Campanha de Gotejamento

O que é uma campanha de gotejamento?

Uma campanha de gotejamento é uma estratégia de marketing que envia e-mails automatizados para os destinatários após eles completarem uma ação específica. As equipes de marketing personalizam os e-mails de gotejamento com o nome do contato e a ação que ele realizou para uma experiência personalizada.

Por exemplo, as equipes podem usar campanhas de gotejamento quando alguém se inscreve para um webinar, baixa um eBook, abandona seu carrinho ou interage com um representante de atendimento ao cliente.

Muitas equipes de marketing usam software de marketing por e-mail para projetar, construir e enviar e-mails automatizados como parte de sua estratégia de campanha de gotejamento. Essas ferramentas facilitam para as empresas se conectarem com a pessoa certa no momento certo.

Software de Campanha de Gotejamento

Software que menciona campanha de gotejamento como recurso ou termo.

ActiveCampaign

Intuit Mailchimp Email Marketing

BoldTrail

HubSpot Marketing Hub

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Snov.io

Tipos de campanhas de gotejamento

As equipes podem empregar campanhas de gotejamento para apoiar várias estratégias e resultados de marketing, desde nutrir leads até vender mais para clientes atuais. Alguns dos tipos mais comuns de campanhas de gotejamento incluem:

• Nurturing de leads: Leads às vezes precisam de um empurrão antes de comprar um produto ou serviço. Uma campanha de gotejamento comum para nurturing de leads pode incluir uma série de e-mails educacionais sobre produtos e serviços ou um teste gratuito para experimentar um produto.

• Boas-vindas: As empresas enviam campanhas de marketing de gotejamento de boas-vindas para construir rapidamente relacionamentos com novos assinantes e contatos. O conteúdo desses e-mails geralmente consiste em algo como uma nota de agradecimento, uma introdução à empresa e à equipe, ou um código de desconto para usar na primeira compra.

• Onboarding para novos clientes: Esta é uma maneira para as empresas se apresentarem a novos clientes e compartilharem seus valores de marca. Os e-mails de onboarding podem incluir etapas para se configurar ou dicas para usar um produto desconhecido.

• Carrinho abandonado: Alguns potenciais clientes adicionam itens ao carrinho apenas para abandoná-los antes de concluir o processo de compra. As marcas podem levar os potenciais clientes de volta ao checkout com uma campanha de gotejamento projetada para fazer com que visitantes interessados, mas inseguros, façam uma compra. Por exemplo, e-mails que oferecem códigos de desconto podem atrair o potencial cliente o suficiente para que ele compre algo.

• Recomendações de upselling: E-mails de recomendação são uma ótima maneira de vender mais para clientes atuais. As equipes de marketing e vendas podem usar seu relacionamento com o cliente e o entendimento das necessidades do cliente para enviar campanhas de e-mail de gotejamento direcionadas que contenham produtos e serviços adicionais.

• Cancelamento de inscrição: Campanhas de gotejamento direcionadas após um pedido de cancelamento de inscrição ajudam as empresas a entender por que os indivíduos saem. Por exemplo, algumas pessoas podem cancelar a inscrição porque a empresa envia muitos e-mails, não porque não se importam com a marca. As campanhas de e-mail devem permitir que os leitores compartilhem por que cancelaram a inscrição e como podem manter contato, se assim desejarem.

Elementos básicos das campanhas de gotejamento

Todas as campanhas de gotejamento incluem três elementos que devem ocorrer em uma ordem específica. Os elementos-chave são os seguintes, listados na ordem em que devem ocorrer:

• Gatilho: O gatilho é o evento inicial que inicia a campanha de gotejamento. As equipes podem determinar quais eventos desejam usar como gatilhos. Alguns exemplos incluem a inscrição em um boletim informativo por e-mail ou o abandono de um carrinho de compras.

• Condição: Enquanto os gatilhos iniciam as campanhas de gotejamento, as equipes também devem definir condições predefinidas para iniciar e-mails automatizados. Uma marca pode decidir enviar um e-mail automatizado imediatamente após alguém se inscrever em seu blog, mas outra marca pode esperar algumas horas antes de enviar. Essas condições são de responsabilidade da equipe que executa a campanha.

• Ação: As campanhas de gotejamento incentivam o leitor a realizar uma ação definida. As equipes que planejam essas campanhas devem considerar qual é essa ação para que possam medir a eficácia da campanha.

Benefícios das campanhas de gotejamento

As campanhas de gotejamento oferecem muitos benefícios quando usadas estrategicamente. Alguns benefícios-chave de incorporar campanhas de gotejamento em planos mais amplos de marketing por e-mail incluem:

• Aumento do engajamento e lealdade do cliente. As campanhas de gotejamento permitem que marcas se conectem com potenciais clientes e clientes no momento certo com mensagens personalizadas. Esse nível de personalização é benéfico para aumentar o engajamento geral e fortalecer os relacionamentos com os clientes ao longo do tempo.

• Maior conhecimento da marca. Uma série de e-mails relevantes e personalizados mantém as marcas em destaque, independentemente de quão próximo o potencial cliente está de fazer uma compra. Esses e-mails são uma maneira rápida e fácil de se conectar.

• Oportunidades de nurturing de leads. As campanhas de gotejamento podem rapidamente fechar um negócio ou ajudar a manter o nome de uma marca em mente quando o potencial cliente estiver pronto para comprar.

• Menos carrinhos abandonados. As marcas podem garantir mais negócios ao direcionar usuários que abandonam carrinhos como parte de uma campanha de gotejamento. Isso aumenta a receita e permite que a empresa descubra se um carrinho foi abandonado apenas por causa de problemas técnicos.

Melhores práticas para campanhas de gotejamento

As marcas devem personalizar as campanhas de gotejamento para seu público-alvo. Em geral, existem algumas melhores práticas que as marcas podem considerar para obter os melhores resultados de uma campanha de gotejamento, incluindo:

• Enviar comunicações oportunas. Ajustar o tempo dos e-mails de campanha de gotejamento leva tempo e prática. Os profissionais de marketing devem equilibrar a quantidade de informações que enviam e determinar intervalos apropriados para suas mensagens de campanha de gotejamento.

• Segmentar listas de e-mail. Os e-mails de campanha de gotejamento funcionam melhor quando as informações fornecidas são relevantes. As equipes de marketing podem criar conteúdo altamente personalizado ao segmentar listas em pequenos públicos com características ou hobbies compartilhados para mensagens mais específicas.

• Diversificar o conteúdo, mas mantê-lo relevante. Enviar o mesmo conteúdo repetidamente não é útil para os leitores. Em vez disso, as equipes devem experimentar diferentes tipos de conteúdo para determinar o que é mais benéfico e interessante.

Segmentação de público é fundamental para personalizar campanhas de marketing. Leia sobre as melhores práticas para incorporá-las em uma estratégia de campanha de gotejamento.