Avaliações e Detalhes do Produto Cxomni

A razão pela qual mudamos de uma plataforma de mapeamento de jornada para a cxomni foi que estávamos procurando um parceiro forte que nos ajudasse a estabelecer e implementar um framework de gestão de jornada na empresa.

Nota-se que a equipe de Customer Success da cxomni tem um olhar treinado para os desafios e oportunidades específicos do setor, além de trazer anos de experiência em trabalho de projeto - isso foi extremamente importante para o nosso lançamento em vários países.

Além disso, a integração com o JIRA foi um verdadeiro divisor de águas para nós - finalmente conseguimos estabelecer um processo de ciclo fechado real, no qual os insights não são apenas documentados, agrupados e priorizados, mas, acima de tudo, comunicados de volta à empresa e às implementações correspondentes na cxomni. Isso foi um avanço para nós em termos de gestão de feedback e ações e levou a que nossos departamentos pudessem acompanhar ao vivo o impacto de suas descobertas documentadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, as possibilidades de colaboração do cxomni eram ainda mais limitadas do que hoje. No entanto, o cxomni levou nosso feedback a sério, razão pela qual hoje podemos trabalhar com recursos ampliados em torno da colaboração, o que apoiou significativamente o lançamento em diferentes países. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhamos com a cxomni há cerca de 3 anos e estamos convencidos tanto pela ferramenta quanto pela equipe por trás dela:

Não apenas nossa equipe de CX utiliza a cxomni, mas também outros departamentos acessam regularmente a plataforma para obter insights relevantes e tornar visíveis os processos de implementação na ferramenta - a solução tornou-se uma parte integrante dos nossos processos empresariais, essencial para a implementação dos conhecimentos adquiridos.

Nossos contatos e o suporte são rápidos, engajados e sempre têm uma visão do todo, nos apoiando tanto no nível estratégico quanto organizacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pequeno ponto de crítica, se eu tivesse que mencionar um: a espera pela integração ampliada da API do Google Analytics. Teríamos desejado que o recurso fosse ao ar mais cedo - mas agora está estável e atende completamente às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

cxomnimakes facilita a colaboração de diferentes equipes em jornadas, e o espaço de trabalho compartilhado mantém todos alinhados. Sua integração com nossas ferramentas de VoC e análise significa que estamos tomando decisões com base em insights em tempo real. Além disso, a equipe de Sucesso do Cliente é excepcional, parece mais uma parceria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum realmente. Além disso, os pedidos de recursos foram implementados rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte da equipe da CX Omni, bem como o próprio produto, são excepcionais! Nossa colaboração é caracterizada por resultados criativos e construtivos. Para cada pergunta, sempre tivemos uma resposta competente à disposição. A solução SaaS é extremamente intuitiva e perfeita para uma abordagem de 360 graus na área de Experiência do Cliente. O software está em constante evolução e se orienta pelas necessidades dos usuários. Os funcionários da CX Omni incorporam o tema da centralização no cliente com grande paixão! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que comecei a trabalhar com a CX Omni, não tive experiências ruins. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe excelente e muito solidária com muita expertise. A ferramenta é muito flexível e pudemos adaptá-la para atender às nossas necessidades. Conseguimos começar muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para realmente reclamar. As perguntas foram respondidas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação do cxomni foi muito fácil devido ao suporte, que é muito prestativo. O cxomni facilita o gerenciamento de todas as jornadas do cliente, já que o software funciona como um repositório central. Os novos recursos de Journey AI também ajudam a criar novas jornadas muito mais rapidamente, pois o algoritmo recomenda automaticamente os próximos passos da jornada. A integração de dados adicionais de clientes do CRM ou de análises da web também funciona muito bem devido aos presets de API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o cxomni é uma ferramenta muito poderosa com muitos recursos, a integração leva mais tempo em comparação com ferramentas de quadro branco. Mas a equipe de suporte do cxomni está sempre acessível e é muito prestativa. Além disso, a empresa lançou uma academia com FAQs muito valiosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

cxomni facilita o mapeamento, organização e gestão de jornadas de clientes, mesmo as mais complexas. A interface intuitiva e a estrutura clara são características de destaque, permitindo-nos visualizar processos de forma eficiente. Além disso, a ferramenta promove uma colaboração perfeita dentro da nossa equipe, o que tem sido uma vantagem significativa na melhoria dos nossos fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta tão rica em recursos que pode levar algum tempo para explorar todas as possibilidades completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o cxomni, posso gerenciar jornadas de clientes de ponta a ponta. Posso conectar pontos de dados em tempo real e o novo recurso de IA oferece fácil acesso ao mundo da jornada do cliente para colegas que ainda não o experimentaram. Ótimo suporte da equipe durante a implementação e o sistema é escalável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conseguir que todos estivessem a bordo internamente não foi tão fácil, já que a ferramenta precisa ser adaptada a todas as nossas necessidades. Mas a equipe da cxomni é muito prestativa e disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

cxomni é uma empresa e plataforma revolucionária para profissionais de CX e empresas que buscam dar o próximo passo para se tornarem centradas em jornadas. A plataforma permite que os usuários colaborem, mapeiem e gerenciem jornadas de maneira dinâmica e em tempo real. cxomni complementa esta plataforma com uma equipe crescente de especialistas experientes que estão lá para ajudar você e ser parceiros para o sucesso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria que a cxomni estabelecesse uma presença nos Estados Unidos, para aumentar ainda mais a disponibilidade e parceria com empresas baseadas nos EUA! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é muito personalizável e suporta uma vasta quantidade de integrações com outros sistemas. Crie facilmente uma visão holística das jornadas de seus clientes ou funcionários. Extremamente escalável e permite uma análise aprofundada. Alguns destaques são as novas capacidades de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começar requer uma certa quantidade de configuração, mas isso é apoiado pela equipe de CS e Suporte da cxomni. Análise coletada por e hospedada no G2.com.