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Comparar BMC Helix Remedyforce e OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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Empresa (56.8% das avaliações)
Empresa (57.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
BMC Helix Remedyforce
Classificação por Estrelas
(48)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
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Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre BMC Helix RemedyforceOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Classificação por Estrelas
(72)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o BMC Helix Remedyforce se destaca em seu Sistema de Tickets com uma pontuação de 9,4, destacando seus recursos robustos para automação de roteamento e priorização de tickets, o que agiliza efetivamente o gerenciamento de incidentes.
- Os revisores mencionam que o OpenText SMAX brilha em Fluxo de Trabalho de Processos com uma pontuação de 9,4, indicando suas fortes capacidades em gerenciar fluxos de trabalho complexos e melhorar a eficiência na entrega de serviços.
- Os usuários do G2 observam que o BMC Helix Remedyforce tem uma integração superior de Base de Conhecimento com uma pontuação de 9,0, permitindo acesso contínuo a informações que ajudam na resolução mais rápida de tickets.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de Relatórios de Incidentes do OpenText SMAX, com pontuação de 9,0, fornece análises abrangentes que ajudam as equipes a entender as tendências de incidentes e melhorar a qualidade do serviço.
- Os revisores dizem que os Painéis do BMC Helix Remedyforce são altamente avaliados em 9,0, oferecendo visualizações personalizáveis que aumentam a visibilidade das métricas de desempenho de serviço, o que os usuários acham particularmente útil para acompanhar KPIs.
- Os usuários mencionam que a funcionalidade de Autoatendimento do OpenText SMAX, com pontuação de 8,5, é amigável e capacita os usuários finais a resolver problemas de forma independente, o que é uma vantagem significativa para reduzir a carga de trabalho de suporte.
BMC Helix Remedyforce vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam OpenText Service Management Automation X (SMAX) mais fácil de usar e fazer negócios em geral. No entanto, preferiram a facilidade de administração com BMC Helix Remedyforce. Sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que OpenText Service Management Automation X (SMAX) atende melhor às necessidades de seus negócios do que BMC Helix Remedyforce.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que BMC Helix Remedyforce é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do BMC Helix Remedyforce em relação ao OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Preços
Preço de Nível Básico
BMC Helix Remedyforce
Preço não disponívelOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Preço não disponívelTeste Gratuito
BMC Helix Remedyforce
Informação de teste não disponívelOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
38
8.5
67
Facilidade de Uso
7.6
39
7.9
67
Facilidade de configuração
7.3
23
7.3
40
Facilidade de administração
7.9
25
7.6
40
Qualidade do Suporte
8.4
34
7.9
66
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.7
24
8.3
40
Direção de Produto (% positivo)
8.1
37
7.8
63
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
22
8.5
9
Administração
9.1
15
|
Recurso Verificado
9.2
6
|
Recurso Verificado
8.7
15
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
15
|
Recurso Verificado
8.1
7
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
16
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
9.3
15
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.9
15
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
Gestão
9.1
15
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.8
15
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.9
15
|
Recurso Verificado
7.9
7
|
Recurso Verificado
9.1
13
|
Recurso Verificado
7.9
7
|
Recurso Verificado
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
15
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
8.8
15
|
Recurso Verificado
8.1
7
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
14
8.6
14
9.0
14
8.2
14
9.1
13
8.5
14
9.0
14
8.1
13
8.7
13
8.3
11
Relatórios
9.0
16
7.9
13
8.4
15
7.8
13
8.2
14
8.3
11
Acesso & Usabilidade
7.6
11
7.6
11
8.1
15
8.5
13
8.6
15
8.2
11
8.5
14
7.4
11
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BMC Helix Remedyforce e OpenText Service Management Automation X (SMAX) é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
BMC Helix Remedyforce não possui categorias únicas
OpenText Service Management Automation X (SMAX) não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BMC Helix Remedyforce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
35.6%
Programas de computador
17.8%
Serviços financeiros
6.7%
Veterinária
2.2%
Segurança e Investigações
2.2%
Outro
35.6%
Tecnologia da informação e serviços
31.4%
Linhas Aéreas/Aviação
5.7%
Telecomunicações
4.3%
Seguro
4.3%
Hospital & Assistência à Saúde
4.3%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
BMC Helix Remedyforce não possui discussões com respostas
OpenText Service Management Automation X (SMAX) não possui discussões com respostas
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