Repetir Vendas

O que são vendas repetidas?

Vendas repetidas referem-se a compras feitas por um cliente que já adquiriu o mesmo ou similar produto da empresa pelo menos uma vez. Vendas repetidas vêm de compras feitas por clientes fiéis.

As empresas dependem de vendas repetidas para aumentar a receita com custos de aquisição de clientes (CAC) significativamente menores. O custo de adquirir novos clientes pode ser substancial. Envolve aumentar a conscientização, ganhar confiança, provar valor e fazer esforços significativos em vendas, marketing e produtos ou serviços. Por outro lado, as empresas alcançam vendas repetidas servindo consistentemente sua base de clientes.

Por exemplo, um cliente compra um perfume de uma marca e gosta. A marca pode lançar ofertas ou descontos e facilmente encorajar esse cliente a comprar deles novamente.

As empresas dedicam amplos recursos e esforços para adquirir novos clientes. No entanto, adquirir clientes repetidos é mais fácil, gera receita consistente para uma empresa e amplifica o boca a boca de uma marca. Muitas empresas usam software de CRM para descobrir oportunidades de vendas repetidas, calcular a taxa de retorno de clientes (RCR) e engajar os clientes de acordo.

Software de Repetir Vendas

Software que menciona repetir vendas como recurso ou termo.

WebEngage

Constant Contact

ActiveCampaign

Zoho Campaigns

LiveAgent

HubSpot Sales Hub

Tipos de negócios que atraem vendas repetidas

Negócios que frequentemente obtêm vendas repetidas de clientes fiéis incluem:

• Bens de consumo: Os clientes usam esses produtos de forma consistente e rápida (por exemplo, produtos de consumo rápido (FMCG) como Nutella ou cereais).

• Produtos de nicho: Certas empresas atendem às necessidades de uma comunidade em um nicho específico. Por exemplo, um ciclista pode comprar a mesma marca de bicicleta a cada três ou quatro anos.

• Assinaturas: Referem-se a empresas que vendem assinaturas para pessoas, como Netflix ou HelloFresh.

• Venda cruzada: É quando as empresas oferecem outra gama de produtos ou serviços para clientes existentes. Por exemplo, uma empresa de financiamento poderia vender seguro para um cliente que usou o financiamento para comprar um carro.

• Lojas de conveniência: São negócios que vendem uma grande variedade de produtos, como lojas de comércio eletrônico.

• Marketplaces: Essas plataformas conectam um comprador e um vendedor, como em plataformas de freelancers.

Benefícios das vendas repetidas

As vendas repetidas têm várias vantagens para as empresas em comparação com novos clientes. Abaixo estão alguns benefícios notáveis das vendas repetidas.

• Confiança elevada: Clientes repetidos são propensos a gastar mais, pois já confiam na marca. Os clientes estão cientes da qualidade do produto e do serviço que a empresa fornece. Eles estão ansiosos para gastar mais no produto da mesma empresa porque atende às suas expectativas de qualidade e serviço.

• Vendas mais fáceis: As empresas podem rapidamente impulsionar vendas repetidas com marketing altamente direcionado. Por exemplo, lançando novos descontos para clientes fiéis. As vendas repetidas são comparativamente mais fáceis, pois as equipes de vendas e marketing conhecem as reais demografias de um consumidor. As equipes podem aproveitar essas informações e tornar seu processo de vendas mais eficaz.

• Promoção eficaz: Empresas que proporcionam uma ótima experiência para clientes repetidos elevam seu marketing boca a boca e impulsionam mais vendas.

• Valor vitalício aprimorado: Clientes repetidos fazem compras frequentes com maior valor de pedido, aumentando seu valor vitalício (LTV) para uma marca.

Melhores práticas para aumentar as vendas repetidas

As empresas devem seguir estas práticas para atrair mais compradores repetidos e aumentar o volume de vendas repetidas.

• Melhore o atendimento ao cliente. Oferecer experiências de serviço notáveis aos clientes aumenta a lealdade à marca.
• Reduza o tempo de resposta. Fornecer respostas rápidas a perguntas ou preocupações tranquiliza a base de clientes de uma empresa.
• Crie guias de produtos. Criar documentação adequada sobre instalação ou uso de produtos ajuda os clientes a se autoatenderem, melhorando sua experiência com uma marca.
• Simplifique o processo de pagamento. Oferecer opções de pagamento adequadas para os clientes e levá-los por um processo de pagamento fácil os motiva a fazer compras repetidas.
• Nutra o cliente pós-compra. Manter contato com o cliente comunicando novos lançamentos de produtos e ofertas exclusivas constrói um relacionamento comercial de longo prazo com o cliente.
• Estabeleça programas de fidelidade. Conectar clientes a um programa de fidelidade oferece a motivação certa para fazer compras repetidas.
• Melhore os produtos com feedback dos clientes. Melhorar produtos ou serviços com base no feedback dos clientes faz com que eles se sintam ouvidos e valorizados, aumentando sua lealdade à marca e atraindo mais vendas repetidas.
• Mantenha-se ativo nas redes sociais. Responder a menções e elogios nas redes sociais mantém uma marca em contato com os clientes diariamente.

Vendas repetidas vs. vendas recorrentes

Embora vendas repetidas e recorrentes sejam frequentemente usadas de forma intercambiável, os dois termos se referem a cenários diferentes. Uma empresa obtém vendas repetidas quando um cliente compra dela novamente. No entanto, é complicado dizer quando o cliente fará a próxima compra. Por exemplo, uma marca de café vendendo seus produtos para clientes pela terceira vez seria contada em vendas repetidas.

Quando os clientes compram de uma empresa consistentemente após um período de tempo mensurável, isso se enquadra em vendas recorrentes. Um exemplo disso é um negócio baseado em assinaturas, como software de CRM, onde os clientes renovam suas assinaturas mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Além da indústria de tecnologia, produtos de bem-estar como multivitaminas e suplementos tendem a mostrar vendas recorrentes.

Vendas repetidas são geralmente geradas através de upselling e cross-selling. Saiba mais sobre a diferença entre os dois.