O que mais me impressiona na Giva é o seu atendimento ao cliente excepcional e a capacidade de resposta às nossas necessidades. Quando solicito modificações ou novos recursos, a equipe da Giva não apenas ouve — eles agem. Recentemente, pedi alterações no nosso relatório de Solicitação de Mudança (RFC) para incluir datas de aprovação, e fiquei impressionado ao ver essa melhoria implementada na próxima versão. Em uma escala de 1 a 10, eu classificaria o atendimento ao cliente da Giva na faixa de 9-10 em comparação com nossos outros fornecedores de software. A disposição deles para trabalhar diretamente com os clientes e incorporar feedback no desenvolvimento do produto é realmente revigorante no cenário de software atual.
A flexibilidade do módulo RFC da Giva tem sido particularmente valiosa enquanto trabalhamos para alcançar as certificações de auditoria ISO 27001 e SOC 2. A plataforma nos permite registrar e lidar com informações de forma adequada, colocando-nos no caminho certo para esses requisitos críticos de conformidade. Para um escritório de advocacia operando no ambiente jurídico acelerado de Delaware, ter capacidades robustas de gerenciamento de mudanças que apoiem nossos requisitos de auditoria é essencial, e a Giva entrega exatamente o que precisamos.
As capacidades de personalização do painel da Giva foram um divisor de águas para nossas operações. Posso fazer login e ver imediatamente exatamente o que preciso de uma perspectiva de alto nível — status de SLA, contagem de tickets para clientes VIP e outras métricas críticas que ajudam tanto a mim quanto ao nosso gerente de help desk a conduzir um serviço ao cliente bem-sucedido. A funcionalidade de relatórios é igualmente impressionante, permitindo-nos gerar relatórios automatizados para nossas reuniões semanais de gerenciamento de mudanças e revisões de conformidade de SLA. Esses relatórios são entregues automaticamente às pessoas certas, reduzindo significativamente o tempo de preparação para reuniões e garantindo que todos tenham os dados de que precisam com antecedência.
Adotamos as capacidades de AI Copilot da Giva e até implementamos uma integração personalizada com a base de conhecimento da International Legal Technology Association (ILTA), que tem sido tremendamente útil para nossas questões de software específicas do setor jurídico. Essa integração permite que nossos usuários de help desk acessem dados dos fóruns específicos do setor da ILTA, levando a tempos de resolução mais rápidos e respostas mais precisas. Além disso, estamos operando quatro diferentes service desks além do nosso help desk de TI padrão, incluindo eDiscovery, Facilities e service desks de KM/Biblioteca, demonstrando a versatilidade da plataforma da Giva.
Tendo trabalhado anteriormente com BMC Remedy e ServiceNow em organizações maiores, posso dizer com confiança que a Giva preenche o ponto ideal perfeito para organizações de médio porte como a nossa. Embora essas soluções empresariais ofereçam capacidades extensas, elas exigem investimentos massivos de capital humano para construir e manter. A Giva fornece a funcionalidade robusta de que precisamos sem exigir que seja um trabalho em tempo integral para gerenciar. A conformidade com HIPAA da plataforma, incluída sem custo adicional, agrega valor significativo e nos ajuda a atender às certificações de segurança que nossos clientes exigem cada vez mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualmente, não há nada que eu não goste na Giva Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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