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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Empresa (59.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Preço não disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3OTRS
Classificação por Estrelas
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRSResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca em suas capacidades de Gestão de Ativos, com uma pontuação de 9,8, permitindo um acompanhamento e gestão abrangentes dos ativos de TI. Em contraste, o OTRS, embora ainda forte, pontua um pouco mais baixo, com 9,1, o que alguns revisores sentem que pode limitar sua eficácia em ambientes maiores.
- Os revisores mencionam que o OTRS brilha em Automação de Respostas, alcançando uma pontuação de 9,2, o que aumenta a eficiência no manuseio de tickets. Usuários no G2 observam que a pontuação de 8,7 do ManageEngine nesta área, embora respeitável, não corresponde ao nível de automação fornecido pelo OTRS.
- Usuários do G2 destacam os recursos superiores de Gestão de Mudanças do OTRS, com uma pontuação de 9,3, o que permite um melhor acompanhamento e implementação de mudanças. Em comparação, a pontuação de 8,7 do ManageEngine indica uma oferta sólida, mas alguns usuários sentem que falta a profundidade encontrada no OTRS.
- Os usuários dizem que a Qualidade do Suporte é um diferenciador significativo, com o OTRS pontuando 9,1 em comparação com 8,2 do ManageEngine. Os revisores mencionam que o OTRS fornece um suporte mais responsivo e útil, o que é crucial para organizações que dependem fortemente de seu service desk.
- Os revisores mencionam que o ManageEngine ServiceDesk Plus tem uma Experiência do Usuário na Criação de Tickets mais amigável, com uma pontuação de 8,2, que muitos usuários acham intuitiva. O OTRS, embora pontuando mais alto com 9,2, é notado por alguns usuários como tendo uma curva de aprendizado mais acentuada inicialmente.
- Os usuários relatam que os recursos de Relatórios e Análises do OTRS são particularmente robustos, com uma pontuação de 9,3, permitindo insights detalhados sobre o desempenho do service desk. O ManageEngine, com uma pontuação de 8,8, oferece bons relatórios, mas carece de algumas das capacidades avançadas de análise que o OTRS fornece.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs OTRS
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram OTRS mais fácil de usar. No entanto, ManageEngine ServiceDesk Plus é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com ManageEngine ServiceDesk Plus no geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OTRS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ManageEngine ServiceDesk Plus em relação ao OTRS.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
OTRS
Preço não disponívelTeste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
OTRS
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
9.2
33
Facilidade de Uso
8.5
216
9.1
33
Facilidade de configuração
8.1
158
7.9
8
Facilidade de administração
8.4
157
6.9
7
Qualidade do Suporte
8.1
201
9.0
28
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
6.7
6
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
7.1
32
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
9.1
27
|
Recurso Verificado
8.7
33
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.6
32
8.9
25
|
Recurso Verificado
8.9
31
Recurso Não Disponível
8.4
32
8.8
23
|
Recurso Verificado
8.5
33
8.7
25
8.6
32
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.1
31
8.5
18
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
8.4
19
|
Recurso Verificado
9.1
33
8.4
22
|
Recurso Verificado
7.9
27
7.5
16
|
Recurso Verificado
7.1
24
Recurso Não Disponível
6.5
24
7.8
15
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.5
28
Recurso Não Disponível
7.9
32
6.7
8
|
Recurso Verificado
8.5
34
7.5
8
|
Recurso Verificado
7.8
31
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.2
34
8.3
21
|
Recurso Verificado
8.3
33
8.6
23
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
9.0
23
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
9.3
21
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
9.1
19
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
9.3
20
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
9.3
20
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
9.0
21
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
9.1
20
|
Recurso Verificado
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.5
13
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.7
13
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
9.0
12
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.8
12
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
9.3
10
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.2
14
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.1
14
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.8
14
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
9.4
11
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
93
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Dados insuficientes disponíveis
8.8
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
91
Dados insuficientes disponíveis
8.1
89
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
95
Dados insuficientes disponíveis
8.5
86
Dados insuficientes disponíveis
8.0
74
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
7.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.6
91
Dados insuficientes disponíveis
7.9
67
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e OTRS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Balcão de Atendimento e Gerenciamento de Incidentes
OTRS não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Farmacêutica
29.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Ensino superior
8.1%
Terceirização/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Outro
40.5%
Principais Alternativas
Discussões
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