Recursos de Dixa

Plataforma (8)

Suporte ao usuário móvel: Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho
Editor de Conversação: Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.
Humano-em-o-loop: Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Gerenciamento de Tickets e Casos (8)

Experiência do usuário de criação de tickets: Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Repositório central para informações de conta e contato

Canais de Comunicação (5)

Portal do Cliente: Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais
Voz: Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Experiência de autoatendimento (4)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Plataforma de autoatendimento (1)

Comunicação (3)

Bate-papo pop-up: Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações: Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
Mensagens no aplicativo: Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Uso Interno (2)

Garantia da qualidade (3)

Noivado (3)

Desempenho (2)

Páginas de Conhecimento (6)

Modelos: Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento.
Feedback no conteúdo: Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento.
Histórico de versões e controle de versão: Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.
Árvores de Decisão: Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão.
Detecção de duplicatas: Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário
Editor de Conteúdo: Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio

Disseminação do Conhecimento (9)

Análise de página: Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento.
Permissões: Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função.
Compartilhamento de Conhecimento: Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.
Notificações: Notifica os usuários quando ocorrem alterações.
Pesquisa avançada: Oferece recursos de pesquisa baseados em IA
Extensão do navegador: Permite que os usuários capturem conhecimento da Web
Organização: Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário
Outras Integrações: Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações
Integrações de Conhecimento: Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio

Canais (5)

Voz: Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social: Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
Bate-papo na Web: Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel: Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email: Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Funções (6)

Roteamento de sessão: Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
URA: Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Administrativo (5)

Notas de resumo da sessão: Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Respostas (3)

Gestão da força de trabalho (1)

Administração (5)

Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Análise de desempenho: Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.
Painéis: Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.
Previsão: Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.
Gestão Intradiária: Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Plataforma de conversação (4)

Personalização: Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.
Omnichannel: Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.
Engajamento contextual: Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.
Engajamento proativo: Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Suporte a Automação (4)

Roteamento inteligente: Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.
Escalonamento contínuo: Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.
Transcrições: Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.
Suporte de autoatendimento: Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

IA generativa (13)

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Automatização - Agentes de IA (5)

Acompanhamento de Vendas: Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Automação da Interação com o Cliente: Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Geração de Leads: Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.
Processamento de Documentos: Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.
Coleta de feedback: Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Autonomia - Agentes de IA (4)

Tomada de decisão independente: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução da tarefa: Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de problemas: Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Automação (3)

Automação de Interação com o Cliente: Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Coleta de Feedback: Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.
Processamento de Documentos: Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Autonomia (4)

Tomada de Decisão Independente: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução de Tarefas: Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de Problemas: Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (5)

Resolução Automática de Tickets: Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.
Geração de Resposta Contextual: Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.
Análise de Sentimentos: Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.
Utilização da Base de Conhecimento: Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.
Suporte Multilíngue: Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (4)

Contato Proativo com o Cliente: Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.
Coleta de Feedback: Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.
Gerenciamento de Escalação: Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.
Otimização de Fluxo de Trabalho: Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Agente AI - Base de Conhecimento (3)

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos