Alpha Blues nos apoiou ao longo dos anos e fez exatamente o que pedimos, para automatizar mais de nossos contatos de chat para ajudar a resolver os problemas de nossos clientes.
A ferramenta em si é intuitiva e nos dá a liberdade de atualizar e mudar facilmente as respostas do Chat Bot em tempo real, incrivelmente útil quando temos um produto que pode mudar com bastante regularidade. Para qualquer coisa que exija trabalho adicional, o suporte deles tem sido excepcional, atendendo nossos pedidos muito rapidamente. Fiquei bastante impressionado com o roteiro deles e com a consideração do nosso feedback.
A assistência no treinamento do Bot também é um recurso bem-vindo, algo que temos dificuldade em alocar internamente. Alpha Blues nos ajudou a garantir que o Bot seja treinado em intervalos regulares para que possamos sempre estar no topo das diferentes consultas dos clientes.
Finalmente, eles sempre estiveram abertos a apoiar as ferramentas que usamos e plugins adicionais, como software de tradução, para que possamos utilizar algumas dessas ferramentas no Chat Bot em vez de apenas em um nível humano/agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito a dizer, seria ótimo ensinar e aprender o Chat Bot sem a necessidade de treinamento manual. Usar modelos já prontos para ensinar o Chat Bot seria muito bom, mas isso é algo que não conseguimos utilizar com nossa ferramenta de chat atual.
Um diagrama de fluxo visual da jornada do chat do cliente e diferentes respostas do chat bot seria uma adição realmente boa à ferramenta. Isso nos permitirá não apenas focar na primeira resposta, mas investir mais tempo em nosso Chat Bot respondendo a seguimentos e respostas dos clientes à sua consulta original - para que possamos passar menos desses chats para nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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