La nostra analisi del parlato del call center (ICAP - Integrated Call Analytics Platform) offre un monitoraggio delle chiamate potenziato dall'IA che è significativamente più conveniente rispetto alla concorrenza. Collaborando con CallMiner, abbiamo costruito una piattaforma di analisi del parlato che monitora automaticamente e valuta oggettivamente ogni chiamata, fornendo una profonda comprensione su quali chiamate concentrarsi e riducendo drasticamente la necessità di monitoraggio interno. Le caratteristiche innovative di ICAP aiutano a trasformare il tuo call center aumentando la produttività e riducendo i costi, fornendo tecnologia all'avanguardia a prezzi accessibili per aziende di tutte le dimensioni. Oltre all'automazione e alla facilità che porta al monitoraggio del call center, ICAP® può aiutare a migliorare la produttività, le prestazioni e la redditività: Raccogliendo set di dati più ampi, permettendoti di identificare le tendenze più velocemente Migliorando la qualità delle chiamate e le relazioni con i clienti Aumentando il volume delle chiamate per agente del 20% Identificando metodi vincenti che possono essere trasformati in best practice Eliminando il tempo trascorso a monitorare manualmente le chiamate e fornire feedback Riducendo i reclami dei clienti del 50%