[ Avaliações do Dixa ](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) [ Avaliações do Dixa ](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) # Recursos de Dixa ##### ## Plataforma (8) Suporte ao usuário móvel Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Gerenciamento de usuários, funções e acessos Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Integração Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Relatórios Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Painéis Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Editor de Conversação Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. Humano-em-o-loop Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. Show More ##### ## Gerenciamento de Tickets e Casos (8) Experiência do usuário de criação de tickets Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Experiência do usuário de resposta de ticket Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Fluxo de trabalho Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Resposta automatizada Responder a solicitações comuns com resposta padrão Gerenciamento de SLA Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Anexos/Screencasts Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Colaboração de Tickets Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Banco de Dados de Clientes/Contatos Repositório central para informações de conta e contato Show More ##### ## Canais de Comunicação (5) Portal do Cliente Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço E-mail para o caso Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Suporte por chat ao vivo Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Integração com Mídias Sociais Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Voz Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Show More ##### ## Experiência de autoatendimento (4) Base de conhecimento Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Artigos pesquisáveis Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Otimização móvel Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Personalização Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Show More ##### ## Plataforma de autoatendimento (1) Marca Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Show More ##### ## Comunicação (3) Bate-papo pop-up Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Notificações Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Mensagens no aplicativo Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Show More ##### ## Uso Interno (2) Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Base de conhecimento Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Show More ##### ## Garantia da qualidade (3) Avaliação Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Calibração Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Relatórios Gera relatórios de qualidade e desempenho Show More ##### ## Noivado (3) Feedback Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Painéis Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Treinamento Ferramentas para educar e treinar agentes Show More ##### ## Desempenho (2) Integrações Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Conformidade Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Show More ##### ## Páginas de Conhecimento (6) Modelos Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento. Feedback no conteúdo Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. Histórico de versões e controle de versão Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki. Árvores de Decisão Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão. Detecção de duplicatas Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário Editor de Conteúdo Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio Show More ##### ## Disseminação do Conhecimento (9) Análise de página Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. Permissões Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função. Compartilhamento de Conhecimento Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração. Notificações Notifica os usuários quando ocorrem alterações. Pesquisa avançada Oferece recursos de pesquisa baseados em IA Extensão do navegador Permite que os usuários capturem conhecimento da Web Organização Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário Outras Integrações Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações Integrações de Conhecimento Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio Show More ##### ## Canais (5) Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. Social Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Bate-papo na Web Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. SMS móvel Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Email Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Show More ##### ## Funções (6) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Show More ##### ## Respostas (3) Personalização Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. Rota para o Ser Humano Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Compreensão de linguagem natural (NLU) Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. Show More ##### ## Gestão da força de trabalho (1) Disponibilidade do agente Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. Show More ##### ## Administração (5) Automação Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Análise de desempenho Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente. Painéis Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. Previsão Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. Gestão Intradiária Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. Show More ##### ## Plataforma de conversação (4) Personalização Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Omnichannel Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Engajamento contextual Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Engajamento proativo Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Show More ##### ## Suporte a Automação (4) Roteamento inteligente Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Escalonamento contínuo Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Transcrições Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Suporte de autoatendimento Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Show More ##### ## IA generativa (13) Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Automatização - Agentes de IA (5) Acompanhamento de Vendas Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Automação da Interação com o Cliente Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Geração de Leads Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. Processamento de Documentos Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Coleta de feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Show More ##### ## Autonomia - Agentes de IA (4) Tomada de decisão independente Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Respostas Adaptativas Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Execução da tarefa Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. Resolução de problemas Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. Show More ##### ## Automação (3) Automação de Interação com o Cliente Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Coleta de Feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Processamento de Documentos Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Show More ##### ## Autonomia (4) Tomada de Decisão Independente Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Respostas Adaptativas Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Execução de Tarefas Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. Resolução de Problemas Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. Show More ##### ## Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (5) Resolução Automática de Tickets Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. Geração de Resposta Contextual Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. Análise de Sentimentos Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. Utilização da Base de Conhecimento Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. Suporte Multilíngue Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. Show More ##### ## Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (4) Contato Proativo com o Cliente Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. Coleta de Feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. Gerenciamento de Escalação Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. Otimização de Fluxo de Trabalho Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. Show More ##### ## Agente AI - Base de Conhecimento (3) Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Help Desk (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More [ ![evaluagent](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/55ffc01a1c8d164e73c990de5a47815d/evaluagent%282%29.svg "evaluagent") Patrocinado evaluagent 4.5/5 (440) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Kustomer](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/549a61e64a7f54024fa731bd899ce6f7/kustomer.svg "Kustomer") Kustomer 4.4/5 (527) ](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/dixa/competitors/alternatives) Comparativos Dixa ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Imagem do Avatar do Produto") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,979) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/dixa-vs-zendesk-for-customer-service) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b708d0b35e19c8f51b24bd38b6322724/kustomer.png "Imagem do Avatar do Produto") Kustomer 4.4/5 (556) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/dixa-vs-kustomer) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Imagem do Avatar do Produto") Fin 4.5/5 (3,867) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/dixa-vs-fin) ##### Categorias no G2 [ Agentes de IA para Operações Empresariais ](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Chat ao Vivo ](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)[ Agentes de Suporte ao Cliente de IA ](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) [ Base de Conhecimento ](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software)[ Autoatendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)[ Balcão de Ajuda ](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)[ Suporte Conversacional ](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support)[ Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)[ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)[ Garantia de Qualidade do Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)[ Força de Trabalho do Contact Center ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) Show More ##### Explorar Mais [ Melhor software para gerenciar e armazenar modelos de e-mail ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-software-for-managing-and-storing-email-templates)[ Quais ferramentas de gerenciamento de recursos reduzem o risco de produção através de capacidades de reversão instantânea quando surgem problemas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-feature-management-tools-reduce-production-risk-through-instant-rollback-capabilities-when-issues-arise)[ Melhores plataformas de IA para criar artigos longos ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-ai-platforms-for-creating-long-form-articles) [ Qual é o software de gestão de trabalho mais acessível para pequenas e médias empresas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-affordable-work-management-software-for-smbs)[ Soluções de rastreamento de ativos de alta classificação com suporte a código de barras/RFID ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-rated-asset-tracking-solutions-with-barcode-rfid-support)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Melhor software para gerenciar e armazenar modelos de e-mail ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-software-for-managing-and-storing-email-templates)[ Quais ferramentas de gerenciamento de recursos reduzem o risco de produção através de capacidades de reversão instantânea quando surgem problemas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-feature-management-tools-reduce-production-risk-through-instant-rollback-capabilities-when-issues-arise)[ Melhores plataformas de IA para criar artigos longos ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-ai-platforms-for-creating-long-form-articles) [ Qual é o software de gestão de trabalho mais acessível para pequenas e médias empresas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-affordable-work-management-software-for-smbs)[ Soluções de rastreamento de ativos de alta classificação com suporte a código de barras/RFID ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-rated-asset-tracking-solutions-with-barcode-rfid-support)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews?qs=pros-and-cons)