O software de inteligência de comportamento de visitantes monitora as ações de cada visitante em um local físico por meio de fontes de dados como Wi-Fi para convidados, contadores de pessoas ou câmeras para rastrear a localização dos indivíduos. Isso permite que locais físicos compreendam melhor as interações, experiências e motivações de seus visitantes individuais, fornecendo insights sobre suas jornadas de clientes e o comportamento geral desses visitantes. Essas ferramentas também podem se conectar a fontes de dados como mídias sociais, plataformas de dados de clientes ou outras fontes de dados de terceiros (como aplicativos de clima) para oferecer uma visão mais holística da experiência dos visitantes em um local.
Uma vez conectadas a essas fontes de dados, o software de inteligência de comportamento de visitantes fornece insights para locais físicos semelhantes aos que as plataformas de e-commerce recebem ao rastrear seus visitantes de sites. Esses tipos de ferramentas oferecem painéis de análise para entender a frequência de visitas de um indivíduo único, informações demográficas e fluxo de pessoas para otimizar o layout do local e entender o que impede ou motiva os indivíduos. O painel pode incluir mapas de calor de onde os visitantes estão se congregando e a capacidade de segmentar gráficos e tabelas por informações demográficas específicas.
Essas ferramentas integram-se diretamente com provedores de Wi-Fi para convidados e plataformas de dados de clientes (CDP) para capturar e armazenar dados de visitantes individuais. Além disso, as soluções de inteligência de comportamento de visitantes frequentemente se integram com um software de marketing baseado em localização para direcionar visitantes individuais.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Inteligência de Comportamento de Visitantes, um produto deve:
Conectar-se a várias fontes de dados dentro de um local físico, como soluções de Wi-Fi para convidados, contadores de pessoas e sistemas de ponto de venda (POS), entre outros
Consumir dados de fontes de dados de terceiros, como plataformas de mídias sociais ou plataformas de dados de clientes, para uma visão holística do comportamento dos visitantes
Criar relatórios, painéis e visualizações com utilidade comercial para locais físicos
