidades robustas de gerenciamento de mudanças que apoiem nossos requisitos de auditoria é essencial, e a Giva entrega exatamente o que precisamos. As capacidades de personalização do painel da Giva foram um divisor de águas para nossas operações. Posso fazer login e ver imediatamente exatamente o que preciso de uma perspectiva de alto nível — status de SLA, contagem de tickets para clientes VIP e outras métricas críticas que ajudam tanto a mim quanto ao nosso gerente de help desk a conduzir um serviço ao cliente bem-sucedido. A funcionalidade de relatórios é igualmente impressionante, permitindo-nos gerar relatórios automatizados para nossas reuniões semanais de gerenciamento de mudanças e revisões de conformidade de SLA. Esses relatórios são entregues automaticamente às pessoas certas, reduzindo significativamente o tempo de preparação para reuniões e garantindo que todos tenham os dados de que precisam com antecedência. Adotamos as capacidades de AI Copilot da Giva e até implementamos uma integração personalizada com a base de conhecimento da International Legal Technology Association (ILTA), que tem sido tremendamente útil para nossas questões de software específicas do setor jurídico. Essa integração permite que nossos usuários de help desk acessem dados dos fóruns específicos do setor da ILTA, levando a tempos de resolução mais rápidos e respostas mais precisas. Além disso, estamos operando quatro diferentes service desks além do nosso help desk de TI padrão, incluindo eDiscovery, Facilities e service desks de KM/Biblioteca, demonstrando a versatilidade da plataforma da Giva. Tendo trabalhado anteriormente com BMC Remedy e ServiceNow em organizações maiores, posso dizer com confiança que a Giva preenche o ponto ideal perfeito para organizações de médio porte como a nossa. Embora essas soluções empresariais ofereçam capacidades extensas, elas exigem investimentos massivos de capital humano para construir e manter. A Giva fornece a funcionalidade robusta de que precisamos sem exigir que seja um trabalho em tempo integral para gerenciar. A conformidade com HIPAA da plataforma, incluída sem custo adicional, agrega valor significativo e nos ajuda a atender às certificações de segurança que nossos clientes exigem cada vez mais. **O que você não gosta em Giva?** Atualmente, não há nada que eu não goste na Giva **Que problemas Giva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Giva permite que nossa equipe lide eficientemente com nossos Tickets de Help Desk. ### 4. Giva AI Rewriting: Elevando o Atendimento ao Cliente com Empatia e Eficiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph D. | IT Lead, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **O que você mais gosta em Giva?** Revisão do PACE sobre a capacidade de reescrita de texto da Giva AI Usar a capacidade de reescrita de texto da Giva AI melhorou significativamente nossa comunicação no help desk, tornando as interações mais empáticas e amigáveis para o cliente. A IA reescreve consistentemente nossas respostas em um tom que é tanto profissional quanto acolhedor, o que nos ajudou a construir melhores relacionamentos. Isso ajuda nossa equipe a economizar tempo, pois podemos rapidamente escrever declarações concisas com todos os fatos e, em seguida, a capacidade de IA da Giva faz a reescrita até que estejamos satisfeitos com o conteúdo e o tom da resposta. Este recurso aumentou a satisfação do cliente ao fazer com que nossos clientes se sintam genuinamente cuidados pela minha equipe. No geral, a reescrita de texto da Giva AI se tornou uma ferramenta inestimável para melhorar a qualidade do nosso atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Giva?** Eu não tenho nada a dizer sobre quaisquer desagrados. O preço é ótimo, o serviço é incrível e é fácil de usar e configurar. **Que problemas Giva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade da IA tem sido fenomenal e o uso tem sido incrível. ### 5. HelpDesk Intuitivo e Fácil de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** william L. **Reviewed Date:** November 13, 2025 **O que você mais gosta em Giva?** Eu realmente aprecio a simplicidade e a intuitividade do Giva eHelpDesk. Sua interface é muito direta e não excessivamente complexa, o que a torna fácil de usar para gerenciamento de tickets e serviços. Este design amigável ao usuário facilita significativamente o acompanhamento de tickets e o gerenciamento de conhecimento e soluções sem complicações desnecessárias. Além disso, a configuração inicial do Giva eHelpDesk foi muito fácil e tranquila, o que melhorou nossa experiência de integração. Esta facilidade de uso é uma característica marcante para nossa equipe, tornando o Giva eHelpDesk uma ferramenta ideal para nossas necessidades. **O que você não gosta em Giva?** Eu gostaria que o Giva eHelpDesk tivesse um componente de distribuição de tickets em rodízio. Atualmente, tenho que usar um programa separado, o Zoom, para essa funcionalidade. Seria mais eficiente gerenciar tudo em um único aplicativo em vez de alternar entre dois. **Que problemas Giva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Giva eHelpDesk para rastrear tickets e gerenciar conhecimento e correções de forma eficiente. É simples e intuitivo, com uma configuração fácil. ### 6. Ferramenta fácil de usar que simplifica solicitações e aumenta a responsabilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **O que você mais gosta em Giva?** Somos uma grande organização com mais de 5 mil funcionários em vários departamentos. O GIVA é uma ferramenta amigável que rastreia solicitações e tempos de resposta de forma rápida e eficiente. A ferramenta reduz e-mails e responsabiliza as pessoas por suas solicitações. Além disso, há um conjunto de relatórios robusto que permite que qualquer informação necessária seja rapidamente recuperada. **O que você não gosta em Giva?