Recursos de Dixa

Com base em 46 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 85 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 88 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 69 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 129 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 146 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Com base em 87 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 85 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 87 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 124 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 107 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 134 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 119 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 140 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 28 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 137 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 135 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Dixa.

Com base em 145 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 31 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Dixa.

Com base em 19 avaliações de Dixa. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Revisores de 30 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 29 avaliações de Dixa. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Conforme relatado em 36 avaliações de Dixa. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 43 avaliações de Dixa. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Conforme relatado em 36 avaliações de Dixa. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Com base em 85 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Dixa.

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Revisores de 11 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Revisores de 11 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Gera relatórios de qualidade e desempenho Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Dixa.

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Dixa.

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Dixa.

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 11 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Revisores de 11 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Dixa.

Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento.

Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento.

Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.

Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão.

Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário

Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio

Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento.

Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função.

Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.

Notifica os usuários quando ocorrem alterações.

Oferece recursos de pesquisa baseados em IA

Permite que os usuários capturem conhecimento da Web

Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário

Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações

Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio

Com base em 98 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 89 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 96 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 53 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 105 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 152 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 164 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 120 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 72 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 75 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 72 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 156 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 145 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 164 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 74 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 75 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas.

Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram.

Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.

Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. Revisores de 24 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 21 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 25 avaliações de Dixa. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Com base em 25 avaliações de Dixa. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Com base em 19 avaliações de Dixa. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Dixa.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Este recurso foi mencionado em 122 avaliações de Dixa.

Com base em 95 avaliações de Dixa. Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Este recurso foi mencionado em 81 avaliações de Dixa.

Com base em 30 avaliações de Dixa. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Com base em 91 avaliações de Dixa. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Este recurso foi mencionado em 106 avaliações de Dixa.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 93 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Revisores de 31 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 10 avaliações de Dixa. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Dixa.

Conforme relatado em 11 avaliações de Dixa. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 10 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 22 avaliações de Dixa. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 11 avaliações de Dixa. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 11 avaliações de Dixa. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado