Se você tiver a expertise necessária, o AthenaAI pode ser um excelente produto. No entanto, a curva de aprendizado acentuada e a quantidade significativa de tempo necessária para dominar o sistema podem reduzir bastante seu valor geral. Visualmente, o software é muito atraente e bem projetado. Se você conseguir configurá-lo corretamente, ele pode trazer benefícios reais para as operações do seu call center. O suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, o que é uma vantagem definitiva, mas a empresa incentiva fortemente que você tenha alguém dentro da sua organização que se torne o especialista no assunto. Existem também várias integrações de software embutidas disponíveis, como Gmail, Salesforce e Outlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Configurar este software é bastante complexo, com inúmeros problemas potenciais que podem surgir durante a implementação. Nenhum dos produtos oferece uma solução 'pronta para uso'; em vez disso, cada um é personalizado para atender aos requisitos específicos de negócios da sua empresa. Embora essa abordagem personalizada possa ser benéfica, também significa que as demonstrações geralmente são ineficazes e o processo inicial de configuração pode ser demorado. Se a empresa oferecesse versões mais gerais de seus produtos, isso poderia facilitar a decisão de compra para os clientes. Além disso, a equipe de implementação nos EUA é bastante pequena e parece estar sobrecarregada. Os engenheiros geralmente gerenciam cinco ou seis implementações simultaneamente, e acredito que há apenas quatro engenheiros na equipe. Se você precisar de assistência no local para a configuração, um desses poucos membros da equipe será enviado para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