** Não há desvantagens do nosso ponto de vista. Apenas aguardamos ansiosamente o que está por vir, seja novos produtos ou melhorias! **Que problemas Giva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recebemos centenas de solicitações diariamente que são limitadas no tempo e críticas para os serviços de Radiologia. Precisamos de uma ferramenta rápida e fácil para identificar as necessidades dos nossos pacientes e resolver suas preocupações de forma oportuna. A GIVA fornece a ferramenta que precisamos! ### 7. A melhor plataforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JOSSY F. | AGENT, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **O que você mais gosta em Giva?** Eu gosto que isso proporciona uma melhor compreensão de qualquer coisa associada à posição de recepção. **O que você não gosta em Giva?** nada ainda, este aplicativo é bastante incrível no momento **Que problemas Giva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** é está me beneficiando ao ajudar a tornar meu trabalho fácil. ### 8. A nova geração de tecnologia em nuvem. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie W. | Marketing Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2019 **O que você mais gosta em Giva?** Este programa é excelente por seu excelente sistema de bilhetagem, gestão de ativos, bases de conhecimento e gestão de mudanças. Gosto do fato de que o suporte técnico está sempre disponível para ajudar se houver alguma dúvida, ou seja, o atendimento ao cliente é de primeira qualidade, porque ao configurar um bilhete crítico, eles respondem rapidamente; o uso é muito fácil, assim como a implementação. Também é compatível com dispositivos móveis, funciona muito bem no iPhone e Android. Outro ponto a favor é que eles o atualizam continuamente com lançamentos cheios de funções úteis sem a necessidade de engenharia excessiva. **O que você não gosta em Giva?** Uma desvantagem que tem, que não é tão séria, é o fato de não terem uma linha de atendimento ao cliente em tempo real. Ou seja, uma solicitação de suporte deve ser feita enviando um ticket no sistema Giva. No entanto, para problemas complexos após o envio de um ticket, eles nos contatam por meio de chamadas e concordam em compartilhar telas para resolver quaisquer dúvidas. Deve-se notar que não é um programa que pode ser personalizado ao seu gosto. **Recomendações a outras pessoas considerando Giva:** Um programa que é adequado para todas aquelas empresas que desejam alcançar um acompanhamento consistente dos problemas que ocorrem de maneira sistemática. Eu o recomendaria, pois é muito simples e prático, além disso. **Que problemas Giva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Giva é usada na DockYard Inc, graças à sua facilidade de uso, rápida implementação e ótimo suporte da empresa. Também apreciamos os relatórios padrão que acompanham este aplicativo e tornam os resultados dos nossos dados fáceis de compartilhar com outros. Além disso, nos permite garantir que os problemas sejam acompanhados desde o primeiro contato até a resolução e nos dá acesso às informações necessárias para resolvê-los. ### 9. Sistemas de comutação facilitados. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas B. | Franchise Relationship Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **O que você mais gosta em Giva?** Minha parte favorita do Giva é a forma como ele opera. É uma transição suave dos sistemas anteriores que usamos. O painel é amigável, mesmo para as pessoas menos experientes em tecnologia no escritório. **O que você não gosta em Giva?** Não tenho problema com o software neste momento. Foi dito no escritório e por outros usuários que ele não tem a capacidade de permitir que você adicione sua própria personalização ou "toque" e talvez no futuro isso possa ser um problema para mim, mas atualmente não tem sido. **Que problemas Giva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalhando com outras pequenas empresas, lidamos com muitos problemas diferentes, mas muitos dos mesmos problemas comuns, desde questões de TI, como nossos outros sistemas e site não se comportando como deveriam, até suporte ao cliente em geral em relação a problemas com remessas. ## Giva Discussions - [What is Giva eHelpDesk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-giva-ehelpdesk-used-for) - [View Giva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/giva/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+20%3A10%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4604e8fa-b16f-425b-b97b-c874bf95d569&secure%5Btoken%5D=cbe53523d0dd8991dd719317f392cf5b03e6443f386d85425ad26f9200135676&format=llm_user) ## Giva Integrations - [Epic](https://www.g2.com/pt/products/epic/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) ## Giva Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Monitoramento** - Monitoramento constante - Alertas em tempo hábil - Precisão - Monitoramento de IA **Gestão de Operações** - Processos Administrativos - Processos de Back Office - Coordenação de Workflow - Suporte Especializado na Prática **Ferramentas de Gestão** - Atribuição de Tickets - Padronização - Visualização do ciclo de vida **Eficiências adicionais** - Integração com EHRs - Conformidade - Integração com Software de Faturamento - Gerenciamento de Informações do Paciente **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Gestão de Incidentes** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Giva Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,368 reviews)