Funzionalità Zoho Desk

Basato su 2277 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 2726 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 2825 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 2242 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 2785 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 2942 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 3319 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 3289 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 3064 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 2912 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 2628 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 2907 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 2912 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 2500 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 2853 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 3071 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 2384 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Basato su 2144 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Basato su 1906 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Questa funzionalità è stata menzionata in 1508 recensioni Zoho Desk.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Questa funzionalità è stata menzionata in 1469 recensioni Zoho Desk.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. 1275 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Questa funzionalità è stata menzionata in 770 recensioni Zoho Desk.

Come riportato in 815 recensioni Zoho Desk. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 838 recensioni Zoho Desk.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 815 recensioni Zoho Desk.

Come riportato in 725 recensioni Zoho Desk. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti 761 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 718 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 758 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Basato su 659 recensioni Zoho Desk. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Basato su 632 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. 356 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 2726 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Come riportato in 361 recensioni Zoho Desk. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Basato su 456 recensioni Zoho Desk. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Basato su 712 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 692 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 708 recensioni Zoho Desk e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. 490 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. 634 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 487 recensioni Zoho Desk.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Questa funzionalità è stata menzionata in 624 recensioni Zoho Desk.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. 543 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 514 recensioni Zoho Desk. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 457 recensioni Zoho Desk.

Basato su 482 recensioni Zoho Desk. Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. 569 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. Questa funzionalità è stata menzionata in 555 recensioni Zoho Desk.

Basato su 548 recensioni Zoho Desk. Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali.

Basato su 493 recensioni Zoho Desk. Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Basato su 545 recensioni Zoho Desk. Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Basato su 515 recensioni Zoho Desk. Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. 589 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 341 recensioni Zoho Desk. Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili.

Come riportato in 340 recensioni Zoho Desk. Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili

Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste 344 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti 313 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 315 recensioni Zoho Desk.

Basato su 312 recensioni Zoho Desk. Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Basato su 336 recensioni Zoho Desk. Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.

Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati Questa funzionalità è stata menzionata in 333 recensioni Zoho Desk.

Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. 335 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda. Questa funzionalità è stata menzionata in 333 recensioni Zoho Desk.

Basato su 335 recensioni Zoho Desk. Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.

Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. 329 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. Questa funzionalità è stata menzionata in 334 recensioni Zoho Desk.

Basato su 331 recensioni Zoho Desk. Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva. Questa funzionalità è stata menzionata in 545 recensioni Zoho Desk.

Come riportato in 554 recensioni Zoho Desk. Include o integra con app di creazione di contenuti.

Basato su 550 recensioni Zoho Desk. Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.

I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. Questa funzionalità è stata menzionata in 545 recensioni Zoho Desk.

Basato su 531 recensioni Zoho Desk. Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.

Basato su 445 recensioni Zoho Desk. Consente l'uso da parte di ruoli lavorativi al di fuori del reparto servizi

Consente di collegare informazioni utili come schermate 442 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 434 recensioni Zoho Desk. Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali

Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore Questa funzionalità è stata menzionata in 429 recensioni Zoho Desk.

Valuta la frequenza dei tipi di reclami Questa funzionalità è stata menzionata in 415 recensioni Zoho Desk.

Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 422 recensioni Zoho Desk.

Come riportato in 322 recensioni Zoho Desk. Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Basato su 315 recensioni Zoho Desk. Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza

Come riportato in 322 recensioni Zoho Desk. Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente Questa funzionalità è stata menzionata in 311 recensioni Zoho Desk.

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti 312 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 309 recensioni Zoho Desk. Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

Come riportato in 960 recensioni Zoho Desk. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 949 recensioni Zoho Desk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 176 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 178 recensioni Zoho Desk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 177 recensioni Zoho Desk. Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 423 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 119 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 117 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 248 recensioni Zoho Desk.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 329 recensioni Zoho Desk.

Come riportato in 324 recensioni Zoho Desk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 427 recensioni Zoho Desk. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 420 recensioni Zoho Desk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 184 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 183 recensioni Zoho Desk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Come riportato in 79 recensioni Zoho Desk. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi 80 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 79 recensioni Zoho Desk. Funziona su più sistemi software o database

Come riportato in 84 recensioni Zoho Desk. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Basato su 82 recensioni Zoho Desk. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Basato su 80 recensioni Zoho Desk. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi 81 recensori di Zoho Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 357 recensioni Zoho Desk.

Come riportato in 360 recensioni Zoho Desk. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Come riportato in 355 recensioni Zoho Desk. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato