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Comparar OTRS e osTicket 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
OTRS
Classificação por Estrelas
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRSosTicket
Classificação por Estrelas
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o osTicket se destaca na experiência de criação de tickets com uma pontuação de 8,6, enquanto o OTRS brilha ainda mais com uma pontuação de 9,2, indicando uma interface mais intuitiva para a criação de tickets.
- Os revisores mencionam que o OTRS oferece capacidades superiores de automação de resposta, com uma pontuação de 9,2 em comparação com os 8,4 do osTicket, o que permite um tratamento mais eficiente das consultas dos clientes.
- Os usuários do G2 destacam que o OTRS tem uma qualidade de suporte mais robusta, com uma pontuação de 9,1, enquanto a qualidade do suporte do osTicket é avaliada em 6,9, sugerindo que os usuários podem encontrar melhor assistência com o OTRS.
- Os usuários no G2 relatam que o OTRS oferece melhores recursos de gerenciamento de SLA, com uma pontuação de 8,8 em comparação com os 8,0 do osTicket, o que pode ser crucial para empresas que precisam aderir a acordos de nível de serviço rigorosos.
- Os revisores dizem que, embora ambas as plataformas tenham recursos decentes de colaboração em tickets, o OTRS tem uma pontuação mais alta de 8,8 em comparação com os 8,3 do osTicket, indicando um ambiente mais eficaz para a colaboração em equipe em tickets.
- Os usuários mencionam que os relatórios de incidentes e as funcionalidades de fluxo de trabalho do OTRS são altamente avaliados em 9,0 e 9,1, respectivamente, mostrando sua força no gerenciamento de incidentes e fluxos de trabalho em comparação com o osTicket.
OTRS vs osTicket
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram OTRS mais fácil de usar. No entanto, osTicket é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com osTicket no geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que osTicket.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OTRS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do osTicket em relação ao OTRS.
Preços
Preço de Nível Básico
OTRS
Preço não disponívelosTicket
Preço não disponívelTeste Gratuito
OTRS
Informação de teste não disponívelosTicket
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.2
33
8.8
41
Facilidade de Uso
9.1
33
8.2
41
Facilidade de configuração
7.9
8
8.0
29
Facilidade de administração
6.9
7
8.3
29
Qualidade do Suporte
9.0
28
6.9
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
6.7
6
8.4
24
Direção de Produto (% positivo)
7.1
32
8.8
39
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.1
27
|
Recurso Verificado
8.6
32
|
Recurso Verificado
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.9
25
|
Recurso Verificado
8.0
31
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.8
23
|
Recurso Verificado
8.0
24
8.7
25
7.7
30
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.3
31
|
Recurso Verificado
8.5
18
|
Recurso Verificado
7.3
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.1
24
|
Recurso Verificado
8.4
22
|
Recurso Verificado
9.0
27
7.5
16
|
Recurso Verificado
5.3
10
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
5.3
10
7.8
15
|
Recurso Verificado
4.0
7
Plataforma
Recurso Não Disponível
5.4
16
6.7
8
|
Recurso Verificado
7.1
23
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.8
25
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
6.8
13
|
Recurso Verificado
8.3
21
|
Recurso Verificado
7.2
26
|
Recurso Verificado
8.6
23
|
Recurso Verificado
7.8
27
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
9.0
23
Não há dados suficientes
Administração
9.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Mercado AWS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
OTRS e osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
OTRS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
osTicket é categorizado como AWS Marketplace
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
osTicket
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Farmacêutica
29.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Ensino superior
8.1%
Terceirização/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Outro
40.5%
Tecnologia da informação e serviços
22.7%
Gestão Educacional
13.6%
Programas de computador
11.4%
Telecomunicações
4.5%
Varejo
4.5%
Outro
43.2%
Principais Alternativas
Discussões
OTRS não possui discussões com respostas
O que é um sistema de suporte por tickets?
1 Comentário
NO
TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais
osTicket não possui mais discussões com respostas
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