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Comparar Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e SAP Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SAP Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 mais alta em comparação com o Oracle Service Cloud. Os usuários apreciam seus fluxos de trabalho de gerenciamento de casos que agilizam a resolução de consultas, tornando-o uma escolha preferida para um atendimento ao cliente eficiente.
- Os usuários dizem que o Oracle Service Cloud oferece um sistema de tickets robusto e integração perfeita com outros produtos, o que melhora suas capacidades de atendimento ao cliente. No entanto, alguns acham que ele carece de certos recursos necessários para uma gestão de suporte abrangente, indicando espaço para melhorias.
- Os revisores mencionam que o SAP Service Cloud oferece uma experiência de usuário mais intuitiva, refletida em suas classificações mais altas para facilidade de uso e configuração. Muitos usuários destacam como o sistema permite que eles visualizem todas as mensagens dos clientes em um só lugar, acelerando significativamente seus tempos de resposta.
- De acordo com avaliações verificadas, o Oracle Service Cloud é elogiado por sua interface amigável, que torna as operações diárias gerenciáveis. No entanto, a falta de avaliações recentes sugere que ele pode não estar acompanhando as necessidades evolutivas dos usuários em comparação com o SAP Service Cloud, que tem recebido um fluxo constante de feedback.
- Os usuários destacam que a integração de inteligência nos processos de ticketing do SAP Service Cloud é revolucionária, fornecendo informações críticas de relance. Este recurso é particularmente benéfico em situações urgentes, demonstrando sua eficácia em ambientes de alta pressão.
- Os revisores observam que, embora o Oracle Service Cloud tenha fortes capacidades em certas áreas, como colaboração em tickets e recursos de portal do cliente, ele enfrenta dificuldades com a presença geral no mercado e o engajamento do usuário, como evidenciado por seu número total de avaliações inferior em comparação com o SAP Service Cloud.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SAP Service Cloud em geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponívelSAP Service Cloud
Preço não disponívelTeste Gratuito
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponívelSAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.3
94
8.9
207
Facilidade de Uso
7.9
93
8.7
215
Facilidade de configuração
6.8
66
8.2
133
Facilidade de administração
7.3
67
8.3
70
Qualidade do Suporte
7.4
87
8.9
202
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.5
65
8.8
68
Direção de Produto (% positivo)
6.6
90
9.5
210
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
31
|
Recurso Verificado
8.9
93
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.8
93
8.2
30
|
Recurso Verificado
8.7
96
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.5
93
7.6
29
8.6
89
8.3
29
8.6
89
8.8
30
8.8
91
8.1
27
|
Recurso Verificado
8.8
89
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
8.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Canais de Comunicação
8.6
29
|
Recurso Verificado
9.0
90
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.8
90
8.3
28
|
Recurso Verificado
8.7
90
7.0
16
8.5
84
8.3
19
8.3
85
Plataforma
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.3
90
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.0
23
|
Recurso Verificado
8.9
89
7.7
20
|
Recurso Verificado
8.6
89
7.6
29
|
Recurso Verificado
8.7
89
7.6
29
|
Recurso Verificado
8.9
89
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
62
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
64
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Experiência de autoatendimento
8.3
43
8.7
97
8.0
40
8.6
95
7.8
24
8.5
95
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
101
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
98
Dados insuficientes disponíveis
8.7
100
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Dados insuficientes disponíveis
8.4
98
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.3
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e SAP Service Cloud é categorizado como Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Atendimento ao Cliente Social e Chat ao Vivo
SAP Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Programas de computador
7.1%
Serviços financeiros
4.4%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.6%
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Programas de computador
9.9%
Contabilidade
4.9%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.3%
Principais Alternativas
Discussões
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