Cxomni

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cxomni é uma plataforma abrangente de Gestão de Jornada do Cliente projetada para ajudar as organizações a criar, analisar, gerenciar e otimizar jornadas de clientes. Ela permite que equipes multifuncionais colaborem dentro de uma estrutura consistente, transformando dados em insights valiosos que aprimoram a compreensão das experiências dos clientes. Principais Funcionalidades e Características: - Mapeamento de Jornada do Cliente: Facilita a criação de mapas visuais de jornada, permitindo que as equipes organizem e classifiquem vários componentes da jornada, incluindo etapas e personas. - Gestão de Jornada do Cliente: Integra mapas de jornada com uma estrutura específica da empresa, garantindo uma taxonomia e terminologia padronizadas para clareza e colaboração eficaz. - Análise de Jornada do Cliente: Agrega dados de várias fontes, como feedback de clientes, sistemas de CRM e análises da web, para fornecer insights em tempo real, baseados em dados, para otimizar jornadas de clientes. - Orquestração de Jornada do Cliente: Distribui insights e aciona ações de forma contínua e automática, permitindo interações personalizadas com clientes em todos os canais e pontos de contato. - Journey AI: Utiliza inteligência artificial para transformar dados não estruturados, como feedback de clientes, em insights acionáveis, facilitando experiências contínuas que aumentam a satisfação e o engajamento. Valor Principal e Problema Resolvido: cxomni aborda o desafio de gerenciar jornadas de clientes complexas, fornecendo uma plataforma unificada que padroniza a taxonomia e a terminologia da experiência do cliente. Ela permite que as organizações visualizem e compreendam interações com clientes em vários pontos de contato, identifiquem pontos problemáticos e implementem melhorias baseadas em dados. Ao integrar várias fontes de dados e aproveitar análises impulsionadas por IA, cxomni capacita as empresas a tomarem decisões informadas que aumentam a satisfação, o engajamento e a retenção de clientes.