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Comparar Dynamics 365 Customer Service e SAP Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(31)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer ServiceSAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SAP Service Cloud se destaca em fornecer uma experiência de gerenciamento de casos simplificada, com usuários destacando sua capacidade de resolver problemas de clientes rapidamente através de fluxos de trabalho automatizados. Essa eficiência é particularmente apreciada por aqueles que gerenciam grandes volumes de consultas de clientes.
- Os usuários dizem que o Dynamics 365 Customer Service oferece uma integração robusta com ferramentas como Teams e Outlook, facilitando o gerenciamento de interações com clientes em várias plataformas. Os revisores acham esse recurso particularmente benéfico para manter um fluxo de trabalho coeso.
- De acordo com avaliações verificadas, a interface do usuário do SAP Service Cloud é elogiada por seu ponto único de verdade, permitindo que os usuários visualizem todas as mensagens de clientes em um só lugar. Essa centralização ajuda os usuários a responder mais rapidamente e reduz o tempo gasto procurando em diferentes sistemas.
- Os revisores mencionam que o Dynamics 365 Customer Service é relativamente fácil de configurar, com muitos usuários apreciando a documentação abrangente disponível através do Microsoft Learn. Essa facilidade de integração é uma vantagem significativa para equipes que buscam implementar um novo sistema rapidamente.
- Os revisores do G2 destacam que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, o SAP Service Cloud tem uma presença geral mais forte no mercado, refletida em sua pontuação G2 mais alta. Isso sugere uma base de usuários mais ampla e potencialmente suporte e recursos mais confiáveis.
- Os usuários relatam que o Dynamics 365 Customer Service se destaca em suas capacidades de automação, com recursos que permitem a criação eficiente de tickets e gerenciamento de respostas. No entanto, alguns usuários sentem que poderia melhorar em áreas como facilidade de uso em comparação com o SAP Service Cloud, que recebeu notas mais altas nesta categoria.
Dynamics 365 Customer Service vs SAP Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SAP Service Cloud em geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dynamics 365 Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Dynamics 365 Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívelSAP Service Cloud
Preço não disponívelTeste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívelSAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
20
8.9
207
Facilidade de Uso
7.9
20
8.7
215
Facilidade de configuração
7.4
9
8.2
133
Facilidade de administração
7.7
8
8.3
70
Qualidade do Suporte
8.4
19
8.9
202
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
6
8.8
68
Direção de Produto (% positivo)
8.2
19
9.5
210
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.9
93
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
93
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.7
96
8.9
9
|
Recurso Verificado
8.5
93
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.2
10
8.6
89
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.8
89
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
8.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Canais de Comunicação
8.3
10
|
Recurso Verificado
9.0
90
8.7
10
8.8
90
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.7
90
8.0
10
8.5
84
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.3
85
Plataforma
8.3
6
8.3
90
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.2
95
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.9
89
8.3
7
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.7
89
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.9
89
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
62
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
64
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.2
95
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Experiência de autoatendimento
8.9
15
8.7
97
8.2
13
8.6
95
8.1
12
8.5
95
7.8
6
8.3
93
7.8
6
8.4
101
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
8.6
98
9.4
6
8.7
100
8.3
7
8.4
97
8.6
6
8.4
98
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.3
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e SAP Service Cloud é categorizado como Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service é categorizado como Chat ao Vivo
SAP Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Telecomunicações
11.1%
Programas de computador
11.1%
Bancário
7.4%
Atacado
3.7%
Outro
51.9%
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Programas de computador
9.9%
Contabilidade
4.9%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.3%
Principais Alternativas
Discussões
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