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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pequeno negócio (51.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$39/month 3
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)ProProfs Chat
Classificação por Estrelas
(35)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (51.4% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$39/month 3
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Oracle Service Cloud se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,8, enquanto o ProProfs Chat, embora forte, não atinge esse nível de satisfação.
- Os revisores mencionam que o ProProfs Chat brilha em facilidade de uso, marcando 9,0 em comparação com os 7,9 do Oracle Service Cloud, tornando-o uma opção mais amigável para pequenas empresas.
- Os usuários do G2 destacam que o ProProfs Chat oferece capacidades superiores de mensagens no aplicativo, com uma pontuação de 9,4, o que melhora a comunicação em tempo real em comparação com os 8,4 do Oracle.
- Os usuários no G2 indicam que o Oracle Service Cloud tem uma experiência robusta de resposta a tickets com uma pontuação de 8,4, mas os recursos gerais de fluxo de trabalho e automação de resposta do ProProfs Chat são mais simplificados, levando a uma maior eficiência.
- Os revisores dizem que a base de conhecimento do ProProfs Chat é altamente avaliada em 9,4, proporcionando uma melhor experiência de autoatendimento em comparação com os 8,0 do Oracle Service Cloud, o que é crucial para o suporte ao cliente.
- Os usuários relatam que a qualidade do suporte do Oracle Service Cloud é avaliada em 7,4, o que é inferior aos 8,7 do ProProfs Chat, indicando que os usuários podem encontrar melhor assistência e recursos com o ProProfs Chat.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs ProProfs Chat
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ProProfs Chat mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ProProfs Chat em geral.
- Tanto Oracle Service Cloud (formerly RightNow) quanto ProProfs Chat atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ProProfs Chat é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ProProfs Chat em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponívelProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Melhor para empresas estabelecidas que têm equipes de suporte e exigem relatórios de equipe.
- Todos os Planos Prata
- Histórico de Chat - 1 ano
- Domínios - 3
Teste Gratuito
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponívelProProfs Chat
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.3
94
8.3
26
Facilidade de Uso
7.9
93
9.0
26
Facilidade de configuração
6.8
66
8.5
10
Facilidade de administração
7.3
67
8.3
10
Qualidade do Suporte
7.4
87
8.7
25
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.5
65
9.3
10
Direção de Produto (% positivo)
6.6
90
8.9
22
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.1
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.0
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.0
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
30
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
|
Recurso Verificado
9.4
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
7.7
5
7.9
16
9.3
7
|
Recurso Verificado
8.0
32
|
Recurso Verificado
9.4
6
|
Recurso Verificado
8.4
23
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.1
32
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.3
43
Dados insuficientes disponíveis
8.0
40
Dados insuficientes disponíveis
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e ProProfs Chat é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
ProProfs Chat é categorizado como Chatbots
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ProProfs Chat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Programas de computador
7.1%
Serviços financeiros
4.4%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.6%
Tecnologia da informação e serviços
22.9%
Marketing e Publicidade
20.0%
Programas de computador
8.6%
Automóvel
5.7%
Contabilidade
5.7%
Outro
37.1%
Principais Alternativas
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