Comparar OTRS e SolarWinds Web Help Desk
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
OTRS
Classificação por Estrelas
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRS
SolarWinds Web Help Desk
Classificação por Estrelas
(59)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SolarWinds Web Help Desk
OTRS vs SolarWinds Web Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram OTRS mais fácil de usar. No entanto, SolarWinds Web Help Desk é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com SolarWinds Web Help Desk no geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Web Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OTRS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do OTRS em relação ao SolarWinds Web Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
OTRS
Preço não disponívelSolarWinds Web Help Desk
Preço não disponívelTeste Gratuito
OTRS
Informação de teste não disponívelSolarWinds Web Help Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
33
8.4
54
Facilidade de Uso
9.1
33
7.9
54
Facilidade de configuração
7.9
8
8.2
34
Facilidade de administração
6.9
7
8.6
35
Qualidade do Suporte
9.0
28
8.0
44
the product tem sido um bom parceiro comercial?
6.7
6
8.1
31
Direção de Produto (% positivo)
7.1
32
6.1
51
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.1
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
25
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
25
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
9.0
23
8.9
10
Administração
9.3
21
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
9.1
19
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
9.3
20
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.3
20
|
Recurso Verificado
9.3
10
|
Recurso Verificado
9.0
21
|
Recurso Verificado
9.3
9
|
Recurso Verificado
9.1
20
|
Recurso Verificado
9.0
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
13
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.7
13
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
9.0
12
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.8
12
|
Recurso Verificado
8.0
5
|
Recurso Verificado
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
14
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.1
14
8.6
6
8.8
14
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
9.4
11
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
9.1
34
Dados insuficientes disponíveis
7.0
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
30
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
7.3
31
Dados insuficientes disponíveis
7.4
28
Dados insuficientes disponíveis
6.9
24
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
5.0
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
7.1
25
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
OTRS e SolarWinds Web Help Desk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
OTRS é categorizado como Balcão de Ajuda
SolarWinds Web Help Desk é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SolarWinds Web Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Farmacêutica
29.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Ensino superior
8.1%
Terceirização/Offshoring
5.4%
Programas de computador
5.4%
Outro
40.5%
Tecnologia da informação e serviços
25.4%
Gestão Educacional
18.6%
Ensino superior
6.8%
Hospital & Assistência à Saúde
6.8%
Bancário
3.4%
Outro
39.0%
Principais Alternativas
Discussões
OTRS não possui discussões com respostas
Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?
1 Comentário
CC
Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo.
Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ...Leia mais
SolarWinds Web Help Desk não possui mais discussões com respostas
