# Connex One Reviews **Vendor:** Connex One **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 2.3/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Connex One Connex One é uma plataforma de engajamento e comunicação com clientes projetada para ajudar as empresas a se conectarem efetivamente com seus clientes em vários canais. ## Connex One Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente 24/7** fornecido pela Connex One, melhorando sua experiência geral e eficiência operacional. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração fácil** do Connex One benéfica, aumentando a eficiência em suas operações de call center. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações de software embutidas** no Connex One, aprimorando a funcionalidade com ferramentas como Gmail e Salesforce. (1 reviews) - Os usuários consideram a **integração do Salesforce** do Connex One uma adição valiosa para a eficiência de seus call centers. (1 reviews) - Os usuários admiram a **interface de usuário atraente e bem projetada** do Connex One, melhorando sua experiência geral e eficiência. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **customização complexa** desafiadora, levando a configurações demoradas e suporte limitado de uma pequena equipe de implementação. (1 reviews) - Os usuários acham a **complexidade da configuração** um desafio, muitas vezes levando a problemas potenciais e um processo de implementação demorado. (1 reviews) - Os usuários acham a **implementação difícil** do Connex One desafiadora, com configurações complexas e suporte de engenharia limitado. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **dificuldades iniciais** com a complexidade da configuração e suporte limitado, tornando o processo de implementação desafiador. (1 reviews) - Os usuários experimentam **longos tempos de espera** devido a uma pequena equipe de implementação gerenciando várias configurações, complicando o processo. (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) - Complexidade do Processo (1 reviews) ## Connex One Reviews ### 1. Curva de Aprendizado Íngreme Prejudica o Potencial do AthenaAI **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **O que você mais gosta em Connex One?** Se você tiver a expertise necessária, o AthenaAI pode ser um excelente produto. No entanto, a curva de aprendizado acentuada e a quantidade significativa de tempo necessária para dominar o sistema podem reduzir bastante seu valor geral. Visualmente, o software é muito atraente e bem projetado. Se você conseguir configurá-lo corretamente, ele pode trazer benefícios reais para as operações do seu call center. O suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, o que é uma vantagem definitiva, mas a empresa incentiva fortemente que você tenha alguém dentro da sua organização que se torne o especialista no assunto. Existem também várias integrações de software embutidas disponíveis, como Gmail, Salesforce e Outlook. **O que você não gosta em Connex One?** Configurar este software é bastante complexo, com inúmeros problemas potenciais que podem surgir durante a implementação. Nenhum dos produtos oferece uma solução 'pronta para uso'; em vez disso, cada um é personalizado para atender aos requisitos específicos de negócios da sua empresa. Embora essa abordagem personalizada possa ser benéfica, também significa que as demonstrações geralmente são ineficazes e o processo inicial de configuração pode ser demorado. Se a empresa oferecesse versões mais gerais de seus produtos, isso poderia facilitar a decisão de compra para os clientes. Além disso, a equipe de implementação nos EUA é bastante pequena e parece estar sobrecarregada. Os engenheiros geralmente gerenciam cinco ou seis implementações simultaneamente, e acredito que há apenas quatro engenheiros na equipe. Se você precisar de assistência no local para a configuração, um desses poucos membros da equipe será enviado para ajudar. **Que problemas Connex One está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Connex gerencia as consultas iniciais que nossos clientes têm, lidando com perguntas que exigem informações básicas de negócios, como preços de serviços, o que está incluído e detalhes de agendamento. Ela permite que você use a base de conhecimento da sua empresa para treinar um chatbot de IA especificamente adaptado para o seu negócio. Você pode personalizá-lo com o tom de sua preferência, requisitos de atendimento ao cliente e quaisquer SLAs que precise manter. Se você estiver usando um agente de voz, pode até fornecer uma amostra de 10 minutos da voz desejada para que ele a emule. Ao automatizar essas tarefas, a Connex pode ajudar a reduzir custos ao substituir funções de suporte ou vendas de nível inicial. ### 2. Conexão um **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodney M. | Managing Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **O que você mais gosta em Connex One?** Connex One é um discador de software fornecido para empresas **O que você não gosta em Connex One?** Connex One é um discador de software fornecido para empresas **Que problemas Connex One está resolvendo e como isso está beneficiando você?** era para ser um software de discagem de IA, no entanto, falhou, ### 3. Amo todos os recursos que ele tem. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tristan V. | Customer Care, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **O que você mais gosta em Connex One?** Os diferentes canais foram muito úteis, como uma pessoa que os usou para bate-papos ao vivo, e-mails e chamadas, ajudou muito, já que os usei muito para meus clientes. **O que você não gosta em Connex One?** às vezes ele falhava, mas não era realmente a maior das coisas **Que problemas Connex One está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de atribuí-lo à equipe específica ou transferi-lo para outras equipes era fácil, não demorou muito para fins de treinamento ou mostrar aos agentes como ficar disponível e indisponível. ### 4. Não foi uma experiência totalmente boa. Encontrei um bug após o outro com este software. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 02, 2024 **O que você mais gosta em Connex One?** Sinceramente, nada de especial sobre este produto. **O que você não gosta em Connex One?** A quantidade numerosa de bugs encontrados. Nossa empresa está presa a um contrato, apesar dos inúmeros problemas experimentados que não puderam ser resolvidos. **Que problemas Connex One está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não tenho certeza, pois deixamos esta plataforma após o término do nosso contrato. - [View Connex One pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/connex-one/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+02%3A49%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a645384a-a39c-4dda-af3f-b4ecb67d3e3e&secure%5Btoken%5D=3784164ea0b977585e05de8abe5712b15ad7938bcdf7a4b3d2c5e0dabc3bbf0a&format=llm_user) ## Connex One Integrations - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) ## Connex One Features **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Connex One Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) - 4.1/5.0 (814 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)