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Comparar Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e SAP Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Oracle Service Cloud se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,8, enquanto o SAP Service Cloud segue de perto com 9,1, indicando que ambas as plataformas oferecem uma interface sólida para a criação de tickets, mas o SAP pode oferecer um processo ligeiramente mais intuitivo.
- Os revisores mencionam que o SAP Service Cloud supera o Oracle Service Cloud em facilidade de configuração, pontuando 8,4 em comparação com 6,8 do Oracle. Isso sugere que o processo de integração do SAP é mais simplificado e amigável, facilitando para novos usuários começarem.
- Os usuários do G2 destacam a qualidade superior do suporte fornecido pelo SAP Service Cloud, que recebeu uma pontuação de 8,9, enquanto o Oracle Service Cloud pontuou 7,4. Isso indica que os usuários consideram o suporte ao cliente do SAP mais responsivo e eficaz na resolução de problemas.
- Os usuários no G2 relatam que o SAP Service Cloud oferece melhor gerenciamento de SLA com uma pontuação de 8,6 em comparação com 7,6 do Oracle. Isso sugere que o SAP fornece ferramentas mais robustas para gerenciar acordos de nível de serviço, o que é crucial para manter a satisfação do cliente.
- Os revisores dizem que o Oracle Service Cloud tem um forte recurso de colaboração em tickets, pontuando 8,8, que está no mesmo nível do SAP Service Cloud com 8,9. Isso indica que ambas as plataformas facilitam o trabalho em equipe eficaz no tratamento de consultas de clientes, mas o SAP pode ter uma ligeira vantagem nesta área.
- Os usuários relatam que o SAP Service Cloud se destaca em suas capacidades de IA generativa, particularmente na sumarização de texto por IA, pontuando 9,3, enquanto o desempenho do Oracle nesta área é menor, com 8,8. Isso sugere que os recursos de IA do SAP podem fornecer funcionalidades mais avançadas para automatizar e melhorar as interações com os clientes.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SAP Service Cloud em geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponívelSAP Service Cloud
Preço não disponívelTeste Gratuito
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponívelSAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.3
94
8.9
207
Facilidade de Uso
7.9
93
8.7
215
Facilidade de configuração
6.8
66
8.2
133
Facilidade de administração
7.3
67
8.3
70
Qualidade do Suporte
7.4
87
8.9
202
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.5
65
8.8
68
Direção de Produto (% positivo)
6.6
90
9.5
210
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
31
|
Recurso Verificado
8.9
93
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.8
93
8.2
30
|
Recurso Verificado
8.7
96
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.5
93
7.6
29
8.6
89
8.3
29
8.6
89
8.8
30
8.8
91
8.1
27
|
Recurso Verificado
8.8
89
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
8.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Canais de Comunicação
8.6
29
|
Recurso Verificado
9.0
90
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.8
90
8.3
28
|
Recurso Verificado
8.7
90
7.0
16
8.5
84
8.3
19
8.3
85
Plataforma
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.3
90
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.0
23
|
Recurso Verificado
8.9
89
7.7
20
|
Recurso Verificado
8.6
89
7.6
29
|
Recurso Verificado
8.7
89
7.6
29
|
Recurso Verificado
8.9
89
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
62
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
64
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Experiência de autoatendimento
8.3
43
8.7
97
8.0
40
8.6
95
7.8
24
8.5
95
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
101
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
98
Dados insuficientes disponíveis
8.7
100
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Dados insuficientes disponíveis
8.4
98
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.3
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e SAP Service Cloud é categorizado como Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Atendimento ao Cliente Social e Chat ao Vivo
SAP Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Programas de computador
7.1%
Serviços financeiros
4.4%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.6%
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Programas de computador
9.9%
Contabilidade
4.9%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.3%
Principais Alternativas
Discussões
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