Avaliações e Detalhes do Produto CDR Call Reporting for Cisco

Fez a mudança para o Variphy para Cisco CDR há cerca de 6 meses. A melhor parte da experiência até agora é o atendimento ao cliente. Variphy oferece um plano de experimentar antes de comprar, que inclui um OVA para implantar o servidor em apenas minutos, documentação simples e precisa do processo de implantação e a equipe técnica também conhecida como Ninja Services. Do início ao fim, a equipe Variphy esteve 100% disponível e responsiva às perguntas. Todas as perguntas/problemas foram respondidos de forma adequada e rápida. Tudo isso no Variphy também vem com um excelente portal do cliente, acesso a uma riqueza de informações e almoços e aprendizados regularmente agendados com clientes para compartilhar dicas, truques, soluções etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte menos favorita do Variphy é que ele funciona com CCX, mas não com CCE. Sabíamos disso com antecedência, então não foi uma surpresa. Estávamos procurando uma solução de CDR para substituir uma que estava desatualizada e o Variphy ainda atendeu à necessidade e preencheu a lacuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Variphy há sete anos e, à medida que nossas necessidades por relatórios adicionais, as-builts, dashboards e wallboards cresceram, o conjunto de recursos deles também cresceu para atender nossas necessidades e desejos. Sempre achamos a equipe de suporte deles ótima para trabalhar sempre que tínhamos perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre atendeu a qualquer necessidade ou pedido que tivemos. Não consigo pensar em nenhum ponto negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Variphy expandiu dramaticamente nosso conjunto de ferramentas de solução de problemas e melhorou a proficiência na identificação, solução e resolução de problemas. Ela realmente supera outras ferramentas que realizam funções semelhantes, mas mais simplistas, e retrata de forma fácil de ler o que realmente está acontecendo com as chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a funcionalidade do CDR seja realmente excepcional, a Variphy tem dificuldades em fornecer valor adicional além do que é oferecido com uma implantação básica do Cisco VoIP quando se trata de relatórios do Unity e CCX. Adoraríamos poder ver mais informações úteis para ambos, à medida que nosso uso de ambos continua a se expandir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, o que eu mais gosto é do suporte que recebo desses caras. Quase sempre no mesmo dia, e eles SEMPRE ou resolvem o problema, ou trabalham para resolvê-lo. Nunca terminei uma ligação com eles sentindo que me deixaram querendo ou precisando de mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Então, isso é algo sobre o qual eu tive que pensar muito. Se eu tivesse que dizer algo que gostaria que fosse melhor, seria uma seleção melhor de 'relatórios pré-definidos'. Quando eu coloquei as mãos no Variphy pela primeira vez, anos atrás, tive que fazer muitos "testes e verificações" ao tentar eliminar chamadas duplicadas e garantir que estava reunindo todas as chamadas relevantes em relatórios específicos. Eu consegui, e é por causa de quão poderoso e robusto o Variphy é, que tornou difícil conseguir o que eu queria, então não é exatamente um problema ruim de se ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se alguém sabe o quão demorado é analisar o Cisco CDR, esta ferramenta é indispensável. Ela reduz pela metade o tempo que levo para procurar registros e fornece estatísticas extras que você não obtém dos registros brutos do CDR. Temos mais de 100 locais para os quais agendamos relatórios diários para serem enviados, para que os gerentes possam revisar o volume de chamadas e as estatísticas de seus sites, o que eles adoram. Costumávamos usar diferentes ferramentas para monitoramento e manipulação remota de telefones, mas o Variphy tem essa funcionalidade integrada, então podemos consolidar em uma única ferramenta, o que é ótimo para a gestão. O módulo de documentação As-Built também é um benefício adicional quando preciso de relatórios rápidos e não tenho que limpar exportações em massa do CUCM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que há desvantagens em usar o Variphy, mas seria útil se houvesse mais relatórios prontos baseados no tipo de sistema telefônico ou em cenários específicos. Estou achando que preciso usar filtros específicos para exibir os dados de uma maneira legível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Variphy CDR Reporting elimina todas as suposições da exportação de CDR da Cisco. A Cisco gosta de transformar muitos dos campos em hexadecimal, tempo Unix, etc., tornando difícil a interpretação, e o Variphy corrige tudo isso! Ele também coloca tudo em um banco de dados agradável, tornando MUITO fácil pesquisar e exportar registros de CDR! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! É um ótimo produto! Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre ele. Ainda não encontrei nenhum problema/preocupação, mesmo após 3 anos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de acesso, todos os aplicativos são muito estáveis, e o mais importante, o atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada neste momento é desagradado. Ótimo produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as noites, no final do dia de trabalho, minha equipe recebe um relatório que analisa chamadas abandonadas, estatísticas dos agentes e horários de alto volume. Esses relatórios permitem que minha equipe de gestão entre em contato com oportunidades perdidas, treinamento de agentes e alocação adequada de pessoal em horários de maior volume. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Variphy oferece uma ampla gama de relatórios para utilizarmos. A única funcionalidade que eu gostaria de ver alterada é a personalização do layout do relatório dentro do Variphy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Variphy é a melhor ferramenta para CDR e relatórios da plataforma Cisco UCM, ponto final. Não é apenas CDR, mas obtém as informações mais recentes do CUCM para que os relatórios possam ser personalizados e adaptados às necessidades da sua organização. O suporte da Variphy é o melhor da indústria. Outras empresas deveriam aprender com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Nós amamos tudo sobre a Variphy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As várias opções disponíveis para criar relatórios granulares Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Curva de aprendizado. Um pouco confuso entender inicialmente como os layouts de relatórios funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.