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Comparar Dynamics 365 Customer Service e OTRS 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Empresa (59.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(31)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer ServiceOTRS
Classificação por Estrelas
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRSDynamics 365 Customer Service vs OTRS
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam OTRS mais fácil de usar e configurar. No entanto, Dynamics 365 Customer Service é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Dynamics 365 Customer Service em geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dynamics 365 Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OTRS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Dynamics 365 Customer Service em relação ao OTRS.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívelOTRS
Preço não disponívelTeste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívelOTRS
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.5
20
9.2
33
Facilidade de Uso
7.9
20
9.1
33
Facilidade de configuração
7.4
9
7.9
8
Facilidade de administração
7.7
8
6.9
7
Qualidade do Suporte
8.4
19
9.0
28
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
6
6.7
6
Direção de Produto (% positivo)
8.2
19
7.1
32
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
10
|
Recurso Verificado
9.1
27
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.9
25
|
Recurso Verificado
8.9
9
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.8
23
|
Recurso Verificado
8.2
10
8.7
25
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.5
18
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.4
22
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
7.5
16
|
Recurso Verificado
8.0
10
Recurso Não Disponível
8.5
10
|
Recurso Verificado
7.8
15
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
6
Recurso Não Disponível
8.9
6
|
Recurso Verificado
6.7
8
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.3
21
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.6
23
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
9.0
23
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.9
6
|
Recurso Verificado
6.7
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e OTRS é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service é categorizado como Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
OTRS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Telecomunicações
11.1%
Programas de computador
11.1%
Bancário
7.4%
Atacado
3.7%
Outro
51.9%
Farmacêutica
29.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Ensino superior
8.1%
Terceirização/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Outro
40.5%
Principais Alternativas
Discussões
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