Recursos de FreshChat

Com base em 92 avaliações de FreshChat. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Com base em 93 avaliações de FreshChat. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 80 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 67 avaliações de FreshChat.

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Revisores de 69 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 74 avaliações de FreshChat. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 77 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 68 avaliações de FreshChat.

Com base em 77 avaliações de FreshChat. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Com base em 280 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 293 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 202 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 248 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Com base em 138 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 273 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 268 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 221 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 256 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 250 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 255 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de FreshChat.

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Revisores de 48 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 42 avaliações de FreshChat. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Conforme relatado em 50 avaliações de FreshChat. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Conforme relatado em 53 avaliações de FreshChat. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Conforme relatado em 53 avaliações de FreshChat. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Revisores de 43 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 44 avaliações de FreshChat. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Com base em 38 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conversas se espalharam pelas redes sociais.

Com base em 45 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.

Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). Revisores de 32 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conversas encenadas por meio de assistentes de voz.

Com base em 37 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conversas encenadas por outros canais.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 41 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de FreshChat.

Conforme relatado em 46 avaliações de FreshChat. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de FreshChat.

Com base em 43 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Respostas mapeadas para conversas.

Com base em 45 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots.

Com base em 48 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Componente humano vivo das conversas.

Com base em 48 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação.

Com base em 41 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.

Com base em 43 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.

Com base em 44 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.

Com base em 38 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Captação e organização de leads a partir de conversas.

Com base em 38 avaliações de FreshChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes.

Com base em 103 avaliações de FreshChat. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.

Conforme relatado em 104 avaliações de FreshChat. Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Com base em 102 avaliações de FreshChat. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Com base em 99 avaliações de FreshChat. Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Revisores de 83 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 105 avaliações de FreshChat. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.

Com base em 100 avaliações de FreshChat. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Com base em 100 avaliações de FreshChat. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Com base em 99 avaliações de FreshChat. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Revisores de 78 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Este recurso foi mencionado em 93 avaliações de FreshChat.

Conforme relatado em 94 avaliações de FreshChat. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Com base em 148 avaliações de FreshChat. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Com base em 127 avaliações de FreshChat. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Conforme relatado em 111 avaliações de FreshChat. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Com base em 133 avaliações de FreshChat. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Conforme relatado em 135 avaliações de FreshChat. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Conforme relatado em 134 avaliações de FreshChat. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Conforme relatado em 116 avaliações de FreshChat. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 42 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 42 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 73 avaliações de FreshChat. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 72 avaliações de FreshChat.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 73 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de FreshChat.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de FreshChat.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de FreshChat.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 61 de FreshChat forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 61 avaliações de FreshChat. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos