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Recensioni e Dettagli del Prodotto Provana Speech Analytics

La nostra analisi del parlato del call center (ICAP - Integrated Call Analytics Platform) offre un monitoraggio delle chiamate potenziato dall'IA che è significativamente più conveniente rispetto alla concorrenza. Collaborando con CallMiner, abbiamo costruito una piattaforma di analisi del parlato che monitora automaticamente e valuta oggettivamente ogni chiamata, fornendo una profonda comprensione su quali chiamate concentrarsi e riducendo drasticamente la necessità di monitoraggio interno. Le caratteristiche innovative di ICAP aiutano a trasformare il tuo call center aumentando la produttività e riducendo i costi, fornendo tecnologia all'avanguardia a prezzi accessibili per aziende di tutte le dimensioni. Oltre all'automazione e alla facilità che porta al monitoraggio del call center, ICAP® può aiutare a migliorare la produttività, le prestazioni e la redditività: Raccogliendo set di dati più ampi, permettendoti di identificare le tendenze più velocemente Migliorando la qualità delle chiamate e le relazioni con i clienti Aumentando il volume delle chiamate per agente del 20% Identificando metodi vincenti che possono essere trasformati in best practice Eliminando il tempo trascorso a monitorare manualmente le chiamate e fornire feedback Riducendo i reclami dei clienti del 50%

Venditore

Provana

Discussioni

Comunità Provana Speech Analytics

Lingue supportate

English, Spanish

Panoramica di

Britney Schaeffer

Prezzi

Prezzi forniti da Provana Speech Analytics.

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Integrazioni Provana Speech Analytics

(1)

Informazioni sull'integrazione provenienti da recensioni di utenti reali.

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

SB

saba b.

Support

Enterprise (> 1000 dip.)

4/23/2025

"Ottimo strumento per monitorare le chiamate"

4/5

Cosa ti piace di più di Provana Speech Analytics?

Mi piace Provana perché ha automatizzato quello che era un lavoro manuale e difficile. Non conosco il numero esatto, ma ho sentito il mio capo dire che prima di Provana il nostro team stava esaminando solo circa il 10 - 20% delle chiamate. Con questo programma quasi il 100% delle chiamate viene esaminato e il processo è molto semplice grazie all'automazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provana Speech Analytics?

È difficile da dire, ma ciò che non mi è piaciuto di Provana è che ha una barriera linguistica. Funziona molto bene in inglese ma non in altre lingue. Inoltre, ho sentito i miei colleghi dire che è stato difficile da impostare, soprattutto la parte delle parole chiave. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Provana Speech Analytics e come ti sta beneficiando?

Come ho già detto, con questo strumento il monitoraggio delle chiamate diventa molto facile ed efficace. Prima esaminavamo solo circa il 15% delle chiamate, ma ora la percentuale è quasi al 100%. È vantaggioso per me, perché un lavoro che era manuale e richiedeva tempo ora è automatizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

NF

Nickole F.

Mid-Market (51-1000 dip.)

5/16/2023

"Provana ha avuto un impatto positivo sulla nostra efficacia e sulla formazione per l'assicurazione della qualità."

5/5

Cosa ti piace di più di Provana Speech Analytics?

La personalizzazione del cruscotto ICAP e il supporto del loro team sono stati fondamentali per aiutarci a raggiungere gli obiettivi. La loro costante attenzione è inestimabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provana Speech Analytics?

Non credo ci sia nulla che non mi sia piaciuto nell'uso del loro programma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.