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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Empresa (74.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Puppet Enterprise
Classificação por Estrelas
(43)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Puppet EnterpriseServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,205)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Puppet Enterprise se destaca em Gerenciamento de Mudanças com uma pontuação de 9,2, indicando uma capacidade robusta para gerenciar mudanças em ambientes de TI, enquanto o ServiceNow IT Service Management também se sai bem, mas não especifica uma pontuação para esse recurso.
- Os revisores mencionam que o ServiceNow IT Service Management brilha em Gerenciamento de Incidentes, particularmente com recursos como Roteamento Automático de Chamados e Notificações de Chamados, ambos com pontuação de 9,0, o que aumenta a eficiência no tratamento de incidentes em comparação com o Puppet Enterprise.
- Os usuários do G2 destacam que os recursos de Automação do Puppet Enterprise, com pontuação de 9,0, oferecem vantagens significativas na automação de implantação, enquanto as capacidades de automação do ServiceNow são mais focadas em gerenciamento de chamados e incidentes.
- Os usuários no G2 relatam que a integração da Base de Conhecimento do ServiceNow, com pontuação de 8,7, é um ponto forte, permitindo melhores opções de autoatendimento, enquanto o Puppet Enterprise não possui um recurso comparável, o que pode limitar as opções de suporte ao usuário.
- Os revisores dizem que o recurso de Registro de Desempenho do Puppet Enterprise, com uma pontuação de 8,9, é benéfico para monitorar o desempenho do sistema, mas os recursos de Monitoramento Constante e Alertas Oportunos do ServiceNow, ambos com pontuação de 9,0, oferecem uma abordagem mais proativa para o gerenciamento de incidentes.
- Os usuários relatam que a funcionalidade de Help Desk do ServiceNow IT Service Management, com pontuação de 9,1, é altamente avaliada por sua interface amigável e eficiência, enquanto o Puppet Enterprise não possui um recurso dedicado de help desk, o que pode afetar a experiência do usuário em cenários de suporte.
Puppet Enterprise vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ServiceNow IT Service Management mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.
- Os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Puppet Enterprise.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Puppet Enterprise e ServiceNow IT Service Management fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow IT Service Management em relação ao Puppet Enterprise.
Preços
Preço de Nível Básico
Puppet Enterprise
Preço não disponívelServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Puppet Enterprise
Informação de teste não disponívelServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.3
36
8.9
774
Facilidade de Uso
7.3
36
8.5
993
Facilidade de configuração
7.3
29
8.1
553
Facilidade de administração
8.1
28
8.6
299
Qualidade do Suporte
8.5
35
8.5
702
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
28
8.8
295
Direção de Produto (% positivo)
7.1
36
8.8
752
Recursos
Orquestração de Lançamento de AplicaçõesOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.4
281
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
233
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
235
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
244
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
235
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.3
231
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
221
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
7.3
42
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.7
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.4
41
Dados insuficientes disponíveis
7.1
41
Dados insuficientes disponíveis
7.6
43
Automação de Infraestrutura em NuvemOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Entrega ContínuaOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Entrega Contínua
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
31
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.2
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
106
Dados insuficientes disponíveis
8.3
120
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
302
Dados insuficientes disponíveis
8.9
301
Dados insuficientes disponíveis
9.1
307
Dados insuficientes disponíveis
8.7
296
Dados insuficientes disponíveis
8.7
289
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
300
Dados insuficientes disponíveis
8.7
278
Dados insuficientes disponíveis
8.4
172
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.0
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
288
Dados insuficientes disponíveis
8.5
256
Dados insuficientes disponíveis
8.8
164
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Puppet Enterprise e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Configuração
Categorias Únicas
Puppet Enterprise é categorizado como Orquestração de Lançamento de Aplicações, Automação de Infraestrutura em Nuvem, e Entrega Contínua
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Puppet Enterprise
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
26.2%
Programas de computador
21.4%
Serviços financeiros
9.5%
Seguro
7.1%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.8%
Outro
31.0%
Tecnologia da informação e serviços
26.9%
Programas de computador
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Serviços financeiros
5.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.5%
Principais Alternativas
Discussões
Puppet Enterprise não possui discussões com respostas
O que é a plataforma ServiceNow?
2 Comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?
2 Comentários
RS
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 Comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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