Avaliações e Detalhes do Produto CDR Call Reporting for Cisco

Exploramos várias opções de relatórios para o nosso sistema Cisco, incluindo os recursos de relatórios integrados, mas nenhum deles atendeu às nossas necessidades tão eficazmente quanto o Variphy. Desde o início, enfrentamos desafios com as ferramentas nativas da Cisco — elas eram limitadas em flexibilidade e frequentemente exigiam mais tempo para navegar do que podíamos dispor.

Em contraste, o Variphy se destaca por sua interface amigável, tornando extremamente fácil criar relatórios personalizados adaptados às nossas necessidades específicas. O processo de investigação de registros de chamadas tornou-se significativamente mais simples, permitindo-nos analisar rapidamente os dados sem nos perdermos em processos complicados.

Além disso, a equipe de suporte do Variphy tem sido excepcional. Eles são responsivos e conhecedores, sempre prontos para nos ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações que tenhamos. Este nível de suporte realmente melhorou nossa experiência, tornando a transição para o uso do Variphy tranquila. No geral, não poderíamos estar mais satisfeitos com nossa decisão de mudar, pois o Variphy provou ser uma ferramenta inestimável para nossas necessidades de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avaliamos minuciosamente o Variphy e, até agora, não identificamos nenhum aspecto de que não gostemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CDR base da Cisco para CUCM é essencialmente inútil. O Variphy me permite filtrar registros de chamadas rápida e eficientemente para rastrear relatórios de problemas. Quando chegam tickets e o usuário final não forneceu informações suficientes, o Variphy me ajuda a preencher as lacunas para descobrir quem, quando e onde. Alertas e relatórios agendados ajudam algumas das minhas equipes a se manterem atualizadas sobre o desempenho de suas localizações, agentes e campanhas de marketing. Também é muito útil ter controle remoto de telefone e recursos de painel de controle no mesmo produto. A equipe de suporte é baseada nos EUA e é muito responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as consultas podem demorar um pouco para serem executadas. Eu encontrei alguns bugs intrigantes que exigiram suporte dos engenheiros da Variphy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que possamos manter nossos dados por anos e ser capazes de voltar e encontrar as informações que precisamos quando necessário. Nossos clientes adoram que possamos ajudá-los a fazer isso. Também adoro os relatórios que podemos fazer para os painéis a partir do CCX. Além disso, a equipe da Variphy é sempre prestativa. Adoro o suporte que recebemos. Jim e Matt são estrelas do rock. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisamos de uma maneira de cancelar relatórios que estão em execução caso queiramos pará-los e reexecutar/mudar coisas. Mas, fora isso, o produto funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o CDR Call Reporting há algum tempo e posso dizer com confiança que é um sistema excepcional. A plataforma oferece uma ampla variedade de widgets e opções de painel, permitindo que você personalize relatórios exatamente como precisa—seja algo simples e direto ou uma análise mais complexa e detalhada.

A equipe de suporte ao cliente tem sido excelente sempre que entrei em contato. Eles são receptivos, conhecedores e sempre dispostos a ajudar. Além disso, a abundância de webinars e a documentação detalhada disponível tornam fácil encontrar respostas e até mesmo resolver problemas por conta própria antes de contatar o suporte.

No geral, o CDR Call Reporting é um ótimo produto—poderoso, flexível e apoiado por uma equipe que realmente se importa com seus usuários. Recomendo fortemente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, não encontrei nenhuma desvantagem ao usar o CDR Call Reporting para Cisco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto CDR da Variphy é intuitivo e rico em recursos. Gosto da capacidade de usar relatórios prontos, personalizar meus próprios relatórios e até mesmo salvar uma busca rápida como um relatório futuro. Agendamento, notificações, integração com AD e vários outros itens "essenciais" mantêm este aplicativo como um padrão pelo qual avalio outros aplicativos. O atendimento ao cliente é excepcional!!! Meu representante de conta é o melhor! O suporte é sólido; educado, rápido, profissional... esses caras realmente são alguns dos melhores para se trabalhar. As atualizações são em intervalos regulares e facilmente aplicadas, seja por conta própria ou com a assistência da Variphy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu fiz o servidor engasgar algumas vezes demais, mas é autoinduzido. Realmente não há nada do que reclamar, exceto pelo fato de que o Packaged Contact Center Enterprise NÃO é suportado. Apesar disso, eu uso o aplicativo diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte para o produto é excelente. Posso ligar para eles e esperar que o problema seja trabalhado, se não resolvido no mesmo dia. O produto me dá os resultados que procuro rapidamente e nunca tive um problema com o produto em todos os anos que o usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tentar fazer com que os relatórios fiquem do jeito que eu quero pode ser um pouco complicado na minha opinião, embora eu realmente não tenha investigado muito, porque estou realmente apenas procurando os dados, não como eles se apresentam. Os dados parecem estar precisos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma ótima ferramenta para usar ao tentar localizar chamadas para solução de problemas e fácil de entender. Usamos isso para verificar estatísticas de chamadas, bem como localizar chamadas que foram relatadas com um problema.

Esta é uma ótima ferramenta para uso administrativo.

Sempre que tivemos um problema ou uma dúvida, tivemos um ótimo suporte ao cliente. Resposta rápida e com resolução rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos nenhum problema com nosso relatório de CDR. Tem funcionado para nós desde o primeiro dia e não temos nenhuma reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos capazes de investigar prontamente quaisquer problemas relatados ou gerar relatórios personalizados para os grupos de busca de um departamento.

A gestão e o ciclo de vida da plataforma são muito fáceis de usar, a documentação é direta e clara e o suporte é responsivo e incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A apresentação do berço ao túmulo tem espaço para melhorias, poderia levar a uma melhor interpretação pela liderança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Variphy rápido e relativamente fácil de usar. As informações são apresentadas de forma clara e permitem o refinamento das etapas de solução de problemas para identificar e resolver questões. Outra característica superior do Variphy é o Suporte ao Cliente. Temos experimentado serviço no mesmo dia para quase todos os problemas encontrados. E os engenheiros que respondem são extremamente conhecedores do produto. Eu adoraria que todos os nossos fornecedores oferecessem esse nível de suporte! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que mudamos para os softphones Cisco Jabber, não há como controlar remotamente os dispositivos telefônicos como com os telefones de hardware da Cisco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em vez de exportar manualmente CDRs do CUCM e revisar no Excel, o Variphy ingere os dados e fornece relatórios rapidamente. Relatórios ad hoc também são fáceis para rastrear rapidamente as fontes de chamadas. Widgets são úteis para a liderança ver as médias.

O suporte é de primeira qualidade. Não estou exagerando quando digo que enviei um ticket, recebi um convite para Webex e a resolução em menos de 20 minutos. Não espero isso todas as vezes, mas foi muito revigorante.

As atualizações do servidor são indolores, bem documentadas e rápidas de aplicar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que, se eu fosse sugerir uma melhoria, seria a capacidade de salvar um critério de busca padrão para pesquisas manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.