Servizi di consulenza per Zendesk Contact Center

Premium Plus è un partner certificato Zendesk con una solida esperienza nell'aiutare i team CX ed EX a raggiungere il successo. Oltre 1.000 organizzazioni si affidano a noi per guidarle in ogni fase del loro percorso con Zendesk. Assistiamo in tutto, dalla scelta e acquisto delle licenze Zendesk all'impostazione della piattaforma e al miglioramento continuo. Il nostro obiettivo è costruire partnership a lungo termine, in modo che tu possa ottenere supporto continuo e miglioramenti invece di una semplice configurazione una tantum. Premium Plus ha svolto un ruolo precoce e attivo nell'innovazione AI di Zendesk. Come partner originale per Ultimate (ora Zendesk AI Agents) e come Partner Certificato per l'Implementazione AI di Zendesk, abbiamo un'esperienza approfondita con le funzionalità più avanzate della piattaforma. Il nostro team include diversi esperti certificati AI di Zendesk che lavorano fianco a fianco con i clienti per implementare strumenti AI come AI Agents e Agent Copilot. Queste soluzioni aiutano ad automatizzare le richieste di routine, forniscono agli agenti informazioni in tempo reale e creano esperienze più rapide e personalizzate sia per i clienti che per i dipendenti. Siamo impegnati ad aiutare le organizzazioni a sfruttare le ultime capacità di Zendesk per ottenere risultati misurabili e miglioramenti continui. I servizi e i benefici chiave includono: - Acquisto e gestione delle licenze Zendesk - Implementazione completa e configurazione dei flussi di lavoro - Configurazione di AI Agents e Agent Copilot per oltre l'80% di automazione e produttività degli agenti - Integrazione con strumenti CRM, di comunicazione e di produttività - Sviluppo di app personalizzate e personalizzazione del centro assistenza - Ottimizzazione continua, formazione e consulenza strategica L'esperienza e l'impegno di Premium Plus per il successo dei clienti si riflettono in numerosi premi Zendesk, tra cui EMEA Zendesk Excellence Partner of the Year 2024 e Zendesk Partner of the Year 2023. Questi premi evidenziano la nostra dedizione a fornire risultati e soddisfazione del cliente. Le organizzazioni che collaborano con Premium Plus sperimentano tipicamente una risoluzione più rapida dei ticket, punteggi di soddisfazione del cliente più elevati e un miglioramento continuo nelle loro operazioni di supporto. Premium Plus è il partner a lungo termine per le aziende che cercano di massimizzare il valore di Zendesk attraverso una guida strategica, soluzioni di supporto su misura, ottimizzazione continua e operazioni di servizio clienti e dipendenti scalabili e potenziate dall'AI.

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Ryea è la piattaforma indispensabile alimentata dall'IA progettata per massimizzare la cattura dei ricavi garantendo che il 100% delle tue chiamate in entrata venga convertito. Progettata per aziende ad alta domanda, Ryea fornisce copertura telefonica intelligente 24/7, utilizzando un'IA conversazionale avanzata per gestire professionalmente richieste complesse e prenotare istantaneamente appuntamenti confermati nei tuoi sistemi operativi. Eliminando contatti persi e il "telefono senza fili" con tempi di risposta inferiori al secondo, Ryea offre scalabilità comprovata e raggiunge un ROI medio di 3,2x nei primi 90 giorni. Ryea è la soluzione più affidabile ed economica per la cattura automatizzata dei contatti e la pianificazione.

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SupportYourApp è un'azienda di Supporto come Servizio che fornisce servizi di supporto tecnico, assistenza clienti e CX sicuri a aziende in crescita in tutto il mondo dal 2010. Offriamo supporto omnicanale e scalabile su misura per le diverse esigenze aziendali, che si tratti di copertura 24/7 a basso volume o supporto costante dalle 9 alle 17 per tutti i sette giorni. Con opzioni di pianificazione ibrida flessibili e soluzioni conformi ai dati, SupportYourApp offre un'alternativa intelligente ai fornitori tradizionali. Questo consente ai nostri clienti di ridurre i costi operativi, aumentare il CSAT e concentrarsi sulla crescita del loro business mentre noi gestiamo il loro supporto. Abbiamo esperienza nel fornire servizi di outsourcing per l'assistenza clienti a oltre 250 clienti in più di 30 paesi nei settori SaaS, sanitario, fintech, eCommerce, gaming, retail e altri. Aziende come MacPaw, Whitebit, Softorino e Happeo scelgono di lavorare con noi. Motivi per contare su di noi: - Oltre 15 anni di esperienza - Oltre 2000 professionisti nel team - Oltre 60 lingue operative - Fornitore di servizi PCI/DSS L1 - Certificazione ISO/IEC 27001:2013 - Conformità a GDPR, CCPA e HIPAA - Processi raffinati di onboarding, apprendimento e sviluppo umano - Consulenti orientati al cliente con eccezionali competenze linguistiche I nostri servizi includono, ma non si limitano a: - Supporto clienti (Front desk, Tier 1) - Supporto tecnico (Tier 1-3) - Servizio clienti sui social media - Servizi CX - Team di supporto alimentati da AI - Configurazione e integrazione del sistema - Servizi di reception - Servizi di back-office (inserimento dati, moderazione e arricchimento dei contenuti) - Annotazione dei dati - Verifica KYC e ID - Aumento del personale (sviluppatori web e software, designer UX/UI, QA) Ogni azienda è diversa e richiede un'esperienza unica. Ecco perché abbiamo un approccio individuale e offriamo una soluzione su misura per ogni cliente. Siamo tutti diversi, ma abbiamo un obiettivo comune: supportare le persone. Noi supportiamo. Tu cresci.

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